若要根據事件評估聯絡人和公司，請建立參與度分數。對於聯繫人分數，會評估各個聯絡人的參與度。對於公司分數，透過評估公司關聯聯絡人的參與度來產生分數。您可以手動建立聯絡人和公司參與度分數，或者如果您的帳戶有Marketing Hub Enterprise訂閱，則可以使用 AI 建立聯絡人參與度分數。
如果您想根據屬性值對記錄進行評分，請了解如何建立擬合得分。如果您想要根據事件和屬性值建立分數，請了解如何建立組合分數（僅限Enterprise ）。
了解有關潛在客戶評分工具以及分數計算方式的更多資訊。
手動建立聯絡人或公司參與度分數
要建立參與度分數：
- 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至行銷>潛在客戶評分。
- 點選建立分數。
- 若要建立基於聯絡人的分數，請按一下「聯絡人」 ，然後選擇「聯絡人評價分數」 。若要建立基於公司的分數，請按一下公司，然後選擇公司參與度分數。
- 點擊創建分數繼續。
- 在編輯器頂部，輸入樂譜的名稱。
設定評分標準和分數
- 若要自訂最高分數（僅限Marketing Hub Enterprise ），請按一下分數限制下拉式選單並選擇最大值，選項範圍為 100 到 500 分，間隔 100。
- 若要開始建立分數，請按一下+ 新增事件組。在事件群組中，您將新增決定得分的事件規則。您可以將相關事件合併到一個群組中，並對這些事件可以添加到分數中的分數設定限制。
- 若要設定群組的名稱，請按一下edit圖標，然後輸入名稱。
- 若要設定群組的最大點數，請輸入數字。每個分數的預設最高分數為 100 分，但如果您的帳戶訂閱了Marketing Hub Enterprise ，則可以將自訂最高分數設為最高 500 分。
- 若要設定核心衰減，請切換衰減分數 女巫上。打開衰減後，核心得分將根據得分事件發生的時間自動減少。選擇要減少核心分數的百分比，以及減少核心分數必須經過的時間段。詳細了解分數衰減的工作原理。
- 新增事件規則：
- 點選+ 新增事件。
- 選擇事件類型（例如，會議）。
- 選擇活動（例如，會議結果已更改或會議已預訂）。
- 若要為事件新增篩選器，請按一下「篩選事件」 ，然後設定事件的條件（即「呼叫開始」 ，其中「呼叫方向」為「入站」中的任何一個）。如果您選擇了多個條件，若要單獨對每個選項評分，請按一下單獨評分。這意味著可以為每個選項更新分數，而不是為其中任何一個選項更新一次。例如，提交多個表單，其中每個表單的積分數量不同。
- 選擇規則是加分還是減分。
- 輸入將根據事件在分數中添加或減去的分數。如果您選擇單獨評分，請選擇運算符並為每個選項輸入數字。
- 若要為相同事件類型新增另一個規則（例如，會議的兩個規則），請按一下+ 新增事件，選擇事件，然後設定條件以及如何影響分數。
- 預設情況下，每次發生選定的事件類型時都會對聯絡人或公司進行評分。若要限制該事件的分數可以達到多少分，請按一下「每次得分」 ，然後選擇「限制為」並輸入分數。例如，聯絡人可能會分別提交五次價值為 1 分的表單，但如果您將規則限制為 2 分，則僅計算前兩次。
- 若要複製事件類型的規則（例如，會議的所有duplicate ），請按一下複製複製圖示。克隆的版本將自動添加到群組的底部。
- 若要刪除某個事件類型的所有規則（例如，會議的所有規則），請按一下delete圖示。
- 若要複製或刪除單一事件規則（例如，會議預訂規則），請按一下點旁的垂直選單，然後選擇「複製」或「刪除」 。
- 若要將其他事件新增至群組中，請按一下+ 新增更多事件，然後選擇類型、事件以及分數的影響方式。
- 若要新增另一個事件組，請按一下底部的+ 新增事件組，然後設定該組的事件規則。該組的標準將與第一組分開，並有自己的組限制，但將計入總分。
- 若要複製或刪除事件群組，請按一下右上角的垂直選單，然後選取「複製群組」或「刪除群組」 。
選擇對哪些記錄進行評分
- 導航至[公司/聯絡人]選項卡。若要決定哪些公司或聯絡人獲得分數，請選擇一個選項：
