Fejlfinding af HubSpot Sales Office 365 add-in

Oplysningerne nedenfor hjælper med at fejlfinde visse problemer med Office 365-tilføjelsesprogrammet.

Bemærk: Hvis du bruger HubSpot Sales Outlook desktop add-in, skal du læse denne artikel i stedet.

Kan ikke installere Office 365-tilføjelsen

Hvis du har problemer med at installere tilføjelsesprogrammet, skal du sørge for at opfylde følgende krav:

• Brug en understøttet version af Outlook. Følgende versioner af Outlook understøttes ikke fuldt ud:
  • Outlook installeret fra Microsoft Store er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365 add-in. Tjek din Outlook-version for at sikre, at den er Click-to-run.
  • Office 365 fra GoDaddy er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365 add-in, fordi GoDaddy i øjeblikket ikke understøtter tredjepartsapps.

• Har adgang til Microsoft Store.
• Har de nødvendige tilladelser fra dine e-mailadministratorer til at bruge tredjeparts add-ins i din indbakke.
• Installer tilføjelsesprogrammet i hver indbakke, hvis du bruger flere indbakker.
• Forbind din indbakke.

Tilføjelsesprogrammet er nedtonet på Outlook-skrivebordet

Hvis du bruger Outlook til PC eller Outlook til Mac, vil tilføjelsesprogrammet være nedtonet, hvis læseruden er slået fra eller skjult. Sørg for, at læseruden er slået til ved at følge denne Microsoft-artikel for Outlook til pc og denne Microsoft-artikel for Outlook til Mac.

Hvis Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook til pc stadig er nedtonet i både hovedbåndet til indbakken i Outlook og i båndet til meddelelser i Outlook, er der et problem med selve Outlook-programmet. Prøv at lukke Outlook og åbne det igen.

Hvis tilføjelsesprogrammet er aktiveret i hovedbåndet i indbakken i Outlook, men er nedtonet i meddelelsesbåndet i Outlook, kan du prøve nedenstående trin:

1. Tjek, om din e-mail bliver krypteret. Det kan være nødvendigt at kontakte dit IT-team.
2. Hvis din e-mail ikke bliver krypteret, kan du prøve at reparere Outlook:
   • Åbn Start-menuen i Windows.
   • Søg efter og vælg Afinstaller et program eller Tilføj eller fjern programmer.
   • Find og klik på Outlook- eller Microsoft Office-programmet , og klik derefter på Modify eller Change.
   • I den dialogboks, der vises, bliver du bedt om at vælge reparationstilstand. Vælg Online Repair, og klik derefter på Repair.

Tilføjelsesprogrammet er skjult i Outlook på nettet

Når du skriver en e-mail i Outlook på nettet, skal du klikke på Apps i hovedbåndet og derefter vælge HubSpot Sales. Lær, hvordan du tilpasser handlinger i din menu, så tilføjelsesprogrammet altid vises i værktøjslinjen.

Sidder fast i en indbakkeforbindelsesloop

Hvis tilføjelsesprogrammet beder dig om at forbinde din indbakke, men fører dig ind i en løkke, er det sandsynligt, at din indbakke er et alias. Selvom Office giver dig mulighed for at logge ind med et alias, kan du kun forbinde din primære indbakkekonto til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tilføjelsen og bliver bedt om at logge ind, skal du logge ind med din primære e-mailadresse. Hvis du f.eks. har en e-mailalias-konto på tom@acme.com, men din primære e-mailadresse er tom.anderson@acme.com, skal du oprette forbindelse med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på, hvad din primære e-mailadresse er, skal du kontakte dit IT-team.

Når du har forstået, hvad din primære e-mailadresse er:

1. Følg disse instruktioner for at ændre din profil i Outlook og opdatere din nuværende e-mailadresse til din primære e-mailadresse.
2. Tilslut din primære e-mailadresse til add-in'en i stedet for dit alias.

Når din primære e-mailadresse er tilsluttet, bør Outlook give dig mulighed for at fortsætte med at bruge aliaset, og indbakkeforbindelsessløjfen bør slutte.

Sidder fast i en login-loop

Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook på nettet og gentagne gange bliver bedt om at logge ind på din HubSpot-konto, skal du tjekke dine browserindstillinger for at sikre, at du ikke blokerer for tredjepartscookies.

1. Gennemgå dokumentationen nedenfor for din specifikke browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Hvis du bruger Outlook på en pc, skal du tjekke internetindstillingerne på din enhed.

Kan ikke forblive logget ind på add-in

Hvis du gentagne gange bliver bedt om at logge ind på Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du øge timeout-længden for din inaktive session.

