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在板面檢視中管理服務台票單

作者:HubSpot Support | Jan 27, 2025 4:07:12 PM

擁有指定 Service Hub 座席的使用者可以在顯示板檢視中檢視服務台票單,將其視為在管道狀態中移動的卡片。您可以編輯、刪除和在狀態間移動票單,並自訂顯示板以顯示特定資訊。此視覺化版面可協助團隊快速評估票單的狀態、識別問題並排定行動的優先順序,進而改善工作流程與效率。

進一步瞭解服務台

在顯示板檢視中檢視服務台工作票單

  • 按一下右上方的grid 顯示板圖示

  • 若要檢視特定管道,請按一下管道下拉式功能表,然後選擇管道

  • 若要隱藏特定狀態的票單,請按一下欄頂端的left 左克拉圖示。如果列已折疊,請按一下right 右側克拉圖示以展開。
  • 若要根據屬性分割您的票單,請按一下屬性下拉式功能表以依一般屬性篩選,或按一下進階篩選器以依其他屬性篩選。進一步瞭解如何篩選記錄和儲存檢視,以及如何選擇篩選條件

  • 按一下板卡以在右側面板檢視工作票,或按一下工作 票名稱以檢視和編輯完整記錄。

在板卡檢視中編輯或刪除工作票

您可以在看板檢視中編輯票單的屬性值或刪除票單。

    • 按一下右上方的grid 顯示板圖示
    • 導覽到要編輯的票單。您可以開啟已儲存的檢視,或套用篩選條件來找到要編輯的記錄

    • 將滑鼠移至板卡上,然後選取核取方塊 以選取單一票單。
    • 如果您要編輯多張票單,請選取要編輯的票單板卡上的核取方塊
    • 若要選取管道中的所有票單,請選取顯示板左上方的核取方塊
    • 若要編輯選取的票單的特定屬性值,請在表格頂端按一下edit Edit

    • 在對話方塊中,按一下要更新的屬性下拉式功能表,然後選擇要編輯的屬性

    • 在出現的欄位中,輸入或選擇選取屬性的新值。對於多重選擇屬性:

      • 若要新增新值並維持現有值,請選擇Append to current value(s)
      • 若要覆寫現有值,請選擇取代目前
    • 按一下更新。對於文字或單選屬性,這將會覆寫這些票單的屬性中的舊值。

  • 若要讓其他使用者和團隊存取工作票,請按一下分享。在對話方塊中,選擇要與之共用工作票的使用者和/或小組。然後按一下共用
  • 若要合併工作票單,請按一下併。 在對話方塊中,按一下搜尋下拉式功能表,以搜尋並選擇要與之合併的其他工作票單。選取其中一個工作票下的Primary (主要) 選項按鈕,以將其內容值用於合併後建立的新記錄。然後按一下合併
  • 若要刪除記錄,請在表格上方按一下delete Delete。在對話方塊中輸入票單的數量,然後按一下刪除。使用者必須擁有大量刪除權限,才能刪除多筆記錄。

在管道狀態之間移動票單

在 Board 檢視中,您可以將單個工作票移至新的管道狀態。

  • 點選右上方的 顯示板圖示。
  • 按一下右上方的grid 顯示板圖示
  • 按一下並將票單的板卡拖曳到其他階段或狀態。
  • 如果該票單狀態 有任何必要的屬性,請輸入 或選取屬性值,然後按一下下一步
  • 票單移至新狀態後,欄的記錄計數會更新,欄內的卡片會根據您的排序條件 重新排序。

根據屬性排序板卡

您可以選擇使用哪個屬性來決定每一列中的票單排序順序。例如,您可以根據「建立日期 」的最新值排序票券,或根據「金額 」屬性的高低值排序交易
  • 按一下討論版右上方的討論版選項
  • 選擇排序
  • 按一下Property(屬性)下拉式功能表,然後選擇用於排序各列中的票單的屬性(例如,Amount(金額))。
  • 按一下排序方式下拉式功能表,然後選擇決定票券順序的條件(例如:Odest)。
  • 按一下儲存


編輯管道中板卡的外觀

您可以自訂板卡樣式,並選擇要在板卡上顯示的資訊,包括屬性、關聯圖示和活動,藉此編輯管道的外觀。

  • 點選管道右上方的 Board 選項。
  • 點選討論板右上方的討論板選項
  • 選擇編輯卡片
  • 要更新討論板卡片的樣式,請選取預設精簡選項預設樣式會顯示屬性名稱及其值,而緊密樣式只會顯示屬性值。
  • 若要顯示工作票的優先順序和相關記錄卡片的圖示,請選取顯示優先順序和相關記錄 核取方塊。

  • 若要顯示工作票的下一個和上一個活動資訊,請切換工作票活動資訊開關。活動包括筆記、通話、追蹤的一對一電子郵件、會議、任務和聊天。此資訊只會顯示在有活動卡片的開放式票單。
  • 若要區分已啟用或未啟用的票單,請開啟 未啟用卡片開關。開啟此設定後,如果記錄在特定時間內沒有記錄活動,卡片就會顯示為灰色。若要設定應將票單註記為不活躍的時間範圍,請輸入數字,然後選擇時間單位(例如,若 5 天後無活動,則將票單註記為不活躍)。最後的活動永遠會出現在不活躍的卡片上。
  • 完成後,按一下儲存

瞭解如何在物件設定中選擇哪些屬性會顯示在板卡上