- 對所有[公司/聯絡人] 進行評分：您的所有公司/聯絡人都會收到分數。若要排除某些聯絡人/公司，請按一下下拉式功能表並選擇包含您不希望評分的記錄的清單。
- 對特定[公司/聯絡人] 進行評分：僅當公司/聯絡人是特定清單的成員時才對其進行評分。 點擊下拉式選單並選擇包含您想要評分的公司/聯絡人的清單。
設定分數屬性和閾值
- 若要設定分數設置，請導覽至「設定」標籤。
- 若要設定儲存分數的屬性，請在分數值部分中編輯屬性的標籤、內部名稱、描述和屬性群組。
- 若要設定顏色編碼的分數類別，請點選左側邊欄選單中的分數閾值。將建立一個附加屬性，根據您設定的閾值將聯絡人的分數標記為High 、 Medium或Low 。
檢查並開啟
- 完成分數建置後，按一下“審核”並開啟。
- 查看樂譜的詳細信息，打開樂譜後會發生什麼，然後單擊“打開” 。如果您退出樂譜產生器而不打開樂譜，它將被儲存為草稿，您可以重新訪問。
評分開啟後，每個聯絡人或公司的評分將出現在對應的評分屬性中。了解如何查看記錄的分數歷史記錄。
使用 AI 建立聯絡人參與度分數（僅限企業）
如果您的帳戶訂閱了Marketing Hub Enterprise ，您也可以使用 AI 建立聯絡人參與度分數。當您建立 AI 分數時，系統會評估您的聯絡人以訓練 AI 模型，並根據評估的聯絡人的建議建立分數。
若要使用 AI 建立分數：
- 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至行銷>潛在客戶評分。
- 按一下使用 AI 建立分數。
- 選擇聯絡人參與度分數，然後按一下下一步。
- 輸入樂譜的名稱。
- 選擇決定評估哪些聯絡人的生命週期階段的變更（例如，銷售合格潛在客戶的訂閱者）。
- 選擇評估聯絡人的時間範圍（例如，選擇 90 天來評估在過去 90 天內從訂閱者轉變為銷售合格潛在客戶的聯絡人）。
- 點選右上角的「建立分數」 。
- 在對話方塊中按一下「確定」進行確認。您將被帶到樂譜編輯器。聯絡人評估最多可能需要一小時，但您可以退出編輯器並在潛在客戶評分主頁的AI 評估列上監控進度。
- 評估完成後，按一下分數名稱即可查看和編輯其詳細資訊。
- 編輯評分標準和設置，然後點擊“查看”並打開。
評分開啟後，每個聯絡人或公司的評分將出現在對應的評分屬性中。了解如何查看記錄的分數歷史記錄。
管理現有的參與度分數
起草或開啟分數後，您可以從主要評分主頁編輯或刪除它們。
- 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至行銷>潛在客戶評分。
- 在表中，查看每個分數的名稱、狀態、關聯的分數屬性、建立或更新時間以及建立或更新它的使用者。
- 若要搜尋分數，請在搜尋欄中輸入名稱。
- 若要按分數的名稱、建立時間或上次更新時間來過濾分數，請按一下進階篩選器，然後設定篩選條件。
- 要查看有關樂譜屬性的更多信息，請按一下屬性名稱。您可以查看房產的基本信息，以了解該房產的用途。
- 若要編輯樂譜，請點選樂譜名稱。更新評分標準、包含/排除清單或設置，然後按一下「審查並更新」 （如果評分已開啟），或「審查並開啟」 （如果是草稿）。
- 若要關閉樂譜，請按一下樂譜名稱，然後按一下「關閉」 。在對話方塊中按一下「關閉」進行確認。每個聯絡人或公司最後已知的分數值將保留在關聯的分數屬性中。
- 若要刪除樂譜，請將滑鼠懸停在樂譜上，然後按一下操作>刪除。在對話框中：
- 若要刪除關聯的分數屬性，請勾選同時刪除分數屬性複選框。
- 點選刪除分數進行確認。
重置參與度分數
如果聯絡人或公司被取消資格，您可能需要重置他們的分數。在這種情況下，您可以使用工作流程根據某些觸發器自動將參與度分數重設為零。
- 建立基於聯絡人或基於公司的工作流程。
- 按一下「設定觸發器」 ，然後選擇將決定何時重設聯絡人或公司的參與度分數的註冊觸發器。例如，與內部電子郵件地址或相關交易的任何聯繫都會移至已關閉的遺失階段。
- 點選+加號圖示新增操作。
- 在左側面板中，按一下CRM ，然後選擇重設行銷線索參與度分數。
- 選擇您要重設的分數，然後按一下「儲存」 。
啟用後，當聯絡人或公司註冊到工作流程中時，所選的參與度分數將被重設。