建立和自訂行動聊天流程

您可以在 HubSpot 中建立行動聊天流程，並使用行動聊天 SDK 將 HubSpot 的聊天功能整合至 iOS 或 Android 應用程式。透過行動聊天 SDK，您能提供情境化支援體驗，並運用其他 HubSpot 自助服務功能，例如將機器人或知識庫整合至聊天體驗中。

本文將說明如何在 HubSpot 中設定與自訂行動聊天流程。若您已建立行動聊天流程，請參閱如何將 HubSpot 聊天流程整合至行動應用程式。

建立行動聊天流程

要在 HubSpot 中建立可與行動 SDK 整合的行動聊天流程：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 點擊右上角的「建立對話流程」。
3. 點擊「行動裝置」。

4. 點擊頂部下拉選單，選擇要關聯此對話流程的特定服務台 或收件匣。
5. 點擊語言下拉式 選單並選擇語言。
6. 輸入行動標籤：
   • HubSpot 需透過行動標籤識別您欲於應用程式中顯示的聊天流程。您的開發人員應將此標籤納入應用程式的相關設定檔中，以確保聊天流程能被正確識別。
   • 多個聊天流程可共用相同行動標籤。若發生此情況，優先級最高的聊天流程將顯示於應用程式中。請參閱本文瞭解如何調整聊天流程的優先級。

7. 點擊「下一步」。
8. 在「對話流程 」頁面 選擇流程類型：
   1. 即時客服人員：訪客可透過您的應用程式立即與您及團隊展開對話。
   2. 客戶服務代理：訪客可透過 HubSpot 人工智慧 Breeze 驅動的客戶服務代理進行對話。該代理會運用您的 HubSpot 內容、公開網址及檔案來解答用戶問題。深入了解客戶服務代理。
   3. 規則型聊天機器人：訪客可先與機器人對話，機器人將收集初步資訊並執行特定任務（如預約會議），待團隊成員接手對話後再進行後續溝通。您可從零開始建立，或選擇現成範本。深入了解規則型聊天機器人。
9. 點擊「下一步」。
10. 在知識庫頁面中，您可將知識庫瀏覽與搜尋列新增至即時聊天介面：
    • 開啟「啟用知識庫搜尋」開關。
    • 點擊「知識庫」下拉選單以選擇或建立知識庫。深入了解即時聊天中的知識庫瀏覽與搜尋功能。
11. 點擊建立。

自訂聊天設定

建立聊天流程後，系統將導向即時聊天設定的「聊天」分頁 。在此可自訂即時聊天行為並建立歡迎訊息，向訪客致意。

請注意：若需 在單頁應用程式中嵌入聊天小工具，或透過 API 自訂即時聊天功能，請參閱HubSpot 開發者文件中關於 HubSpot 對話 API 的說明。

對話分配

• 欲將來訊自動分配 給特定團隊成員，請點擊「自動分配對話 」展開區塊，再點擊切 換開關啟用功能 。 透過下拉選單選擇 對話分配 對象（使用者或團隊）。深入瞭解如何在對話收件匣或 客服中心設定路由規則 。

個人化設定

• 欲自訂訪客初次開啟聊天時顯示的訊息，請點擊「歡迎訊息」展開 區塊，於「撰寫歡迎訊息」文字框輸入內容。瞭解如何變更歡迎訊息語言。
• 若要設定詢問訪客電子郵件地址的時機，請點擊「電子郵件擷取 」以展開區塊。點擊「 詢問訪客電子郵件地址」下拉式選單選擇 選項，並輸入詢問時顯示的提示訊息。

顯示

• 點擊展開「選擇聊天頭像」區段，接著點擊「聊天標題」下拉式 選單，選擇欲顯示於聊天小工具上的名稱與頭像。

• • 自訂品牌設定：顯示 通用團隊名稱與圖片。
    • 點擊 加號圖示上傳 圖片或GIF，並輸入顯示名稱 。
    • 若需在整個對話中使用自訂品牌取代使用者名稱與頭像，請勾選「在對話中全程使用自訂品牌作為客服人員別名」核取方塊 。自訂品牌亦會顯示於對話紀錄中。
    • 於「聊天顯示行為」區段中 ，可控制小工具在桌面端與行動裝置螢幕上的顯示模式。

• 點擊展開「顯示/隱藏關閉按鈕」區段。啟用此功能後，訪客將在聊天視窗右上角看到 X 圖示，點擊即可隱藏聊天小工具。
• 繼續操作請點擊底部的「儲存 」，接著切換至「知識庫」標籤頁 。

