Om du har köpt tillägget SMS Access och konfigurerat meddelandehantering i HubSpot kan du ansluta ditt SMS-nummer som en kanal i konverteringens inkorg. När du är ansluten kan du granska, organisera och svara på inkommande SMS-meddelanden i din inkorg. Du kan också använda SMS-kanaldata i arbetsflöden baserade på konverteringar och i rapporteringsverktyget.
För att ansluta ett av dina SMS-nummer som en inkorgskanal:
Ditt SMS-nummer visas sedan i listan över dina anslutna inkorgar.
När du har anslutit ditt SMS-nummer kommer inkommande SMS att visas i listan över konverteringar som är associerade med något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna, Alla stängda, Skickade etc.), men du kan också skapa en anpassad vy för att filtrera efter meddelanden som är specifika för dina anslutna SMS-kanaler.
Så här skapar du en anpassad vy för SMS-meddelanden:
Den nya vyn visas under de andra standardfiltren och -vyerna i inkorgen.
Läs mer om hur du skapar och hanterar anpassade vyer i inkorgen för konverteringar i den här artikeln.
När en kontakt får ett SMS som du har skickat eller schemalagt eller via ett arbetsflöde kan de svara på meddelandet. Alla svar som de har skickat kommer att visas som en ny konvertering i din inkorg. Agenter i din inkorg kan sedan granska CRM-data som är kopplade till kontakten och svara tillbaka till kontakten, så länge de fortfarande har valt att ta emot SMS-meddelanden.
Klicka på en SMS-konversation för att visa konversationshistoriken och använd svarsredigeraren för att komposera ett svar.
Observera: inkommande och utgående meddelanden i inkorgen räknas av från din månatliga användning av SMS-segment. I förekommande fall räknas inkommande MMS-meddelanden som 5 meddelandesegment.
Du kan granska SMS-konversationer direkt på en mottagares tidslinje tillsammans med andra viktiga kontaktuppgifter och aktiviteter: