Zrozumienie raportowania atrybucji

Podczas tworzenia raportu tworzenia kontaktu, tworzenia transakcji lub przypisywania przychodów należy zapoznać się z poniższym przewodnikiem, aby uzyskać informacje na temat typów zawartości, typów aktywów, typów interakcji i źródeł oraz innych.

Interakcje

Modele atrybucji przypisują zasługi interakcjom, które stworzyły kontakty, transakcje i przychody w HubSpot, a także przypisują większe zasługi kluczowym punktom konwersji w podróży konwersji leadów.

Dla raportów atrybucji tworzenia kontaktów kluczowymi punktami konwersji są:

• Pierwsza interakcja: pierwsza interakcja kontaktu zarejestrowana w HubSpot. Jest to zazwyczaj ich pierwsza wizyta na Twojej stronie internetowej.
• Ostatnia interakcja: ostatnia interakcja kontaktu, zanim został on przekonwertowany na kontakt w HubSpot.

Dla raportów tworzenia transakcji i atrybucji przychodów kluczowymi punktami konwersji są:

• Pierwsza interakcja: pierwsza interakcja klienta zarejestrowana w HubSpot. Jest to zazwyczaj ich pierwsza wizyta na Twojej stronie internetowej.
• Tworzenie leadów: ostatnia interakcja klienta, zanim został on przekonwertowany na kontakt w HubSpot.
• Tworzenie transakcji: ostatnia interakcja klienta przed powiązaniem z nim transakcji.
• Closed-won: ostatnia interakcja klienta zanim związana z nim transakcja przeszła do etapu closed-won.

Wszelkie interakcje, które występują pomiędzy tymi kluczowymi punktami konwersji, nazywane są interakcjami pośrednimi lub innymi interakcjami. Należy pamiętać, żekażda interakcja tego samego kontaktu jest liczona osobno w raporcie atrybucji. Na przykład, jeśli kontakt kliknie w wiadomość marketingową wiele razy, każde kliknięcie jest uważane za interakcję i będzie uwzględnione w atrybucji przychodów.

Źródła interakcji

Interakcje są grupowane według źródła ruchu w sesji, w której wystąpiły (np. odsłona strony podczas sesji, która rozpoczęła się poprzez reklamę AdWords będzie interakcją skategoryzowaną w kategorii Paid Search).

W przypadku, gdy interakcja nie występuje podczas sesji, zostaną one skategoryzowane na podstawie typu interakcji:

• Interakcje typu spotkanie, rozmowa, odpowiedź na maila sprzedażowego i rozmowa są skategoryzowane jako sprzedaż . W przypadku raportów dotyczących tworzenia transakcji i przypisywania przychodów, działania sprzedażowe powinny być powiązane z rekordem kontaktu i jego odpowiednimi powiązanymi rekordami transakcji. Na przykład:
  • Rekord kontaktu jest powiązany z rekordem transakcji.
  • Kiedy użytkownik HubSpot dzwoni do kontaktu w sprawie transakcji i loguje go do rekordu kontaktu, aktywność połączenia zostanie automatycznie powiązana z rekordem transakcji, jeśli jest to jedna z pięciu ostatnio otwartych transakcji rekordu kontaktu. W przeciwnym razie użytkownik powinien ręcznie powiązać rozmowę z rekordem transakcji.

  Uwaga: ręcznie rejestrowane połączenia nie są wliczane do atrybucji tworzenia transakcji lub przychodów. Połączenia muszą być wykonywane za pośrednictwem CRM lub obsługiwanego przez HubSpot zewnętrznego dostawcy połączeń.

  
  
  • Ponieważ rozmowa jest powiązana zarówno z transakcją, jak i z kontaktem, raport zakłada, że dotyczy ona transakcji i może być brana pod uwagę przy atrybucji tworzenia transakcji.
  • Jeśli rozmowa nie jest powiązana z transakcją, nie będzie brana pod uwagę w raporcie atrybucji tworzenia transakcji, ponieważ może nie być związana z transakcją, ale z innymi celami.
• Marketingowe interakcjekliknięć email są skategoryzowane jako Email marketing.
• Interakcjesocial post click są skategoryzowane jako Organic social.
• Jeśli interakcja polegała na stworzeniu kontaktu i miało to miejsce w trybie offline, są one kategoryzowane w kategorii Źródła offline. Dowiedz się, co mogą oznaczać źródła offline.

Rodzaje interakcji

Typy interakcji uwzględnione w raportach atrybucji będą zależały od tego, jakie typy interakcji zostały włączone w ustawieniach konta. Większość typów interakcji jest włączona domyślnie, ale niektóre typy, takie jak akcje sekwencyjne, będą musiały być włączone ręcznie.