啟用知識庫瀏覽與搜尋功能（僅限Service Hub Professional或Enterprise 方案）

在知識庫標籤頁中，您可為即時聊天新增「說明」標籤頁，讓訪客瀏覽並搜尋知識庫文章：

• 開啟「啟用知識庫搜尋」開關。
• 點擊「知識庫」下拉選單並選擇現有知識庫。
• 若需建立知識庫，請點擊「新增知識庫」並依循步驟操作。深入了解如何在 HubSpot 中建立知識庫。
• 繼續操作時，請點擊底部的「儲存」 ，然後點擊「目標」標籤頁 。

管理聊天流程選項

在「選項」標籤頁中， 可自訂即時聊天的語言設定。若您已在帳戶中啟用資料隱私設定，亦可自訂即時聊天流程，新增步驟以徵求訪客通訊同意。

• 點擊「選擇語言 」下拉式 選單，為情境小工具資料設定語言偏好，然後點擊「儲存」。

• 若啟用 Cookie 同意功能，請選擇顯示同意橫幅的時機：
  
  • 若要在訪客開始聊天前顯示同意橫幅，請勾選「在訪客開始聊天前顯示同意橫幅」單選 按鈕。
  • 若要在訪客離開頁面時顯示橫幅，請勾選「訪客離開意圖時顯示同意橫幅」單選按鈕。
  • 若您自訂同意文字後欲恢復預設內容，請點擊「重設為預設值」。

請注意： 透過訪客識別 API 識別的訪客，其聊天小工具內將不會顯示關於同意收集 Cookie的資料隱私 設定。此為因 HubSpot 不會刪除messagesUtk Cookie。分析 Cookie 橫幅將不受影響。請參閱 HubSpot 開發人員文件以瞭解訪客識別 API詳情。

• 欲取得訪客數據處理同意權限，請點擊開啟「同意處理數據」開關 。
  • 點擊「同意 類型 」 下拉式 選單，選擇以下任一選項：
    • 要求明確同意：訪客需點擊「我同意」方可 發送訊息。
    • 合法利益：訪客開始與您聊天即視為默示同意。資料處理同意聲明仍會顯示，但無需點擊「我同意」即可 啟動對話。
  • 在「處理同意 文字」欄位中，將顯示 HubSpot 的預設文字。您可編輯此文字說明儲存與處理訪客個人資訊之必要性。若自訂同意文字後欲恢復預設內容，請點擊「重設為預設值」。
• 若需在訪客開始聊天時自動訂閱某類服務，請點擊開啟「通訊同意」開關 。
  • 點擊「訂閱類型 」下拉式 選單，選擇您要讓訪客訂閱的類型。
  • 使用「核取方塊標籤文字」欄位告知客戶其同意接收的通訊類型。

請注意：儘管這些功能存在於 HubSpot 中，但針對您的具體情況，法律團隊才是提供合規建議的最佳資源。

• 若您的帳戶具備行銷聯絡人權限，且希望將此對話流程產生的聯絡人設為行銷聯絡人，請點擊開啟「行銷聯絡人」開關。
• 您可在聊天小工具內發送客戶滿意度調查。當對話結束時，調查問卷將自動顯示於聊天小工具中。隨著調查回覆收集，結果將同步顯示於調查詳情頁面，以及對話收件匣或客服中心的對話串中。
  
  • 在「從聊天訪客收集反饋」區段中，點擊「連結現有問卷 」下拉選單 並選擇問卷。僅能連結已將「聊天」設為 發送方式的現有問卷。

• • 若需建立新問卷連結至機器人，請點擊 建立新問卷 ，並務必選擇「聊天」作為 傳遞方式。

• 點擊儲存。

行動裝置詳細資訊

預覽並啟用即時聊天功能

完成即時聊天設定後，請點擊右上角的預覽 按鈕，檢視即時聊天在行動應用程式中的顯示效果。切換開關即可啟用即時聊天功能。若您已準備好與訪客展開對話，請參閱如何在對話收件匣或 客服中心 回應來訊的說明。

編輯您的聊天流程

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 建立全新對話流程，或將游標懸停於現有流程上點擊「編輯」。
3. 在「聊天」、「知識庫」、「選項」或 「 行動裝置詳細資訊」標籤頁間切換以編輯您的對話流程。
4. 完成後，請點擊左下角的「儲存」。

將您的對話流程整合至行動應用程式

在 HubSpot 建立行動對話流程後，可使用行動對話 SDK 將 HubSpot 的對話功能整合至 iOS 或 Android 應用程式。瞭解如何將HubSpot 對話流程整合至行動應用程式。