BetaGestionar los tickets del centro de ayuda en la vista board_ES

• • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Propiedad para actualizar y selecciona la propiedad que deseas editar.

• • En el campo que aparece, escribe o selecciona un nuevo valor para la propiedad seleccionada. En las propiedades de selección múltiple:

    • Para agregar nuevos valores manteniendo los existentes, selecciona Adjuntar a los valores actuales.
    • Para sobrescribir los valores existentes, selecciona Reemplazar valores actuales.

• • Haz clic en Actualizar. Para las propiedades de texto o de selección única, esto sobrescribirá los valores antiguos de la propiedad para estos tickets.

• Para que otros usuarios y equipos puedan acceder al ticket, haga clic en Compartir. En el cuadro de diálogo, seleccione los usuarios y/o equipos con los que desea compartir el ticket. A continuación, haz clic en Compartir.
• Para fusionar tickets, haga clic en Fusionar. En el cuadro de diálogo, haga clic en el menú desplegable Buscar para buscar y seleccionar otro ticket con el que fusionar. Seleccione el botón de selección Primario bajo uno de los tickets para utilizar sus valores de propiedad para el nuevo registro creado como resultado de la fusión. A continuación, haga clic en Fusionar. 
• Para eliminar los registros, en la parte superior de la tabla, haga clic en delete Suprimir. En el cuadro de diálogo, introduzca el número de tickets y haga clic en Eliminar. Los usuarios deben tener permiso deeliminación masiva para eliminar varios registros.

Mover tickets entre estados de pipeline

En la vista de tablero, puede mover tickets individuales a un nuevo estado de pipeline.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
• Haga clic en el icono grid en la parte superior derecha. 
• Haga clic y arrastre la tarjeta de tablero del ticket a otra etapa o estado.
• Si hay alguna propiedad necesaria para ese estado de ticket, introduzca o seleccione un valor de propiedad y, a continuación, haga clic en Siguiente.

• Una vez que el ticket se mueve a un nuevo estado, el recuento de registros de la columna se actualiza y las tarjetas dentro de la columna se vuelven a ordenar en función de sus criterios de ordenación.

Ordenar las tarjetas del tablero en función de una propiedad

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
• Haga clic en Opciones del tablero en la parte superior derecha del tablero.
• Seleccione Ordenar.
• Haga clic en el menú desplegable Propiedad y seleccione la propiedad que se utilizará para ordenar los tickets en cada columna (por ejemplo, Cantidad). 
• Haga clic en el menú desplegable Ordenar por y, a continuación, seleccione los criterios que determinarán el orden de los tickets (por ejemplo, Odest).
• Haz clic en Guardar.

Editar el aspecto de las tarjetas de tablero en una canalización

Puedes editar el aspecto de tus pipelines personalizando el estilo de las tarjetas y seleccionando qué información mostrar en las tarjetas de tablero, como las propiedades, los íconos de asociación y la actividad.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
• Haga clic en Opciones del tablero en la parte superior derecha del tablero.
• Seleccione Editar tarjetas. 
• Para actualizar el estilo de las tarjetas, seleccione una opción, por defecto o compacta. El estilo Por defecto muestra los nombres de las propiedades y sus valores, mientras que el estilo Compacto sólo muestra los valores de las propiedades.
• Para mostrar la prioridad del ticket y los iconos de las tarjetas de registros asociadas, seleccione la casilla de verificación Mostrar prioridad y registros asociados .
  
  
  
• Para mostrar la información sobre la siguiente y la última actividad del ticket, active el interruptor Información sobre la actividad del ticket. Entre las actividades se encuentran las notas, las llamadas, el seguimiento de los correos electrónicos individuales, las reuniones, las tareas y los chats. Esta información sólo se mostrará para los tickets abiertos con tarjetas activas.
• Para diferenciar entre tickets activos e inactivos, active el interruptor Tarjetas inactivas. Con esta opción activada, las tarjetas serán grises si el registro no ha tenido una actividad registrada después de una cantidad específica de tiempo. Para ajustar el periodo de tiempo durante el cual un ticket debe marcarse como inactivo, introduzca un número y, a continuación, seleccione una unidad de tiempo (por ejemplo, marcar un ticket como inactivo si no hay actividad después de 5 días). La última actividad siempre aparecerá en las tarjetas inactivas.
• Al finalizar, haz clic en Guardar.

Aprenda a seleccionar qué propiedades se muestran en las tarjetas de tablero en los ajustes de su objeto.