Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Manage help desk tickets in board view_SV

Senast uppdaterad: januari 28, 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub Professional , Enterprise

Användare med en tilldeladplats på Service Hub kan visa helpdeskärenden i brädvyn för att visualisera dem som kort som rör sig genom pipeline-statusar. Du kan redigera, ta bort och flytta ärenden mellan statusar och anpassa tavlan så att den visar specifik information. Den här visuella layouten hjälper team att snabbt bedöma ärendestatus, identifiera problem och prioritera åtgärder, vilket förbättrar arbetsflödet och effektiviteten.

Läs mer om helpdesk.

Visa helpdeskärenden i Brädvy

I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
Klicka på ikonen grid board uppe till höger.

För att visa en specifik pipeline klickar du på rullgardinsmenyn för pipeline och väljer pipeline.
Om du vill dölja biljetter i en viss status klickar du på left vänster carat-ikon längst upp i kolumnen. Om en kolumn redan är hopfälld klickar du på right höger carat-ikon för att expandera den.
Om du vill segmentera dina ärenden baserat på egenskaper klickar du på rullgardinsmenyerna för egenskaper för att filtrera efter gemensamma egenskaper, eller klicka på Avancerade filter för att filtrera efter andra egenskaper. Läs mer om hur du filtrerar poster och sparar vyer samt hur du väljer filterkriterier.
Klicka på ett Styrelsekort för att visa en biljett i den högra panelen, eller klicka på biljettens namn för att visa och redigera hela posten.

Redigera eller ta bort biljetter i Brädvy

Du kan redigera värden för ärendeegenskaper eller ta bort ärenden i brädvyn.

I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
Klicka på ikonen grid board uppe till höger.
Navigera till de ärenden som du vill redigera. Du kan öppna en sparad vy eller använda filter för att hitta de poster som du vill redigera.
Håll muspekaren över ett styrelsekort och välj sedan kryssrutan för att välja en enskild biljett.
Om du redigerar flera biljetter markerar du kryssrutorna på styrelsekorten för den biljett du vill redigera.
Om du vill välja alla ärenden i pipelinen markerar du kryssrutan längst upp till vänster på tavlan.
Om du vill redigera värdena för en viss egenskap för de valda ärendeegenskaperna klickar du på edit Edit högst upp i tabellen.

- I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Egenskap att uppdatera och väljer den egenskap du vill redigera.

- I fältet som visas anger eller väljer du ett nytt värde för den valda egenskapen. För egenskaper med flera val:
  - Om du vill lägga till nya värden samtidigt som du behåller de befintliga värdena väljer du Lägg till nuvarande värde(n).
  - Om du vill skriva över de befintliga värdena väljer du Replace current values(s).

- Klicka på Uppdatera. För text- eller envalsegenskaper kommer detta att skriva över de gamla värdena i egenskapen för dessa ärenden.

Klicka på Share om du vill ge andra användare och team tillgång till biljetten. I dialogrutan väljer du de användare och/eller team som du vill dela biljetten med. Klicka sedan på Share.
Om du vill slå samman ärenden klickar du på Merge. Klicka på rullgardinsmenyn Sök i dialogrutan för att söka efter och välja ett annat ärende att slå samman med. Välj radioknappen Primär under en av ärendena för att använda dess egenskapsvärden för den nya post som skapas som ett resultat av sammanslagningen. Klicka sedan på Merge.
Om du vill ta bort posterna klickar du på delete Delete högst upp i tabellen. I dialogrutan anger du antalet biljetter och klickar på Delete. Användare måste ha behörighetenBulk delete för att kunna ta bort flera poster.

Flytta ärenden mellan olika pipeline-statusar

I Brädvyn kan du flytta enskilda ärenden till en ny status för pipeline.

I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
Klicka på grid board-ikonen längst upp till höger.
Klicka på och dra biljettens styrelsekort till ett annat steg eller en annan status.
Om det finns några egenskaper som krävs för den ärendeegendomen , ange eller välj ett värde för egenskapen och klicka sedan på Nästa.

När ärendet har flyttats till en ny status uppdateras kolumnens antal poster och korten i kolumnen sorteras om baserat på dina sorteringskriterier .

Sortera styrelsekort baserat på en egenskap

Du kan välja vilken egenskap som används för att bestämma sorteringsordningen för dina biljetter i varje kolumn. Du kan t.ex. sortera ärenden efter det senaste värdet för Skapa datum eller sortera affärer efter höga till låga värden för egenskapen Belopp .

I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
Klicka på Board options längst upp till höger på tavlan.
Välj Sortera.
Klicka på rullgardinsmenyn Egenskap och välj sedan den egenskap som ska användas för att sortera biljetterna i varje kolumn (t.ex. Belopp).
Klicka på rullgardinsmenyn Sortera efter och välj sedan de kriterier som ska bestämma ordningen på lotterna (t.ex. Odest).
Klicka på Spara.

Redigera utseendet på styrelsekort i en pipeline

Du kan redigera hur dina pipelines ser ut genom att anpassa kortstilen och välja vilken information som ska visas på styrelsekorten, inklusive egenskaper, föreningsikoner och aktivitet.

I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
Klicka på Board options längst upp till höger på tavlan.
Välj Redigera kort.
Om du vill uppdatera stilen på styrelsekorten väljer du ett alternativ, antingen Standard eller Kompakt. Standardstilen visar namnen på egenskaperna och deras värden, medan den kompakta stilen endast visar egenskapernas värden.
Om du vill visa biljettens prioritet och ikoner för tillhörande poster på korten markerar du kryssrutan Visa prioritet och tillhörande poster.
Om du vill visa information om biljettens nästa och senaste aktivitet slår du på knappen Information om biljettaktivitet. Aktiviteter inkluderar anteckningar, samtal, spårade en-till-en-e-postmeddelanden, möten, uppgifter och chattar. Denna information visas endast för öppna ärenden med aktiva kort.
För att skilja mellan ärenden som är aktiva eller inaktiva, slå på knappen Inaktiva kort. När den här inställningen är aktiverad blir korten grå om posten inte har haft någon loggad aktivitet efter en viss tid. För att ange tidsramen för när en biljett ska markeras som inaktiv anger du ett nummer och väljer sedan en tidsenhet (t.ex. markera en biljett som inaktiv om ingen aktivitet har skett efter 5 dagar). Den senaste aktiviteten kommer alltid att visas på inaktiva kort.
När du är klar klickar du på Spara.

Lär dig hur du väljer vilka egenskaper som ska visas på styrelsekort i dina objektinställningar.

TestversionManage help desk tickets in board view_SV