上次更新时间： 2026年9月8日
要检查整体受众细分策略的成效，请查看受众细分分析报告。例如，找出那些在工作流中使用频繁但成员数量正在减少的受众细分，或者在设置营销活动之前，比较不同受众细分之间的重叠情况。
受众群体分析报告显示：
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受众群体在您的 HubSpot 账户中的使用情况。
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联系人如何在客户旅程中流动。
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受众群体之间的重叠情况。
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哪些受众群体需要您关注。
若要查看单个受众群体的绩效指标，请了解如何分析单个受众群体。
需要权限 查看受众群体分析报告需要具备“查看 受众群体”权限 以及对所包含受众群体的访问权限。
查看受众群组的使用位置
您可以在其他 HubSpot 工具中将受众群体用作数据源。例如，使用受众群体在工作流中自动化操作，或向特定受众群体中的联系人发送营销邮件。
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
- 导航至“分析”选项卡。
- 点击“受众类型”下拉菜单，并选择您要分析其受众的对象。
- 在“[对象] 正在使用的受众群体”部分，每个受众群体激活目标都会显示一张卡片，并显示该目标相关工具中正在使用的受众群体数量。这些目标及相关工具包括：
目标 目标描述 可能使用受众群体的相关工具 个性化（仅限联系人） 创建针对特定受众群体的营销素材变体。 广告、博客、聊天流程、CTA、智能内容、社交信息流。 沟通（仅限联系人） 通过电子邮件和短信联系联系人（例如，潜在客户、现有客户）。 营销电子邮件或短信。 自动化 自动化重复性任务和流程。 机器人、健康评分、客户旅程、潜在客户评分、Salesforce 包含列表、工作流。 分析 利用受众细分数据自定义视图、创建报告、构建数据集或规划营销活动。 营销活动、数据集、营销事件、报告、索引页面浏览量。 细分 组织和定位特定记录。对于相似受众细分，可创建与现有受众相似的细分。 受众群体（包括相似受众群体和拆分受众群体）。 - 要查看这些工具中使用的受众群体，请在卡片上点击“查看受众群体”。系统将带您进入一个已按“用于”条件预先筛选的受众群体视图。了解有关筛选受众群体的更多信息。
了解有关在 HubSpot 工具中激活受众群组的更多信息。
分析客户旅程
若要跟踪细分群体中的联系人如何在客户旅程的各个步骤中前进，请查看“细分群体旅程”报告。此报告仅适用于联系人细分群体。
需要订阅 使用受众群体旅程报告需要订阅Marketing Hub或Content Hub 的专业版或企业版。
客户旅程阶段
旅程报告包含以下客户旅程阶段的统计数据：
| 客户旅程阶段（按顺序排列） | 描述 |
| 访问过网站 | 来自各细分群体且访问过某个网页的客户数量。 |
| 提交表单 | 来自各细分群体中提交表单的联系人数量。 |
| 营销合格潜在客户 | 从各细分群体中进入“营销合格线索”生命周期阶段的联系人数量。 |
| 销售合格线索 | 来自各受众分段中进入“销售合格潜在客户”生命周期阶段的联系人数量。 |
| 已创建的商机记录 | 已创建并关联至细分市场中记录的交易数量。 |
| 已成交的交易 | 与细分市场中记录关联的已成交（获胜）交易数量。 |
客户旅程转化指标
针对完整客户旅程，该报告包含以下转化信息：
| 转化指标 | 描述 |
| 总转化量 | 成功完成整个旅程的潜在客户所占比例，包括跳过某些阶段的潜在客户。 |
| 累计转化 | 未跳过任何阶段并完成整个旅程的联系人所占的百分比。 |
| 完成旅程的平均时间 | 联系人从旅程开始到结束所花费的平均时间。 |
| 步骤间平均时间 | 联系人从一个阶段过渡到下一个阶段所花费的平均时间。 |
分析客户细分群体的客户旅程
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
- 转到“分析”选项卡。
- 点击“受众类型”下拉菜单，选择“联系人”。“受众 旅程”报告仅适用于联系人。
- 默认情况下，报告显示所有联系人细分群体的旅程数据。若要查看特定细分群体的旅程数据，请点击报告右上角的“选择细分群体”。最多可选择五个细分群体来比较其旅程数据。
- 要查看已完成某个阶段事件（例如提交表单）的联系人，请点击“阶段”列中的数字。
- 要查看联系人从一个阶段过渡到下一个阶段的数据，请将鼠标悬停在阶段之间的分隔线上。在弹出窗口中，可查看在阶段之间流动的联系人数量和百分比，以及平均耗时。要查看具体联系人，请点击该分隔线。
了解有关客户旅程分析的更多信息。
查看受众群体重叠情况
要查看哪些联系人被包含在多个细分中，请使用“细分重叠”报告。此报告仅适用于联系人细分。
例如，查看既属于高风险客户又即将续约的客户的重叠情况。
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
- 导航至“分析”选项卡。
- 点击“受众类型”下拉菜单，然后选择“联系人”。“受众重叠”报告仅适用于联系人。
- 点击报告右上角的“选择分段”，然后最多选择五个分段，以查看其重叠的记录。
- 要查看特定分段中的记录数量，请将鼠标悬停在圆圈上。点击圆圈可查看具体记录。
- 要查看包含在多个受众群体中的记录数量，请将鼠标悬停在圆圈之间的交集处。点击该交集可查看具体的重叠记录。
识别需要关注的细分
“需要您关注的受众群体”报告会显示过去七天内规模出现异常变化的受众群体。
例如，某个活跃受众群体在过去两天内规模翻了一番。这可能表明该受众群体中存在意外的筛选条件，或是新记录的数据录入有误。
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
- 转到“分析”选项卡。
- 点击“切片类型”下拉菜单，并选择您要分析切片的对象。
- 表格中显示了分段的名称、7 天内的规模变化、类型、对象以及最后更新日期。您还可以查看最后更新该分段的用户。
- 要查看细分段的详细信息，请点击细分段名称。