Dowiedz się więcej o dostosowywaniu typów interakcji dla raportów atrybucji.

Rodzaje aktywów

• Import kontaktów: import owaniekontaktów.
• Strona internetowa: strony internetowe w HubSpot.
• Landing page: strony docelowe w HubSpot.
• Blog post: posty na blogu w HubSpot.
• Spotkanie: spotkania skonfigurowane lub zalogowane w HubSpot.
• Artykuł wiedzy: artykuły w Twojej bazie wiedzy HubSpot.
• Misc. Strona HubSpot: strona zbudowana przez HubSpot, która nie jest skategoryzowana, np. łącza do spotkań i strony subskrypcji.
• Strony bez typu aktywów: wszystkie strony, które nie zostały skategoryzowane powyżej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot, w tym strony, które hostujesz zewnętrznie.
• Social post: posty społecznościowe opublikowane za pośrednictwem HubSpot.
• E-mail sprzedażowy: wiadomości e-mail jeden do jednego wysłane za pośrednictwem, śledzone przez lub zalogowane w HubSpot.
• Reklamy: reklamy śledzone w HubSpot.
• Conversation: konwersacje w HubSpot.
• Integracja: interakcje zarejestrowane na rekordzie kontaktu poprzez integrację (np. kontakt utworzony w Salesforce, Zoom, niestandardowy interfejs API).
• Inne tworzenie leadów: kontakt został utworzony w inny sposób, który nie został podany (np. utworzony ręcznie w HubSpot, utworzony poprzez rozszerzenie HubSpot Sales).

Uwaga: jeśli do stron zewnętrznych dodano kod ustawiający określony typ zawartości, HubSpot nie zaktualizuje wstecznie poprzednich interakcji na stronie do nowego typu zawartości. Te interakcje nadal będą przypisane do stron bez typu zawartości.

Zbieranie kredytów z twoich zewnętrznie hostowanych stron do określonego typu aktywów

Jeśli Twoja witryna nie jest hostowana w HubSpot i jest zarządzana zewnętrznie, nadal możesz tworzyć raporty atrybucji dla swoich stron. Jednak domyślnie wszelkie kredyty przypisane do strony utrzymywanej zewnętrznie zostaną umieszczone w zasobach typu Strony bez typu zasobu.

Aby przypisać określony typ zawartości do strony, możesz poprosić swój zespół programistów o dodanie poniższego kodu do tych stron:

var _hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Zastąp tekst CONTENT_TYPE w kodzie wyrażeniem dla typu treści, do którego chcesz przypisać kredyty.

• Aby przypisać punkty do typu zawartości Strona internetowa, należy użyć wyrażeń standard-page lub site-page.
• Aby przypisać kredyty do typu zawartości Landing page, użyj wyrażenia landing-page.
• Aby przypisać punkty do typu zawartości Blog post, należy użyć wyrażenia blog-post.
• Aby przypisać punkty do typu zawartości Artykuł wiedzy, użyj wyrażenia knowledge-article.

Dowiedz się, jak działa ten kod w dokumentacji dewelopera HubSpot.

Uwaga: po dodaniu powyższego kodu do stron, tylko nowe interakcje na stronie zostaną przypisane do określonego typu zawartości. HubSpot nie zaktualizuje wstecznie poprzednich interakcji do nowego typu zawartości, a te interakcje nadal będą przypisane do stron bez typu zawartości.

Modele atrybucji

Modele atrybucji przypisują zasługi do interakcji w trakcie podróży klienta. Poniżej dowiesz się, jakie modele atrybucji są dostępne w HubSpot i jak wybrać, który z nich zastosować.

Pierwsza interakcja

Model ten przypisuje 100% kredytów kontaktowych do pierwszej interakcji kontaktu w ścieżce konwersji.

Wybierz ten model, jeśli:

• chcesz zrozumieć, jak ludzie po raz pierwszy odkrywają Twoją markę. Na przykład, jeśli potrzebujesz wygenerować nowy biznes netto, ten raport pomoże Ci zrozumieć, jak Twoi obecni klienci po raz pierwszy weszli w interakcję z Twoimi treściami.
• chcesz generować leady i ogólną świadomość marki.
• zamykasz dużą ilość transakcji, a Twój potok sprzedaży jest mniej więcej tak samo szeroki na górze, jak i na dole.

Ostatnia interakcja

Ten model przypisuje 100% kredytów kontaktowych do ostatniej interakcji kontaktu w ścieżce konwersji.

Wybierz ten model, jeśli:

• chcesz określić wartość działań podjętych na dole lejka sprzedażowego.
• masz dużo leadów, ale zamykasz mało transakcji. W tym przypadku model pokaże Ci, które interakcje sprawdzają się w zamykaniu transakcji.
• chcesz lepiej zoptymalizować proces konwersji kwalifikowanych leadów na klientów.

