Użyj zakładek Analyze i Summary, aby śledzić i analizować wydajność zespołu pomocy technicznej w czasie. Przeglądaj wstępnie utworzone raporty, aby monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak czasy odpowiedzi, zgodność z umowami SLA oraz liczba utworzonych i zamkniętych zgłoszeń.
Sprawdź wydajność swojego zespołu
- Kliknij kartę Podsumowanie.
- Na karcie Podsumowanie można przejrzeć
- Dzisiejsze podsumowanie zespołu: wyświetl kluczowe wskaźniki, w tym liczbę otwartych i zamkniętych zgłoszeń, czas do pierwszej odpowiedzi, czas do zamknięcia i CSAT.
- Dostępność zespołu: wyświetl bieżący status dostępności każdego członka zespołu. Kliknij menu rozwijane w prawym górnym rogu, aby filtrować według statusu dostępności. Dowiedz się więcej o zarządzaniu statusem dostępności w help desk.
-
- Postęp SLA: wyświetl bieżący status SLA, w tym zgłoszenia zaległe, wkrótce dostępne lub aktywne. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane i wybierz metrykę do filtrowania. Możesz wybrać spośród Czas do zamknięcia, Czas do pierwszej odpowiedzi, Czas do następnej odpowiedzi lub Zakończone.
- Dzisiejsze zgłoszenia według kanału: wyświetl zestawienie dzisiejszych i wszystkich otwartych zgłoszeń według kanału.
- Wydajność połączeń: wyświetl liczbę ukończonych połączeń, całkowity czas trwania połączenia i nieodebrane połączenia.
Wyświetlanie, filtrowanie i zapisywanie raportów pomocy technicznej
Aby wyświetlać, filtrować i zapisywać raporty na karcie Analiza działu pomocy technicznej:
- .
- Kliknij kartę Analizuj.
- Aby filtrować pulpit nawigacyjny, użyj filtrów w lewym górnym rogu. Po zastosowaniu filtra zostanie on zastosowany do wszystkich raportów na pulpicie nawigacyjnym. Możesz filtrować według następujących właściwości zgłoszeń:
- Właściciel zgłoszenia: właściciel zgłoszenia.
- Zespół HubSpot: główny zespół powiązany z właścicielem zgłoszenia.
- Konto kanału źródłowego: konkretna nazwa lub numer kanału połączonego z HubSpot, który jest powiązany ze zgłoszeniem.
- Pipeline: pipeline zawierający to zgłoszenie.
- Nazwa firmy: nazwa firmy powiązanej ze zgłoszeniem.
- Aby wyświetlić raport, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu i wybierz opcję Wyświetl.
- Aby edytować filtry raportu, kliknij filtr i wybierz opcję.
- Aby jeszcze bardziej dostosować raport, kliknij przycisk Dostosuj w lewym dolnym rogu. Nastąpi przekierowanie do kreatora raportów niestandardowych, w którym można dodawać, edytować i usuwać kryteria filtrowania i źródła danych. Po dostosowaniu raportu można dodać go do pulpitu nawigacyjnego. Dowiedz się więcej o korzystaniu z kreatora raportów niestandardowych.
- Aby zapisać raport:
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
- W prawym panelu wprowadź nazwę raportu.
- Aby dodać raport do pulpitu nawigacyjnego, wybierz opcję Dodaj do istniejącego pulpitu nawigacyjnego i użyj menu rozwijanego, aby wybrać pulpit nawigacyjny.
- Jeśli wybierzesz Nie dodawaj do pulpitu nawigacyjnego, kliknij Dalej i wybierz opcję udostępniania.
- W przypadku wybrania opcji Dodaj do nowego pulpitu nawigacyjnego wprowadź nazwę pulpitu nawig acyjnego i wybierz opcję udostępniania.
- Kliknij Zapisz i dodaj.