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Manage help desk tickets in board view_ZH_TW

上次更新時間：一月 28, 2025

Service Hub Professional , Enterprise

拥有指定 Service Hub席位的用户可以在板块视图中查看服务台票单，将它们可视化为在管道状态中移动的卡片。您可以在状态之间编辑、删除和移动票单，并自定义板块以显示特定信息。这种可视化布局有助于团队快速评估票单状态、发现问题并确定行动的优先级，从而改进工作流程并提高效率。

了解有关帮助台的更多信息。

在板块视图中查看服务台票单

要查看特定管道，请单击管道下拉菜单并选择管道。
要隐藏特定状态下的票单，请单击该列顶部的left 左克拉图标。如果某列已经折叠，请单击right 右边的克拉图标展开该列。
要根据属性对票单进行分类，请单击属性下拉菜单按常用属性进行筛选，或单击高级筛选器按其他属性进行筛选。进一步了解如何筛选记录和保存视图，以及如何选择筛选条件。
单击板卡在右侧面板中查看票单，或单击票单名称查看和编辑完整记录。

在电路板视图中，您可以编辑票单属性值或删除票单。

- 在出现的字段中，输入或选择所选属性的新值。对于多选属性：
  - 要在添加新值的同时保留现有值，请选择追加到当前值。
  - 要覆盖现有值，请选择替换当前值。

要让其他用户和团队访问票单，请单击共享。在对话框中，选择要与之共享票单的用户和/或团队。然后单击共享。
要合并票单，请单击合并。在对话框中，单击 "搜索 "下拉菜单搜索并选择另一个要合并的票单。选择其中一个票单下的主单选按钮，以便在合并后创建的新记录中使用其属性值。然后，单击合并。
要删除记录，请在表格顶部单击delete Delete。在对话框中输入票单数量，然后单击删除。用户必须拥有批量删除权限才能删除多条记录。

在板块视图中，您可以将单个票单移动到新的管道状态。

您可以选择使用哪个属性来决定票据在各列中的排序顺序。例如，您可以按照创建日期的 最新值对票单进行排序，或者按照金额属性的高低值对交易进行排序。

您可以通过自定义板卡样式和选择在板卡上显示的信息（包括属性、关联图标和活动）来编辑管道的显示方式。

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
点击黑板右上方的黑板选项。
选择编辑卡片。
要更新棋盘卡片的样式，请选择默认或紧凑选项。默认样式显示属性名称及其值，而紧凑样式只显示属性值。
要显示票单的优先级和相关记录卡的图标，请选择显示优先级和相关记录 复选框。
要显示票单的下一个和上一个活动信息，请打开票单活动信息开关。活动包括备注、通话、跟踪的一对一电子邮件、会议、任务和聊天。这些信息只会显示在有活动卡的未结票单上。
要区分活动或非活动票单，请打开 " 非活动卡片"开关。打开此设置后，如果记录在特定时间内没有记录活动，卡片将显示为灰色。要设置将票单标记为不活动的时间范围，请输入一个数字，然后选择一个时间单位（例如，如果 5 天后没有活动，则将票单标记为不活动）。最后一次活动将始终显示在不活动卡上。
完成后，单击保存。