Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Manage help desk tickets in board view_DA

Sidst opdateret: januar 28, 2025

Gælder for:

Service Hub Professional , Enterprise

Brugere med et tildelt Service Hub-sæde kan se helpdesk-billetter i tavlevisning for at visualisere dem som kort, der bevæger sig gennem pipeline-statusser. Du kan redigere, slette og flytte tickets mellem statusser og tilpasse tavlen til at vise specifikke oplysninger. Dette visuelle layout hjælper teams med hurtigt at vurdere billedstatus, identificere problemer og prioritere handlinger, hvilket forbedrer arbejdsgangen og effektiviteten.

Få mere at vide om helpdesk.

Se helpdesk-billetter i Tavlevisning

På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
Klik på grid board-ikonet øverst til højre.

For at se en bestemt pipeline skal du klikke på pipeline-rullemenuen og vælge pipeline.
For at skjule billetter i en bestemt status skal du klikke på left venstre karat-ikon øverst i kolonnen. Hvis en kolonne allerede er foldet sammen, skal du klikke på right højre karat-ikon for at udvide den.
Hvis du vil segmentere dine tickets baseret på egenskaber, skal du klikke på rullemenuerne for egenskaber for at filtrere efter fælles egenskaber eller klikke på Avancerede filtre for at filtrere efter andre egenskaber. Få mere at vide om, hvordan du filtrerer poster og gemmer visninger, og hvordan du vælger filterkriterier.
Klik på et kortskabelon for at se en billet i højre panel, eller klik på billettens navn for at se og redigere hele posten.

Rediger eller slet billetter i Tavlevisning

Du kan redigere værdier for ticket-egenskaber eller slette tickets, mens du er i Tavlevisning.

På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
Klik på grid board-ikonet øverst til højre.
Naviger til de billetter, du vil redigere. Du kan åbne en gemt visning eller anvende filtre for at finde de poster, du vil redigere.
Hold musen over et kortskabelon, og vælg derefter afkrydsningsfeltet for at vælge en individuel billet.
Hvis du redigerer flere billetter, skal du markere afkrydsningsfelterne på kortskabelonerne for de billetter, du vil redigere.
For at vælge alle billetter i pipelinen skal du markere afkrydsningsfeltet øverst til venstre på tavlen.
Hvis du vil redigere værdierne for en bestemt egenskab for de valgte billetter, skal du klikke på edit Edit øverst i tabellen.

- I dialogboksen skal du klikke på rullemenuen Egenskab, der skal opdateres, og vælge den egenskab, du vil redigere.

- I det felt, der vises, skal du indtaste eller vælge en ny værdi for den valgte egenskab. For egenskaber med flere valg:
  - Hvis du vil tilføje nye værdier og samtidig bevare de eksisterende værdier, skal du vælge Tilføj til nuværende værdi(er).
  - Hvis du vil overskrive de eksisterende værdier, skal du vælge Replace current values (s).

- Klik på Opdater. For tekst- eller enkeltvalgsegenskaber vil dette overskrive de gamle værdier i egenskaben for disse billetter.

Klik på Del for at give andre brugere og teams adgang til billetten. I dialogboksen skal du vælge de brugere og/eller teams, som du vil dele billetten med. Klik derefter på Del.
Klik på Merge for at flette billetter. Klik på rullemenuen Søg i dialogboksen for at søge efter og vælge en anden billet, som du vil flette med. Vælg radioknappen Primary under en af billetterne for at bruge dens egenskabsværdier til den nye post, der oprettes på baggrund af sammenlægningen. Klik derefter på Flet.
For at slette posterne skal du klikke på delete Delete øverst i tabellen. Indtast antallet af billetter i dialogboksen, og klik på Slet. Brugere skal have tilladelsenBulk delete for at kunne slette flere poster.

Flyt tickets mellem pipeline-statusser

I Tavlevisning kan du flytte individuelle tickets til en ny pipeline-status.

På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
Klik på ikonet grid øverst til højre.
Klik og træk billettens kortskabelon til en anden fase eller status.
Hvis der er nogen nødvendige egenskaber for den pågældende ticket-status, skal du indtaste eller vælge en egenskabsværdi og derefter klikke på Næste.

Når billetten er flyttet til en ny status, opdateres kolonnens antal poster, og kortene i kolonnen sorteres på ny ud fra dine sorteringskriterier .

Sorter kortskabeloner baseret på en egenskab

Du kan vælge, hvilken egenskab der skal bruges til at bestemme sorteringsrækkefølgen for dine billetter i hver kolonne. Du kan f.eks. sortere billetter efter den seneste værdi for Opret dato eller sortere deals efter høje til lave værdier for egenskaben Beløb .

På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
Klik på Tavleindstillinger øverst til højre på tavlen.
Vælg Sortér.
Klik på rullemenuen Egenskab, og vælg derefter den egenskab, der skal bruges til at sortere billetterne i hver kolonne (f.eks. Beløb).
Klik på rullemenuen Sortér efter, og vælg derefter de kriterier, der skal bestemme rækkefølgen af billetterne (f.eks. Odest).
Klik på Gem.

Rediger udseendet af kortskabeloner i en pipeline

Du kan redigere, hvordan dine pipelines ser ud, ved at tilpasse kortstilen og vælge, hvilke oplysninger der skal vises på kortskabeloner, herunder egenskaber, tilknytningsikoner og aktivitet.

På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
Klik på Tavleindstillinger øverst til højre på tavlen.
Vælg Rediger kort.
For at opdatere stilen på kortskabeloner skal du vælge en mulighed, enten Standard eller Kompakt. Standard-stilen viser navnene på egenskaberne og deres værdier, mens Compact-stilen kun viser egenskabernes værdier.
Hvis du vil vise billettens prioritet og ikoner for tilknyttede poster, skal du markere afkrydsningsfeltet Vis prioritet og tilknyttede poster.
For at vise billettens næste og sidste aktivitetsoplysninger skal du slå Billettens aktivitetsoplysninger til. Aktiviteter omfatter noter, opkald, sporede en-til-en e-mails, møder, opgaver og chats. Disse oplysninger vises kun for åbne sager med aktive kort.
Hvis du vil skelne mellem aktive og inaktive billetter, skal du slå knappen Inaktive kort til. Når denne indstilling er slået til, vil kortene være grå, hvis der ikke er logget nogen aktivitet på posten efter et bestemt tidsrum. For at indstille den tidsramme, hvor en billet skal markeres som inaktiv, skal du indtaste et tal og derefter vælge en tidsenhed (f.eks. markere en billet som inaktiv, hvis der ikke er nogen aktivitet efter 5 dage). Den seneste aktivitet vises altid på inaktive kort.
Når du er færdig, skal du klikke på Gem.