設定 通話

設定 HubSpot 通話 工具，以決定您的組織在主動聯繫通話中的顯示方式，以及路由和管理主動聯繫通話的位置。本指南說明主要的 HubSpot 通話 設定，以便您正確設定並了解其對來電者體驗和團隊效率的影響。

選擇您的通 通話 路徑

您選擇的號碼類型會影響潛在客戶如何看待您的組織、他們與您聯絡的容易程度，以及您在HubSpot中的路由和報告的彈性程度。在設計 通話 策略時，請考慮通 通話 對象（以及來自何處）、是否有大量來電，以及在不同團隊和地區維持一致的品牌來電顯示有多重要。

根據您的業務需求，您可以選擇產生HubSpot提供的電話號碼或註冊主動聯繫電話號碼。請參閱以下主要差異：

HubSpot提供的電話號碼

HubSpot提供的電話號碼直接在您的HubSpot 帳戶 中產生，並由 Twilio提供支援。由於這些號碼是在HubSpot中建立和管理的，因此您可以完全控制電 通話 的整個 生命週期。

• 最適合團隊使用： 只有這些號碼可用於接收共用頻道的來電，例如 服務臺 或 對話 收件匣。
• 擴展來 通話 功能： HubSpot提供的電話號碼可讓您的團隊直接在HubSpot瀏覽器或行動應用程式中接聽電話。它包括專為結構化支援和銷售工作流程而設計的進階功能，例如自動 通話 路由、自訂錄音同意訊息以支援合規性，以及與 CRM 完全整合的語音信箱。
• 由系統管理員控制： 超級管理員會取得這些號碼，並將其指派給特定使用者或團隊。如果員工離職，系統管理員只需將該特定號碼重新指派給新員工即可。
• 以合規為導向： 由於這些是新產品線，因此需要通過 Twilio進行一次性監管審查，以驗證您的業務身份，然後才能啟用。

如果這似乎是您業務的正確途徑，請瞭解如何 獲取和驗證HubSpot提供的電話號碼。

主動聯繫電話號碼（個人/辦公室線路）

外撥電話號碼是您已使用的現有線路，例如個人行動電話或辦公桌電話。當您在HubSpot 帳戶 中註冊其中一個號碼時，您不會轉移所有權或將號碼移至HubSpot。相反，您正在驗證該號碼是否屬於您，以便HubSpot在您從 CRM 發出外撥電話時將其顯示為您的來電顯示。

• 直接回電行為： 當您從 CRM 通話 電 準客戶 在客戶時，他們的電話會顯示您的實際辦公室或手機號碼。如果對方回 通話 你，通話 會直接傳送到你的實體裝置，繞過HubSpot。
• 個人設定： 與HubSpot提供的電話號碼不同，系統管理員無法指派這些電話號碼。每位銷售代表都必須透過簡訊代碼或電 通話 代碼手動驗證自己的電話號碼。
• 僅限出站： 由於HubSpot不擁有這些線路的基礎設施，因此您無法在瀏覽器中接收入站呼叫，也無法使用HubSpot 記錄 或轉錄您在這些線路上收到的任何回電。
• 無監管審查： 無監管審查程序。你可以驗證電話號碼，並使用個人來電顯示號碼更快開始 通話。

如果這似乎是適合你公司的途徑，請了解如何 登記主動聯繫電話號碼。

設定通 通話 環境

• 路由和可用性： 決定通話是否應撥打至瀏覽器、行動應用程式或主動聯繫電話號碼。
• 工作時間： 設定可接聽來電的時間。
• 語音信箱： 上傳或產生工作時間內或工作時間以外的自訂問候語。

進一步了解如何 設定 通話 路由、工作時間和語音信箱。

管理 通話 設定和偏好設定

對於系統管理員，您可以使用進階設定來新增更多分鐘、確保法律合規性和清理資料，或完全關閉 通話 工具。

• 新增分鐘數： 將更多 通話 分鐘數新增至共用上限。
• 錄音和轉譯： 自動化擷取和分析通話的方式。
• 需要結果記錄： 需要 通話 結果記錄，以維持一致、可用的報告資料。
• 封鎖電話號碼：封鎖高風險或垃圾電話號碼。

深入瞭解如何 管理 通話 設定和偏好設定。

使用第三方 通話 應用程式和開發人員選項

您可以從 App Marketplace 整合第三方 通話 服務供應商 ，以便您的團隊在使用現有電話系統時在HubSpot中發起和記錄通話。

如果您使用自訂或內部通 通話 解決方案，您還可以與開發人員合作，將應用程式與 通話 分機 SDK 連結，在HubSpot中嵌入 通話 控制，並將 通話 事件發送回 CRM 以進行報告和自動化。