BetaHelpdesk-Tickets in Board-view_DE verwalten

• • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Zu aktualisierende Eigenschaft“ und wählen Sie die zu bearbeitende Eigenschaft aus.

• • Geben Sie im eingeblendeten Fenster einen Wert für die ausgewählte Eigenschaft ein oder wählen Sie ihn aus. Bei Mehrfachauswahl-Eigenschaften:

    • Um neue Werte unter Beibehaltung der bestehenden Werte hinzuzufügen, wählen Sie An aktuelle(n) Wert(e) anhängen aus.
    • Um die vorhandenen Werte zu überschreiben, wählen Sie „Aktuelle(n) Wert(e) ersetzen“ aus.

• • Klicken Sie auf Aktualisieren. Dadurch werden bei Text- oder Einzelauswahl-Eigenschaften die alten Werte in der Eigenschaft für diese Tickets überschrieben.

• Um anderen Benutzern und Teams Zugriff auf das Ticket zu gewähren, klicken Sie auf Teilen. Wählen Sie im Dialogfeld die Benutzer und/oder Teams aus, mit denen Sie das Ticket teilen möchten. Klicken Sie dann auf Teilen.
• Um Tickets zusammenzuführen, klicken Sie auf Zusammenführen. Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Suchen, um nach einem anderen Ticket für die Zusammenführung zu suchen, und wählen Sie es aus. Wählen Sie unter einem der Tickets das Optionsfeld Primär aus, um dessen Eigenschaften für den neuen Eintrag zu verwenden, der als Ergebnis der Zusammenführung erstellt wurde.  Klicken Sie dann auf Zusammenführen. 
• Um die Datensätze zu löschen, klicken Sie oben in der Tabelle auf delete Löschen. Geben Sie im Dialogfeld die Anzahl der Tickets ein und klicken Sie auf Löschen. Benutzer müssen über die Berechtigung zur Massenlöschung verfügen, um mehrere Datensätze löschen zu können.

Tickets zwischen Pipeline-Status verschieben

In der Board-Ansicht können Sie einzelne Tickets in einen neuen Pipeline-Status verschieben.

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
• Klicken Sie auf das grid Board-Symbol oben rechts. 
• Klicken Sie auf die Board-Karte des Tickets und ziehen Sie sie zu einer anderen Phase oder einem anderen Status.
• Wenn für diesen Ticket-Status erforderliche Eigenschaften vorhanden sind, geben Sie einen Wert für die Eigenschaft ein oder wählen Sie diesen aus und klicken Sie dann auf "Weiter".

• Sobald das Ticket in einen neuen Status verschoben wird, wird die Anzahl der Einträge der Spalte aktualisiert und die Karten innerhalb der Spalte werden anhand Ihrer Sortierkriterien neu sortiert.

Board-Karten anhand einer Eigenschaft sortieren

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
• Klicken Sie oben rechts im Board auf Board-Optionen .
• Wählen Sie Sortieren aus.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eigenschaften und wählen Sie dann die Eigenschaft aus, nach der die Tickets in jeder Spalte sortiert werden sollen (z. B. Betrag). 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sortieren nach und wählen Sie dann die Kriterien aus, die die Reihenfolge der Tickets bestimmen sollen (z. B. Odest).
• Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sie das Aussehen der Karten in einer Pipeline

Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Pipelines bearbeiten, indem Sie den Kartenstil anpassen und auswählen, welche Informationen in den Karten angezeigt werden sollen, einschließlich Eigenschaften, Zuordnungssymbole und Aktivitäten.

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
• Klicken Sie oben rechts im Board auf Board-Optionen.
• Wählen Sie Karten bearbeiten aus. 
• Um den Stil der Karten zu aktualisieren, wählen Sie eine Option aus, entweder Standard oder Kompakt. Der Standard-Stil zeigt die Eigenschaften-Namen und ihre Werte an, während der Kompakt-Stil nur die Eigenschaften-Werte anzeigt.
• Um die Priorität des Tickets und die Symbole der zugehörigen Datensatz-Karten anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Priorität und zugeordnete Datensätze anzeigen .
  
  
  
• Um die Ticket nächsten und letzten Aktivität Informationen anzuzeigen, aktivieren Sie den Schalter Ticket Aktivität Informationen. Aktivitäten umfassen Notizen, Anrufe, nachverfolgte Einzel-E-Mails, Meetings, Aufgaben und Chats. Diese Informationen werden nur für offene Tickets mit aktiven Karten angezeigt.
• Um zwischen aktiven und inaktiven Tickets zu unterscheiden, aktivieren Sie den Schalter Inaktive Karten. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden die Karten ausgegraut, wenn für den Datensatz nach einer bestimmten Zeitspanne keine Aktivität protokolliert wurde. Um den Zeitrahmen festzulegen, für den ein Ticket als inaktiv markiert werden soll, geben Sie eine Zahl ein und wählen dann eine Zeiteinheit aus (z. B. ein Ticket als inaktiv markieren, wenn nach 5 Tagen keine Aktivität erfolgt). Die letzte Aktivität wird immer auf inaktiven Karten angezeigt.
• Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

Erfahren Sie, wie Sie in Ihren Objekteinstellungen auswählen können, welche Eigenschaften auf Board-Karten angezeigt werden.