Ten model nie jest idealny do identyfikacji, które aktywa marketingowe i zaangażowania sprzedażowe skutecznie przesuwają leady przez cały pipeline.

Linear

Model ten przypisuje kredyty kontaktowe w równym stopniu do każdej interakcji w ścieżce konwersji.

Wybierz ten model, jeśli:

• chcesz mieć holistyczny widok na wyniki wszystkich swoich kanałów marketingowych.
• chcesz przypisać kredyt do wszystkich aktywów, z którymi kontakt wchodzi w interakcję, zanim stanie się kontaktem, będzie miał powiązaną z nim transakcję lub zostanie zamknięty.

Model ten nie jest idealny do określenia, które kampanie lub zasoby są bardziej efektywne, ponieważ wszystkie interakcje są oceniane jednakowo. Na przykład, targi lub wysoko segmentowane kampanie e-mailowe otrzymają tyle samo punktów, co odwiedzenie przez potencjalnego klienta 20 stron internetowych.

W kształcie litery U

Model ten przypisuje po 40% kredytów kontaktowych do pierwszej interakcji i interakcji konwersji leadów. Następnie przypisuje pozostałe 20% równomiernie wszystkim innym interakcjom.

Wybierz ten model, jeśli:

• musisz wygenerować wykwalifikowanych prospektów na szczycie swojego lejka.
• chcesz zbudować widownię leadów, aby później dalej je pielęgnować i kwalifikować.

Model ten nie jest idealnym rozwiązaniem dla marketerów ze środkowej lub dolnej części lejka, ponieważ ignoruje interakcje, które kontakt podjął po tym, jak został utworzony.

W kształcie litery W

Model ten przypisuje 30% kredytów kontaktowych do pierwszej interakcji, 30% do interakcji, która stworzyła kontakt i 30% do ostatniej interakcji, która stworzyła transakcję. Następnie przypisuje pozostałe 10% równomiernie do wszystkich interakcji pomiędzy pierwszą a ostatnią.

Wybierz ten model, jeśli:

• Twój rurociąg szybko przechodzi od stworzonego leadu lub stworzonej transakcji do klienta.
• masz tylko kilka sposobów na konwersję kwalifikowanych leadów w klientów, ale masz wiele kanałów generowania i pielęgnowania leadów do kwalifikowanych leadów.

Ten model nie jest idealny do mierzenia sprzedaży lub interakcji z dołu lejka, ponieważ nie otrzymują one kredytu.

Zanikanie czasu

Model ten przypisuje kredyty kontaktowe w większym stopniu do nowszych interakcji. Kredyty są dystrybuowane z wykorzystaniem 7-dniowego okresu półtrwania. Oznacza to, że interakcja na 8 dni przed konwersją otrzymuje o połowę mniej kredytów niż interakcja reklamowa na 1 dzień przed tą samą konwersją.

Pełna ścieżka

Ten model jest dostępny tylko w raportach atrybucji przychodów. Model ten przypisuje 22,5% punktów przychodu z transakcji do pierwszej interakcji, tworzenia leadów, tworzenia transakcji i ostatniej interakcji. Następnie przypisuje pozostałe 10% przychodów z transakcji wszystkim pozostałym interakcjom po równo (tj. środkowym interakcjom).

Wybierz ten model, jeśli:

• w równym stopniu zajmujesz się wszystkimi częściami lejka i customer journey.
• dostosowanie marketingu i sprzedaży jest kluczem do zwiększania przychodów.
• masz dużą organizację marketingową i sprzedażową, lub masz wiele kanałów marketingowych i sprzedażowych do napędzania konwersji.

W kształcie litery J

Model ten przypisuje 20% zasług do pierwszej interakcji, 60% do konwersji. Pozostałe 20% jest rozłożone na inne interakcje w ścieżce konwersji.

Wybierz ten model, jeśli chcesz dać kredyt zarówno pierwszej interakcji i konwersji interakcji, ale z większą wagą na konwersji.

Odwrotność kształtu litery J

Przypisuje 60% kredytu do pierwszej interakcji, a 20% interakcji, która doprowadziła do konwersji. Pozostałe 20% jest rozłożone na inne interakcje w ścieżce konwersji.

Wybierz ten model, jeśli chcesz dać kredyt zarówno pierwszej interakcji, jak i konwersji interakcji, ale z większą wagą na pierwszej interakcji.

Wymiary

• Wymiary aktywów: przypisuj punkty przychodu z transakcji do aktywów, z którymi kontakt powiązany z transakcją wchodził w interakcję, takich jak strony docelowe. Możesz wybrać następujące wymiary aktywów:
  • Tytuł zasobu: tytuły twoich zasobów. Gdy zasób nie ma tytułu, wyświetlony zostanie adres URL zasobu.
  • Typ aktywów: typy aktywów.
• Wymiary transakcji: przypisanie kredytów przychodów z transakcji według atrybutów zamkniętych transakcji. Możesz wybrać następujące wymiary transakcji:
  • Deal create date: data utworzenia powiązanej transakcji.
  • Dealclose date: data zamknięcia powiązanej transakcji.
  • Deal: nazwa transakcji.
  • Właściciel transakcji: właściciel transakcji.
  • Rurociąg transakcji: rurociąg powiązany z transakcją.
  • Typ transakcji: typ transakcji.
• Wymiary interakcji: przypisanie kredytów przychodów z transakcji według interakcji, które wystąpiły w podróży klienta. Możesz wybrać spośród następujących wymiarów interakcji:
  • Pozycja interakcji: pozycja interakcji wzdłuż podróży klienta.
  • Źródło interakcji: źródło interakcji. Dowiedz się więcej o źródłach interakcji.
  • Data interakcji: data i czas wystąpienia interakcji.
  • Typ interakcji: typ interakcji. Dowiedz się więcej o typach inter akcji i jak możesz je dostosować do swojego raportu.
  • Adres URL interakcji: adres URL interakcji.
• Wymiary UTM : przypisanie kredytów przychodów z transakcji według parametrów UTM obecnych w adresie URL, w którym wystąpiła interakcja. Możesz wybrać spośród następujących wymiarów UTM:
  • Kampania UTM: kamp ania UTM związana z interakcją.
  • Źródło UTM: źródło UTM związane z interakcją.
  • Medium UTM: medium UTM związane z interakcją.
  • Zawartość UTM: zawartość UTM związana z interakcją.
  • Termin U TM: termin UTM powiązany z interakcją.
• Inne wymiary: przypisz punkty przychodów z transakcji według następujących wymiarów:
  • Ad keyword: użyte słowo kluczowe, które spowodowało interakcję z reklamą.
  • Kampania: kampania związana z Twoimi treściami marketingowymi.
  • Firma: firma, z którą powiązany jest kontakt.
  • CTA: identyfikator CTA, z którym powiązana jest interakcja.
  • Formularz: formularz, z którym powiązana jest interakcja.
  • Lead source: źródło kontaktu.
  • Post społecznościowy: post społecznościowy HubSpot powiązany z miejscem, w którym nastąpiła interakcja.

Obliczanie przypisania dochodów

Jeśli nie widzisz w raporcie oczekiwanych danych, zrozum, z jakich danych korzysta raport. Raport nie będzie brał pod uwagę:

• wszelkie przychody lub interakcje z klientami poza HubSpot;
• wszelkie przychody lub interakcje z klientami z transakcji, które nie mają znanych wartości właściwości Amount, Create date property i Close date property; oraz
• wszelkie działania związane ze sprzedażą (tj. rozmowy, spotkania, konwersacje oraz wiadomości e-mail jeden do jednego), które nie są powiązane zarówno z rekordem kontaktu, jak i rekordem transakcji o powyższych wartościach właściwości.

Tylko transakcje spełniające wszystkie poniższe warunki zostaną uwzględnione w raporcie:

• Transakcja musi być na etapie closed-won.
• Sprawdź, czy wTwoim potoku transakcji nie ma etapu zamkniętego.
• Jeśli nie istnieje, utwórz nowy etap transakcji lub edytuj istniejący etap transakcji, aby został on zamknięty.
• Zaktualizuj swoje aktualne wygrane transakcje, aby były na tym etapie.
• Umowa musi mieć przynajmniej jeden kontakt z nią związany.
• Raport jest oparty na interakcjach kontaktu, które śledzi HubSpot. Bez powiązanego kontaktu, przychód nie będzie przypisany do żadnych interakcji.
• Jeśli transakcja nie ma powiązanego kontaktu, możesz zidentyfikować najbardziej odpowiedni kontakt dla danej transakcji i powiązać go z transakcją.
• Transakcja musi mieć znane wartości właściwości Amount, właściwości Create date i właściwości Close date. Te wartości właściwości są wymagane dla raportu. Jeśli są one puste, należy dodać odpowiednią wartość do właściwości transakcji.

Jeśli transakcja spełnia wszystkie powyższe warunki, główne dane, które zostaną wykorzystane w raporcie to:

• Przychody z nieruchomości Kwoty transakcji.
• Wspólne interakcje i działania związane z rekordem transakcji i rekordem kontaktu.