Hantera och svara på SMS med marknadsföring i konversationernas inkorg

Om du har köpt tillägget SMS Access och konfigurerat meddelandehantering i HubSpot kan du ansluta ditt SMS-nummer som en kanal i konversationsinkorgen. När du är ansluten kan du granska, organisera och svara på inkommande SMS-meddelanden i din inkorg. Du kan också använda SMS-kanaldata i konversationsbaserade arbetsflöden och i rapporteringsverktyget.

Anslut SMS som en kanal i din inkorg

Så här ansluter du ett av dina SMS-nummer som en kanal i inkorgen:

• Navigera till Marknadsföring > SMS i menyn i vänster sidofält.
• Klicka på Åtgärder bredvid ett av dina registrerade telefonnummer och välj sedan Anslut en inkorg.
• I den högra panelen väljer du en inkorg som du vill ansluta ditt SMS-nummer till eller klickar på Gå till inkorgsinställningar för att skapa en ny inkorg.

• Klicka på Spara längst ned i panelen.

Ditt SMS-nummer kommer då att visas i listan över dina anslutna inkorgar.

Skapa en SMS-vy i inkorgen för konversationer

När du har anslutit ditt SMS-nummer kommer inkommande SMS att visas i listan över konversationer som är associerade med något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna, Alla stängda, Skickade etc.), men du kan också skapa en anpassad vy för att filtrera efter meddelanden som är specifika för dina anslutna SMS-kanaler.

Så här skapar du en anpassad vy för SMS-meddelanden:

• Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst ned till vänster och välj sedan Skapa en vy.
• I den högra panelen anger du SMS som namn på vyn och klickar sedan på Nästa.
• I avsnittet Filtertyp väljer du Egenskaper för konversationer.
• Sök efter och välj Källa i sökfältet.
• Klicka på rullgardinsmenyn är någon av och sök sedan efter och välj SMS.
• Klicka på Tillämpa filter och sedan på Skapa vy.

Den nya vyn visas under de andra standardfiltren och vyerna i inkorgen.

Läs mer om hur du skapar och hanterar anpassade vyer i inkorgen för konversationer i den här artikeln.

Svara på inkommande SMS-meddelanden

När en kontakt får ett SMS-meddelande som du har skickat, schemalagt eller via ett arbetsflöde kan de svara på meddelandet. Alla svar som de har skickat kommer att visas som en ny konversation i din inkorg. Agenter i din inkorg kan sedan granska CRM-data som är kopplade till kontakten och svara tillbaka till kontakten, så länge de fortfarande har valt att ta emot SMS-meddelanden.

Klicka på en SMS-konversation för att visa konversationshistoriken och använd svarsredigeraren för att skriva ett svar.

Observera: inkommande och utgående meddelanden i inkorgen räknas mot din månatliga användning av SMS-segment. I tillämpliga fall räknas inkommande MMS-meddelanden som 5 meddelandesegment.

Granska SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan granska SMS-konversationer direkt på en mottagares kontakttidslinje tillsammans med andra viktiga kontaktuppgifter och aktiviteter:

• Klicka på namnet på en kontakt som du har svarat på.
• Klicka på fliken Aktiviteter.
• Klicka på rullgardinsmenyn Filtrera efter. Markera kryssrutan Markera alla för att rensa eventuella befintliga aktivitetsfilter och markera sedan kryssrutan SMS.
• Ett SMS-svar kommer att visas som en SMS-konversation på postens tidslinje.