Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Manage help desk tickets in board view_IT

Ultimo aggiornamento: gennaio 28, 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional , Enterprise

Gli utenti con unapostazioneService Hub assegnata a possono visualizzare i ticket dell'help desk nella vista bacheca per visualizzarli come schede che si muovono attraverso gli stati della pipeline. È possibile modificare, eliminare e spostare i ticket da uno stato all'altro e personalizzare il tabellone per visualizzare informazioni specifiche. Questo layout visivo aiuta i team a valutare rapidamente lo stato dei ticket, a identificare i problemi e a dare priorità alle azioni, migliorando il flusso di lavoro e l'efficienza.

Per saperne di più sull'help desk.

Visualizzazione dei ticket dell'help desk in vista bacheca

Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
Fare clic sull' icona della lavagna grid in alto a destra.

Per visualizzare una pipeline specifica, fare clic sul menu a discesa della pipeline e selezionare la pipeline.
Per nascondere i ticket in uno stato specifico, fare clic sull'icona left a sinistra nella parte superiore della colonna. Se una colonna è già chiusa, fare clic sull'icona right per espanderla.
Per segmentare i ticket in base alle proprietà, fare clic sui menu a discesa delle proprietà per filtrare in base alle proprietà comuni, oppure fare clic su Filtri avanzati per filtrare in base ad altre proprietà. Per saperne di più su come filtrare i record e salvare le viste e su come selezionare i criteri di filtro.
Fare clic su una vista bacheca per visualizzare un ticket nel pannello di destra, oppure fare clic sul nome del ticket per visualizzare e modificare il record completo.

Modifica o eliminazione dei ticket nella vista bacheca

Nella vista bacheca è possibile modificare i valori delle proprietà del ticket o cancellare i ticket.

Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
Fare clic sull' icona della lavagna grid in alto a destra.
Navigare fino ai Ticket che si desidera modificare. È possibile aprire una vista salvata o applicare filtri per trovare i record da modificare.
Passare il mouse su una scheda pannello e selezionare la casella di controllo per selezionare un singolo ticket.
Se si stanno modificando più ticket, selezionare le caselle di controllo sulle schede pannello dei ticket che si desidera modificare.
Per selezionare tutti i ticket della pipeline, selezionare la casella di controllo in alto a sinistra del tabellone.
Per modificare i valori di una proprietà specifica per i ticket selezionati, nella parte superiore della tabella, fare clic su edit Edit.

- Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Proprietà da aggiornare e selezionare la proprietà da modificare.

- Nel campo visualizzato, inserire o selezionare un nuovo valore per la proprietà selezionata. Per le proprietà a selezione multipla:
  - Per aggiungere nuovi valori mantenendo quelli esistenti, selezionare Aggiungi ai valori correnti.
  - Per sovrascrivere i valori esistenti, selezionare Sostituisci valori correnti.

- Fare clic su Aggiorna. Per le proprietà di testo o a selezione singola, l'operazione sovrascrive i vecchi valori della proprietà del ticket.

Per consentire ad altri utenti e team di accedere al ticket, fare clic su Condividi. Nella finestra di dialogo, selezionare gli utenti e/o i team con cui si desidera condividere il ticket. Quindi, fare clic su Condividi.
Per unire i ticket, fare clic su Unisci. Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Cerca per cercare e selezionare un altro ticket da unire. Selezionare il pulsante di selezione Primario sotto uno dei ticket per utilizzare i valori delle sue proprietà per il nuovo record creato come risultato dell'unione. Quindi, fare clic su Unisci.
Per cancellare i record, nella parte superiore della tabella, fare clic su delete Delete. Nella finestra di dialogo, inserire il numero di ticket e fare clic su Elimina. Per eliminare più record, gli utenti devono disporre dell'autorizzazioneall'eliminazione massiva.

Spostare i ticket da uno stato all'altro della pipeline del ticket

Nella vista bacheca, è possibile spostare i singoli ticket in un nuovo stato della pipeline.

Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
Fare clic sull' icona della scheda grid in alto a destra.
Fare clic e trascinare la scheda pannello del ticket in un'altra fase o stato.
Se ci sono proprietà richieste per lo stato del ticket, inserire o selezionare il valore di una proprietà, quindi fare clic su Avanti.

Quando il ticket viene spostato in un nuovo stato, il conteggio dei record della colonna viene aggiornato e i ticket all'interno della colonna vengono riordinati in base ai criteri di ordinamento.

Ordinare le schede pannello in base a una proprietà

È possibile selezionare la proprietà utilizzata per determinare l'ordine dei ticket in ogni colonna. Ad esempio, è possibile ordinare i ticket in base al valore più recente per la data di creazione o ordinare le trattative in base ai valori alti e bassi per la proprietà Importo .

Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
Fare clic su Opzioni scheda nella parte superiore destra della scheda.
Selezionare Ordina.
Fare clic sul menu a discesa Proprietà, quindi selezionare la proprietà del ticket da utilizzare per ordinare i biglietti in ciascuna colonna (ad esempio, Importo).
Fare clic sul menu a discesa Ordina per, quindi selezionare il criterio che determinerà l'ordine dei ticket (ad esempio, il più alto).
Fare clic su Salva.

Modifica dell'aspetto delle schede pannello in una pipeline

È possibile modificare l'aspetto delle pipeline personalizzando lo stile della scheda e selezionando le informazioni da mostrare sulle schede pannello, comprese le proprietà, le icone di associazione e le attività.

Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
Fare clic su Opzioni scheda nella parte superiore destra della scheda.
Selezionare Modifica schede.
Per aggiornare lo stile delle schede pannello, selezionare un'opzione, Default o Compact. Lo stile Predefinito mostra i nomi delle proprietà e i loro valori, mentre lo stile Compatto mostra solo i valori delle proprietà.
Per mostrare la priorità del ticket e le icone dei record associati, selezionare la casella di controllo Visualizza priorità e record associati .
Per mostrare le informazioni sull'attività successiva e ultima del ticket, attivare l'interruttore Informazioni sull'attività del ticket. Le attività comprendono note, chiamate, e-mail individuali tracciate, riunioni, attività e chat. Queste informazioni vengono mostrate solo per i ticket aperti con schede attive.
Per distinguere tra ticket attivi o inattivi, attivare l'interruttore Biglietti inattivi. Con questa impostazione attivata, le schede saranno grigie se il record non ha registrato alcuna attività dopo un determinato periodo di tempo. Per impostare il periodo di tempo in cui un ticket deve essere contrassegnato come inattivo, inserire un numero e selezionare un'unità di tempo (ad esempio, contrassegnare un ticket come inattivo se non ci sono attività dopo 5 giorni). L'ultima attività apparirà sempre sui biglietti inattivi.
Una volta terminato, fare clic su Salva.

Nelle impostazioni dell'oggetto è possibile selezionare le proprietà da visualizzare sulle schede pannello.

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