當您連接WhatsApp Business 帳號作為會談收件匣的頻道後，您必須確保獲得聯絡人的明確同意，才能使用 WhatsApp 與他們溝通。
聯絡人可以透過 WhatsApp 線程中的特定關鍵字給予明確同意。如果聯繫人已經給予明確且可驗證的同意，您也可以手動選擇讓他們接收 WhatsApp 訊息。
您也可以在聯絡人首頁大量更新 WhatsApp 訂閱偏好設定，或使用工作流程自動更新訂閱狀態。
WhatsApp 同意要求
WhatsApp 只允許您使用預先核准的範本傳送訊息來啟動文字對話。聯絡人必須給予明確同意，才能使用業務啟動的 WhatsApp 訊息進行通訊。您必須清楚告知任何向您的 WhatsApp 商業帳戶傳送訊息的人，他們同意接收來自您企業的訊息。您必須註明您的企業名稱並遵守任何適用的法律。
您可能需要更新任何相關的法律文件，包括您的服務條款和隱私權政策，詳細說明您將如何處理 WhatsApp 的同意和處理。請注意，將您的 WhatsApp Business 帳戶連接到 HubSpot，即表示您同意WhatsApp Business 訊息政策，該政策經參照併入 WhatsAppBusiness 服務條款，並規範您對 WhatsApp Business 服務的使用。請仔細閱讀此政策，因為它概述了從您的用戶取得 WhatsApp 同意的要求。
免責聲明： 本頁既不是同意要求的詳盡摘要，也不是供您的組織在遵守時使用的法律建議。相反，它提供了背景信息，以幫助您更好地理解 WhatsApp 的同意選項，以及它如何適用於您的組織。此資訊不等同於法律建議，在法律建議中，律師會根據您的具體情況應用法律，因此，如果您希望就您對此資訊的詮釋或其準確性獲得建議，您應該諮詢律師。
在 WhatsApp 線程中使用選擇關鍵字訂閱一位聯絡人
聯絡人可以在WhatsApp線程中以關鍵字發送訊息，選擇加入或退出接收來自您企業的WhatsApp通訊。HubSpot提供了一組特定的關鍵詞來觸發選擇加入和選擇退出同意。這些關鍵字列於下表：
| 語言 |
選擇加入 |
退出 |
| 英語 |
START, SUBSCRIBE, UNSTOP |
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| 西班牙語 |
EMPEZAR |
ALTO |
| 法語 |
COMMENCER |
ARRÊTER |
| 葡萄牙語 |
INICIAR |
PARAR |
| 德語 |
LOSLEGEN |
BEENDEN |
| 日語 |
開始 |
停止 |
請注意： 聯絡人的訊息必須只包含上表中的其中一個關鍵字，才能成功地讓聯絡人選擇加入或退出接收您公司的 WhatsApp 訊息。例如，"Can I START receiving message s ?"（我可以開始接收訊息嗎？ 關鍵字之前或之後的空格是允許的。
如果您在WhatsApp模板中加入了市場營銷的退出 按鈕，而聯繫人點擊了該按鈕，他們將只會被取消訂閱WhatsApp 市場營銷的訂閱類型，而他們的WhatsApp交易訂閱狀態將維持不變，允許您繼續向他們發送交易信息。要了解更多關於在 WhatsApp Business 帳戶中建立訊息範本的資訊，請登入您的 Facebook 帳戶，然後在 Meta 的 Business Help Center 中查看這篇文章。
請注意：您也可以使用 WhatsApp 的點擊聊天功能來建立一個連結，讓您可以在使用者點擊連結時自動開始聊天。在WhatsApp 的幫助中心瞭解更多關於點擊聊天功能的資訊。
管理聯絡人的 WhatsApp 訂閱
您可以手動、在聯絡人首頁批量或使用工作流程自動選擇讓聯絡人接收 WhatsApp 訊息。了解更多關於管理聯絡人的訊息訂閱。
手動更新聯絡人的加入狀態
如果您已收到聯繫人明確且可驗證的同意從您的企業接收 WhatsApp 通訊，您可以從聯繫人記錄中手動編輯聯繫人的 WhatsApp 訂閱狀態。聯絡人也必須有一個有效的電話號碼 填入WhatsApp 電話號碼 聯絡人屬性。
要管理一個聯絡人的選擇同意：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 點選聯絡人的名稱 。
- 在左側欄的通訊訂閱部分下，按一下檢視訂閱。
- 在右側面板中，檢視聯絡人目前的訂閱。WhatsApp 訂閱分成兩種不同的訂閱類型：
- WhatsApp 行銷：當您嘗試發送WhatsApp行銷範本訊息時，HubSpot會檢查此訂閱類型的狀態。
- WhatsApp Transactional： 當您嘗試傳送WhatsApp實用或範本訊息時，HubSpot會檢查此類型的狀態。在右側面板中，檢視聯絡人目前的訂閱。
- 要手動訂閱或重新訂閱聯絡人：
- 如果聯絡人還沒有指定接收 WhatsApp 訊息的偏好，請點選訂閱。如果他們之前已經選擇不接收 WhatsApp 訊息，您可以點選重新訂閱。
- 在對話方塊中，選擇溝通的法律依據，並輸入溝通的解釋。
- 按一下儲存。
- 如果您想手動取消聯絡人接收 WhatsApp 訊息，請點選取消訂閱。
您也可以在訂閱狀態面板中點選歷史索引標籤，檢視聯絡人的訂閱紀錄，其中包括每次訂閱變更的法律依據、解釋和時間戳記等詳細資訊，以及您帳號中要求訂閱狀態變更的使用者。
大量更新聯絡人的選擇加入狀態
您可以在聯絡人首頁批量編輯和管理聯絡人的WhatsApp訂閱類型。您也可以移除由HubSpot帳號中的使用者手動新增的選擇退出所有電子郵件狀態。進一步了解如何批量更新聯絡人的訂閱方式。
需要訂閱
使用工作流程更新聯絡人的選擇加入狀態需要專業或企業訂閱。
如果您的帳戶有專業或企業訂閱，您可以使用以聯絡人為基礎的工作流程讓您的聯絡人大量接收 WhatsApp 訊息。進一步了解如何透過工作流程更新選擇加入狀態。
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