Bellen instellen

Stel de HubSpot beltool in om te bepalen hoe je organisatie wordt weergegeven bij uitgaande gesprekken en waar inkomende gesprekken worden gerouteerd en beheerd. In deze handleiding worden de belangrijkste HubSpot belinstellingen uitgelegd, zodat je ze correct kunt configureren en hun invloed op de ervaring van de beller en de efficiëntie van het team kunt begrijpen.

Kies je roeping

Het type nummer dat je kiest, beïnvloedt hoe prospects je organisatie zien, hoe gemakkelijk ze je kunnen bereiken en hoe flexibel je routing en rapportage in HubSpot zullen zijn. Denk er bij het ontwerpen van je belstrategie aan wie je belt (en waarvandaan), of je een groot aantal inkomende gesprekken verwacht en hoe belangrijk het is om een consistente, merkgebonden beller-ID te handhaven voor alle teams en regio's.

Afhankelijk van je bedrijfsbehoeften kun je ervoor kiezen om HubSpot-telefoonnummers te genereren of een uitgaand telefoonnummer te registreren. Bekijk de belangrijkste verschillen hieronder:

Door HubSpot verstrekt telefoonnummer

HubSpot telefoonnummers worden direct binnen je HubSpot account gegenereerd en worden aangestuurd door Twilio. Omdat deze nummers worden aangemaakt en beheerd binnen HubSpot, krijg je volledige controle over de gehele levenscyclus van een telefoongesprek.

• Het beste voor teams: dit zijn de enige nummers die kunnen worden gebruikt om inkomende oproepen te ontvangen naar gedeelde kanalen, zoals de Helpdesk of de Inbox Gesprekken.
• Uitgebreide mogelijkheden voor inkomende gesprekken: Met de door HubSpot verstrekte telefoonnummers kan je team direct telefoontjes ontvangen in de HubSpot browser of mobiele app. Het bevat geavanceerde functies die zijn ontworpen voor gestructureerde ondersteunings- en verkoopworkflows, zoals geautomatiseerde routering van oproepen, aangepaste opnames van toestemmingsberichten ter ondersteuning van compliance en voicemail die volledig is geïntegreerd met het CRM.
• Admin-gestuurd: Superadmins verwerven deze nummers en wijzen ze toe aan specifieke gebruikers of teams. Als een werknemer vertrekt, kan de beheerder dat specifieke nummer eenvoudig opnieuw toewijzen aan een nieuwe werknemer.
• Compliance-georiënteerd: omdat dit nieuwe lijnen zijn, vereisen ze een eenmalig reglementair onderzoek (via Twilio) om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren voordat ze kunnen worden geactiveerd.

Als dit de juiste weg lijkt voor jouw bedrijf, leer dan hoe je HubSpot-telefoonnummers kunt verwerven en valideren.

Uitgaande telefoonnummers (persoonlijke/kantoorlijnen)

Uitgaande telefoonnummers zijn bestaande lijnen die je al gebruikt, zoals een persoonlijke mobiele telefoon of een bureautelefoon op kantoor. Als je een van deze nummers registreert in je HubSpot account, draag je geen eigendom over en verhuis je het nummer niet naar HubSpot. In plaats daarvan verifieer je dat het nummer bij jou hoort, zodat HubSpot het kan weergeven als jouw nummerweergave wanneer je uitgaande oproepen plaatst vanuit het CRM.

• Direct terugbelgedrag: als je een prospect belt vanuit het CRM, toont zijn telefoon je echte kantoor- of mobiele nummer. Als ze je terugbellen, gaat het gesprek direct naar je fysieke apparaat en wordt HubSpot omzeild.
• Individuele instelling: in tegenstelling tot de door HubSpot verstrekte telefoonnummers, kunnen deze niet worden toegewezen door een beheerder. Elke verkoper moet zijn eigen nummer handmatig verifiëren via een sms-code of een belcode.
• Alleen uitgaande gesprekken: omdat HubSpot geen eigenaar is van de infrastructuur voor deze lijnen, kun je geen inkomende gesprekken ontvangen in de browser en kun je HubSpot niet gebruiken om terugbelgesprekken die je op deze lijnen ontvangt op te nemen of te transcriberen.
• Geen regelgeving: er is geen regelgevend herzieningsproces. Je kunt een nummer verifiëren en sneller beginnen te bellen met je persoonlijke nummerweergave.

Als dit de juiste weg lijkt voor jouw bedrijf, leer dan hoe je een uitgaand telefoonnummer registreert.

Uw belomgeving configureren

• Routing en beschikbaarheid: bepaal of oproepen naar je browser, je mobiele app of een uitgaand nummer moeten gaan.
• Werktijden: stel je beschikbaarheid in voor het ontvangen van inkomende gesprekken.
• Voicemail: upload of genereer aangepaste begroetingen voor tijdens of na werktijd.

Meer informatie over het configureren van oproeproutering, werktijden en voicemail.

Gespreksinstellingen en -voorkeuren beheren

Voor beheerders kun je geavanceerde instellingen gebruiken om meer minuten toe te voegen, wettelijke naleving en schone gegevens te garanderen of om de beltool helemaal uit te schakelen.

• Meer minuten toevoegen: voeg meer belminuten toe aan je gebundelde limiet.
• Opname en transcriptie: automatiseer hoe gesprekken worden vastgelegd en geanalyseerd.
• Uitkomstlogboeken verplichten: een uitkomstlogboek voor gesprekken verplicht stellen om consistente, bruikbare rapportagegegevens te behouden.
• Blokkeren van telefoonnummers: blokkeer nummers met een hoog risico of spamnummers.

Meer informatie over het beheren van gespreksinstellingen en -voorkeuren.

Gebruik bel-apps van derden en opties van ontwikkelaars

Je kunt een telefoonprovider van derden uit de App Marketplace integreren , zodat je team gesprekken kan plaatsen en registreren in HubSpot terwijl je je bestaande telefoniesysteem gebruikt.

Als je een aangepaste of interne beloplossing gebruikt, kun je ook samenwerken met een ontwikkelaar om je app te verbinden met de Calling Extension SDK, belcontroles in HubSpot op te nemen en belgebeurtenissen terug te sturen naar het CRM voor rapportage en automatisering.