上次更新时间： 2025年6月27日
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游客可以直接在即时聊天中快速访问知识库文章。通过启用知识库浏览和搜索，他们可以浏览类别、搜索特定文章和查看趋势内容，所有这些都无需离开即时聊天。这将提供无缝的支持体验，并有助于减少团队的工作量。
了解有关创建即时聊天的更多信息。
请注意
- 知识库浏览和搜索仅适用于即时聊天，不支持基于规则的聊天机器人。
- 传统知识库不支持类别浏览。了解有关迁移知识库的更多信息。
打开知识库浏览和搜索
在即时聊天中启用知识库浏览和搜索栏：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
- 创建一个新聊天流程 ，或将鼠标悬停在现有聊天流程上并单击编辑。
- 导航到知识库选项卡。
- 打开启用知识库搜索开关。
- 单击知识库下拉菜单，选择现有知识库。要创建新知识库，请单击添加知识库。
- 启用后，即时聊天小工具中将出现帮助选项卡。游客可以使用它从连接的知识库中搜索和浏览文章。
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