Gerencie a identidade principal do seu Customer Agent, incluindo avatar, nome e personalidade. Quando você implanta seu Customer Agent nos canais, o avatar e o nome ficam visíveis para os clientes. Você também pode escolher uma personalidade que se alinhe à sua marca e modelo de negócios.
Por exemplo, organizações que exigem um tom formal e autoritário, como empresas de serviços financeiros ou jurídicos, podem escolher a personalidade profissional . Equipes que apoiam clientes em situações sensíveis ou de alto estresse podem optar pela personalidade empática para refletir compreensão e cuidado em suas interações.
Observação: você pode editar a identidade do seu Customer Agent sem usar Créditos da HubSpot. No entanto, a implantação do Customer Agent nos canais requer Créditos da HubSpot. Saiba mais sobre como o Customer Agent usa os Créditos da HubSpot.
Licenças necessárias
Uma licença atribuída é necessária para gerenciar a identidade do Customer Agent .
Gerenciar a identidade principal do Customer Agent
- Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Definir > identidade.
- Clique no Avatar para carregar uma nova imagem.
- No campo Nome do agente , digite um nome para o Breeze Agent para atendimento ao cliente.
- Clique no menu suspenso Personalidade e atribua ao Customer Agent um conjunto de características e comportamentos:
- Você pode escolher entre as seguintes opções: Amigável, Profissional, Casual, Empático ou Espirituoso.
- Se você configurou o tom de voz da marca, também poderá selecionar Usar o tom de voz da minha marca para que o Customer Agent adote a voz configurada.
- Clique no menu suspenso Idioma e selecione os idiomas em que seu agente deve responder. Se nenhum idioma for selecionado, o agente responderá no idioma detectado na primeira mensagem do cliente.
- Clique em Salvar.
Saiba mais sobre como configurar o Customer Agent.
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Créditos da HubSpot necessários para determinados recursos