• Hvis timeout-længden for inaktive sessioner er indstillet til en dag, vil en bruger blive logget ud, hvis vedkommende er inaktiv i 24 timer. Superadministratorer eller brugere med adgangsrettigheder til Security Center kan tilpasse timeout-længden for inaktive sessioner. Det vil øge den tid, en bruger kan være inaktiv, før vedkommende bliver logget ud.
• Timeout-længden for inaktive sessioner har forrang frem for at vælge Husk mig, når du logger ind.

Hvis du bliver logget ud før din timeout-længde for inaktive sessioner, kan det være på grund af browsercookies.

1. Sørg for, at du har tilladt tredjepartscookies.
2. Hvis du bruger en tredjeparts login-metode som Microsoft, går cookien tabt, når du lukker Outlook, og du bliver nødt til at logge ind igen. I stedet anbefales det at logge ind med din e-mail og adgangskode og bruge indstillingen Husk mig, når du logger ind.

Add-in-ruden indlæses ikke

Hvis du kører macOS Catalina og Safari 13 på din enhed, indlæses Office 365-tilføjelsesruden muligvis ikke, når du bruger Outlook på nettet eller på skrivebordet. Dette skyldes sikkerhedsindstillinger i Safari, som du kan opdatere ved at følge nedenstående trin:

1. Åbn Safari på din enhed.
2. Klik på Safari > Indstillinger øverst på skærmen i menulinjen.
3. Klik på fanen Privatliv .
4. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Forhindre sporing på tværs af websteder .

E-mails bliver ikke sporet

Der er flere grunde til, at din e-mail måske ikke er blevet sporet , når du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet:

• Din indbakke er ikke blevet forbundet. HubSpot Sales Office 365 add-in kræver en tilsluttet indbakke.
• Add-in'en var ikke åben, da e-mailen blev sendt. Add-in'en skal være åben, for at e-mailen kan spores. Lær, hvordan du holder tilføjelsesprogrammet åbent i din indbakke, eller hvordan du åbner tilføjelsesprogrammet:
  • Hvis du bruger en Outlook-skrivebordskonto på en pc eller Mac, skal du klikke på Salgsværktøjer i meddelelsesbåndet i Outlook. Hvis ikonet Salgsværktøjer er nedtonet, skal du genstarte Outlook.
  • Hvis du bruger en Outlook on the web- eller Outlook.com-konto, skal du skrive en ny e-mail og klikke på Apps i hovedbåndet. Vælg derefter HubSpot Sales.
• E-mails sendt i almindelig teksttilstand kan ikke spores. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand i den e-mailklient, du bruger sammen med Office 365.
• Boksen Track email opens var ikke valgt, da e-mailen blev sendt. Du skal markere feltet for hver e-mail, du gerne vil spore.
• Sporing er slået fra, fordi der er en konflikt med et andet add-in eller sikkerhedssoftware. Sluk for alle andre add-ins, der er installeret i Outlook, og sluk derefter midlertidigt for alle sikkerhedsprogrammer for at se, om sporingen genoptages.

Fejl i konfigurationen af Azure Active Directory

Du modtager muligvis en fejl, der siger: "Du kan ikke få adgang til denne applikation, fordi den er blevet fejlkonfigureret. Kontakt din it-afdeling og oplys følgende oplysninger: Udefineret Sign-On URL for applikationen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med din virksomheds e-mailudbyders Azure Active Directory-konfiguration.

Denne besked sendes ikke fra HubSpot, men fra din Azure Active Directory-konfiguration. Du bliver nødt til at samarbejde med din IT-ressource for at løse dette. I dette tilfælde anbefaler HubSpot, at dit IT-team eller Office 365-administrator giver adgang til HubSpot. Hvis de implementerer tilføjelsesprogrammet centralt, kan du læse denne hjælpedokumentation fra Microsoft.

Fejlfindingslogs

Når du arbejder med HubSpot-support for at fejlfinde Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du blive bedt om at levere fejlfindingslogfiler. Når tilføjelsesprogrammet er installeret, gemmer det oplysninger i rapportlogfiler. Hvis dit add-in ikke fungerer som forventet, hjælper disse logfiler supportteamet med at se nærmere på, hvad der sker med add-in'et.

1. I din Office 365-indbakke skal du klikke på add Ny besked øverst til venstre.
2. Klik på HubSpot-tandhjulsikonet nederst til højre i dit e-mail-sammensætningsvindue.
3. I panelet til højre skal du rulle til afsnittet More og derefter klikke på Add-in settings.
4. Vælg Hjælp og fejlfinding.
5. Vælg Need more help? og klik derefter på Send debug logs. Dette vil udfylde indholdet af fejlfindingsloggen i e-mail-skrivningsvinduet og udfylde Til-feltet med en standard e-mail-adresse.
6. Hvis du vil sende logfilerne til den supportspecialist, du arbejder sammen med, skal du indtaste deres e-mailadresse i feltet Til og derefter klikke på Send.