Poznaj Agent Hub

Agent Hub (wersja beta) łączy w jednym miejscu gotowe agenty HubSpot, agenty niestandardowe oraz przepływy pracy oparte na agentach. Pomaga to zidentyfikować, w których punktach ścieżki klienta działają narzędzia AI HubSpot, przeanalizować wyniki i podjąć odpowiednie działania.

Wykorzystaj ten artykuł jako przewodnik po wszystkich funkcjach związanych z obsługą klientów w Agent Hub (BETA).

Aby zapoznać się z ogólnymi informacjami na temat konfiguracji konta pod kątem sztucznej inteligencji HubSpot, przeczytaj, jak skonfigurować konto HubSpot w celu wdrożenia funkcji AI.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Rozpocznij pracę w Agent Hub

Skorzystaj z sekcji „Twoja agentowa ścieżka klienta ”, aby sprawdzić, które funkcje agentowe są aktywne, przeanalizować wyniki, jakie generują, oraz aktywować agentów lub zarządzać nimi.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Agenci > Hub agenta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Agenci > Hub agenta.

2. W zakładce „Wprowadzenie ” przejrzyj sekcję „Twoja ścieżka klienta w Agent Hub ”.

3. Przejrzyj każdą kartę. Aktywne funkcje agentic wyświetlają kluczowe wyniki, natomiast nieaktywne funkcje agentic pokazują dostępne możliwości.

   • AEO: zwiększ widoczność swojej marki w wynikach wyszukiwania opartych na sztucznej inteligencji. Dowiedz się więcej o konfiguracji i analizie AEO.

   • Agent danych: wzbogacaj i aktualizuj dane w systemie CRM, aby poprawić ich jakość. Dowiedz się więcej o konfiguracji i korzystaniu z agenta danych.

   • Agent ds. pozyskiwania klientów: badaj docelowe firmy i generuj spersonalizowane działania marketingowe. Dowiedz się więcej o konfiguracji i korzystaniu z agenta ds. pozyskiwania klientów.

   • Postępy w transakcjach: pomóż zespołom sprzedażowym w realizacji transakcji w ramach lejka sprzedażowego dzięki rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji. Dowiedz się więcej o postępach w transakcjach.

   • Agent obsługi klienta: pomagaj klientom, odpowiadając na wiadomości w ramach obsługi klienta i rozwiązując zgłoszenia. Dowiedz się więcej o konfiguracji agenta obsługi klienta.

4. Aby skonfigurować aktywną funkcję lub agenta, kliknij opcję Zarządzaj.
5. Aby zainstalować i skonfigurować nieaktywną funkcję lub agenta, kliknij „Aktywuj”. Dowiedz się więcej o instalowaniu agentów.

Tworzenie i dostosowywanie agentów

Twórz i dostosowuj agentów, modyfikując ich dane wejściowe, instrukcje, narzędzia, źródła wiedzy oraz ustawienia automatyzacji. Te konfiguracje określają sposób działania agenta oraz informacje, z których korzysta podczas wykonywania zadań.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Agenci > Hub agenta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Agenci > Hub agenta.

2. W zakładce „Wprowadzenie ” kliknij menu rozwijane „Utwórz” i wybierz opcję „Agent” w prawym górnym rogu.

3. Kontynuuj tworzenie i dostosowywanie agentów.

Zarządzaj agentami

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Agenci > Hub agenta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Agenci > Hub agenta.

2. Kliknij kartę „Agenci ”.
3. Aby utworzyć kopię agenta, kliknij ikonę z trzema pionowymi kropkami ( verticalMenuIcon ) i wybierz opcję „Clone”.
4. Aby usunąć agenta, kliknij ikonęz trzema pionowymi kropkami verticalMenuIcon i wybierz opcję „Usuń”. W oknie dialogowym kliknij „Usuń”.

Uwaga: usunięcie agenta jest nieodwracalne i nie można go cofnąć. Wszystkie dane powiązane z agentem również zostaną usunięte.

Tworzenie i dostosowywanie przepływów pracy z wykorzystaniem agentów

Twórz przepływy pracy z wykorzystaniem agentów, aby zautomatyzować wieloetapowe procesy. Twórz przepływy pracy, konfiguruj wyzwalacze i działania oraz dodawaj agentów, aby zautomatyzować zadania w całym koncie HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Agenci > Hub agenta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Agenci > Hub agenta.

2. W zakładce „Wprowadzenie ” kliknij menu rozwijane „Utwórz” i wybierz opcję „Przepływ pracy ” w prawym górnym rogu.

3. Kontynuuj tworzenie przepływów pracy w Agent Hub.

Zarządzaj kontekstem AI

W zakładce „Kontekst” zdefiniuj informacje biznesowe, z których agenci korzystają podczas generowania odpowiedzi i wykonywania zadań. Obejmują one ogólne szczegóły, takie jak komunikaty firmowe, ton, marka i ICP.

W ramach tego kontekstu repozytoria wiedzy przechowują bardziej szczegółowe informacje przeznaczone do konkretnych zastosowań, takie jak szczegóły dotyczące produktów, dokumentacja wewnętrzna lub wytyczne dotyczące wsparcia.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Agenci > Hub agenta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Agenci > Hub agenta.

2. Kliknij kartę „Kontekst ”.

3. Przejdź do zarządzania kontekstem AI i bazami wiedzy.

Kolejne kroki

• Utwórz i dostosuj agentów w kreatorze agentów
• Utwórz i dostosuj przepływy pracy agentów
• Uruchom agentów i przejrzyj wyniki w skrzynce odbiorczej agenta
• Zainstaluj agentów z Agent Marketplace