收集和管理WhatsApp對話的同意書

在對話收件匣中將WhatsApp企業帳戶連結為頻道後，您必須確保獲得聯絡人的明確同意，才能使用WhatsApp與對方溝通。

聯絡人可以透過WhatsApp連載訊息中的特定關鍵字明確表示同意。 如果客服案件明確且可驗證同意，您也可以手動選擇接收WhatsApp訊息。

你也可以在聯絡人首頁批次更新WhatsApp訂閱偏好設定，或使用工作流程自動更新訂閱狀態。

WhatsApp同意要求

WhatsApp只允許你使用預先批準的範本傳送訊息，以啟動文字對話。 客服案件必須明確同意使用公司發送的WhatsApp訊息進行溝通。 你必須明確通知任何向你的WhatsApp商務帳戶發送訊息的人，說明他們同意接收來自你公司的訊息。 你必須說明公司名稱，並遵守任何適用法律。

您可能需要更新任何相關法律文件，包括服務條款和隱私政策，以詳細說明您將如何處理WhatsApp的同意和處理。 請注意，將您的WhatsApp Business帳戶連結至HubSpot ，即表示您同意參考WhatsApp Business服務條款納入WhatsApp Business 訊息政策，並規範您對WhatsApp Business服務的使用。 請仔細閱讀此政策，因為它概述了獲得用戶WhatsApp同意的要求。

免責聲明：此頁面既不是同意要求的詳盡摘要，也不是供貴組織在遵守時使用的法律建議。 相反，它會提供背景資訊，協助您進一步瞭解WhatsApp的同意選項，以及它如何適用於您的組織。 這些資訊與法律建議不同，當律師將法律適用於您的特定情況時，因此如果您想了解這些資訊的解釋或其準確性，請諮詢律師。

使用WhatsApp對話串中的選擇加入關鍵字訂閱客服案件

聯絡人可以在WhatsApp對話串中傳送包含關鍵字的訊息，以選擇是否接收來自貴公司的WhatsApp通訊。 HubSpot提供一組特定的關鍵字來觸發選擇加入和選擇退出同意。 下表列出了這些關鍵字：

請注意：聯絡人的訊息必須只包含上表中的其中一個關鍵字，才能成功選擇接收或不接收來自貴公司的WhatsApp訊息。 例如，「我可以開始接收訊息嗎？」訊息 不會啟用聯絡人功能，但「開始」訊息會啟用聯絡人功能。 允許在關鍵字之前或之後使用空格。

如果你在WhatsApp範本中加入行銷退出按鈕，而聯絡人點擊該按鈕，他們將自動在HubSpot中取消訂閱。 如要進一步了解如何在WhatsApp企業版帳戶中建立訊息範本，請登入Facebook帳戶，然後前往Meta的企業版說明中心查看這篇文章。

請注意：您也可以使用WhatsApp的點擊聊天功能建立連結，以便在使用者點擊連結時自動開始聊天。 請前往WhatsApp說明中心，進一步了解點擊即時對話功能。

管理聯絡人的WhatsApp訂閱

您可以選擇手動接收聯絡人WhatsApp訊息、在聯絡人首頁上批量接收訊息，或使用工作流程自動接收訊息。 深入瞭解如何管理聯絡人的訊息訂閱。

手動更新客服案件的加入狀態

如果您已收到客服案件的明確且可驗證的同意，即可從客服案件記錄中手動編輯客服案件的WhatsApp訂閱狀態，以接收來自貴公司的WhatsApp通訊。 聯絡人還必須填寫WhatsApp電話號碼聯絡人屬性的有效電話號碼。

若要管理客服案件的選擇加入同意，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
• 按一下聯絡人的名稱 。
• 在左側邊欄的「通訊訂閱」部分，按一下「檢視訂閱」。
• 在右側面板中，將遊標暫留於WhatsApp訂閱類型。
  • 若要手動訂閱或重新訂閱聯絡人，請按照以下步驟操作：
    • 如果聯絡人尚未指定接收WhatsApp訊息的偏好，請按一下「訂閱」。 如果對方先前已選擇不接收WhatsApp訊息，你可以點擊「重新訂閱」以重新訂閱。
    • 在對話方塊中，選擇溝通的法律依據，並輸入溝 通說明。
    • 按一下儲存。
  • 如果你想手動取消訂閱聯絡人接收WhatsApp訊息，請按一下「取消訂閱」。

你也可以按一下「訂閱狀態」面板中的「歷程記錄」索引標籤，查看聯絡人的訂閱記錄，包括每次訂閱變更的法律依據、說明和時間戳記等詳細資訊，以及帳戶中要求變更訂閱狀態的使用者。

批次更新客服案件的加入狀態

您可以在客服案件首頁上批次編輯和管理客服案件的WhatsApp訂閱類型。 您也可以移除HubSpot帳戶中用戶手動新增的所有電子郵件狀態的退出選項。 深入瞭解如何批次更新聯絡人訂閱。

使用工作流程更新客服案件的加入狀態(僅限專業 版和企業版)

如果你的帳戶擁有專 業版或企業版訂閱，你可以使用以聯絡人為基礎的工作流程，選擇讓聯絡人批次接收WhatsApp訊息。 進一步了解如何透過工作流程更新加入狀態。