Du kan identificere tendenser eller potentielle risici i din kundebase ved at oprette en sundhedsscore i Customer Success-arbejdsområdet. Denne score kan hjælpe dine teams med at analysere data om individuelle virksomheder, så du effektivt kan bedømme kunder baseret på den score, du har skræddersyet til din virksomheds prioriteter.
Hvis du har et Service Hub Professional-abonnement, kan du oprette én sundhedsscore. Brugere med et Service Hub Enterprise-abonnement kan oprette op til fem unikke sundhedsscores.
Skab en sundhedsscore på din arbejdsplads
For at oprette og tilpasse en sundhedsscore:
Bemærk: Du skal have adgang til Manage Customer Success Settings for at kunne oprette en sundhedsscore.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Workspaces > Customer Success.
- Klik på tandhjulsikonet settings øverst til højre.
- Klik på fanen Sundhedsresultater øverst på siden.
- Klik på Opret en sundhedsscore.
- På fanen Virksomheder skal du klikke på rullemenuen for at vælge op til fem virksomhedslister, som scoren skal anvendes på. Du kan også klikke på Opret ny liste for at oprette en ny virksomhedsliste og vende tilbage til opsætningen af sundhedsscoren bagefter.
- Klik på fanen Beregninger for at tilpasse, hvordan scoren skal beregnes:
- Som standard vil flere begivenhedsgrupper og egenskabsgrupper være forudfyldt med foreslåede egenskaber. Disse standardgrupper omfatter følgende:
- 1:1 Engagement
- 1:1 Opkaldsengagement
- Understøttede billetter
- CSM-sentiment
- NPS
- Hver af dine event- og ejendomsgrupper har sine max-point angivet i højre side. Du kan indtaste et nyt max-point for den pågældende gruppe, men husk, at max-point for alle grupper tilsammen skal være 100.
- Du kan redigere en eventgruppe eller ejendomsgruppe ved at klikke på blyantsikonet edit ved siden af navnet og indtaste et nyt navn. Hvis du vil klone eller slette en gruppe, skal du klikke på det lodrette menuikon og derefter vælge den tilknyttede mulighed.
-
- Sådan tilpasser du en begivenhedsgruppe:
- For at nedbryde scoren med en bestemt procentdel over tid skal du klikke for at slå knappen Nedbrydningsscore til og derefter klikke på rullemenuerne for at konfigurere, hvor meget scoren skal nedbrydes, og hvilken tidsperiode der skal gælde.
- For hver begivenhed i gruppen skal du klikke på rullemenuerne for at konfigurere de kriterier, der vil påvirke den tilknyttede score positivt eller negativt. Til højre for hver begivenhed skal du klikke på rullemenuen Tilføj for at vælge, om begivenheden skal tilføje eller trække point fra den samlede score. Indtast derefter de point, der skal anvendes.
- Klik på + Tilføj begivenhed for at tilføje endnu en ny begivenhed af samme type (f.eks. tilføje endnu en opkaldsbegivenhed til begivenhedsgruppen 1:1 Call Engagement ).
- Klik på ikonet duplicate clone eller delete delete over et sæt begivenheder for at klone eller slette sættet.
- Klik på Associeringsindstillinger over et sæt begivenheder for at tilpasse, hvordan registreringer, der er knyttet til begivenhederne, skal samles i den resulterende score. Du kan vælge poster ud fra deres tilknytningslabel. Klik på rullemenuen Aggregation, og vælg, hvordan den tilknyttede posts point skal aggregeres til den oprindelige posts score:
- Sum: Inkluderer de samlede point fra hver tilknyttet begivenhed, der opfylder kriterierne i virksomhedens score.
- Gennemsnit: inkluderer de samlede point fra hver tilknyttet begivenhed, der opfylder kriterierne, divideret med antallet af begivenheder, der opfylder kriterierne i virksomhedsscoren.
- Min: inkluderer den laveste værdi for den tilknyttede begivenhed, der opfylder kriterierne i virksomhedsscoren.
- Max: inkluderer den højeste værdi af den tilknyttede begivenhed, der opfylder kriterierne i virksomhedsscoren.
-
- Sådan tilpasser du en ejendomsgruppe:
- Klik på rullemenuerne for hver ejendom i gruppen for at konfigurere de kriterier, der vil påvirke den tilknyttede score positivt eller negativt. Til højre for hver ejendom skal du klikke på rullemenuen Tilføj for at vælge, om begivenhederne skal tilføje eller fratrække point fra den samlede score. Indtast derefter de point , der skal anvendes.
- For egenskaber, der har flere afkrydsningsfelter eller dropdown-valgmuligheder , kan du score hver af de mulige værdier individuelt ved at klikke på Score individuelt. Tilpas derefter scoringsindstillingerne for hver værdi. Hvis du beslutter dig for at score værdierne sammen i stedet, skal du klikke på Score together for at skifte tilbage.
- Klik på + Tilføj egenskab for at tilføje en ny egenskab af samme type (f.eks. tilføje en anden billetegenskab til en billetegenskabsgruppe).
-
-
- Klik på + Tilføj egenskabskriterier for at tilføje en ny egenskab af en anden type. Du kan inkludere egenskaber fra virksomheder, tilknyttede kontakter, billetter, aftaler og brugerdefinerede objekter.
- Klik på klon-ikonet eller slet-ikonet over et sæt egenskaber for at klone eller slette sættet.
- Klik på Associeringsindstillinger over et sæt egenskaber for at tilpasse, hvordan poster, der er knyttet til egenskaben, skal samles i den resulterende score. Du kan vælge poster ud fra deres tilknytningslabel. Klik på rullemenuen Aggregation, og vælg, hvordan den tilknyttede posts point skal aggregeres til den oprindelige posts score:
- Sum: inkluderer de samlede point fra hver tilknyttet post, der opfylder kriterierne i virksomhedens score.
- Gennemsnit: inkluderer de samlede point fra hver tilknyttet post, der opfylder kriterierne, divideret med antallet af poster, der opfylder kriterierne i virksomhedens score.
- Min: Medtag den laveste værdi af den tilknyttede post, der opfylder kriterierne i virksomhedens score.
- Max: inkluderer den højeste værdi af den tilknyttede post, der opfylder kriterierne i virksomhedsscoren.
-
- Nederst kan du tilføje nye scoringsgrupper ved at klikke på + Tilføj begivenhedsgruppe eller + Tilføj egenskabsgruppe.
- Når du er færdig med at konfigurere, hvordan din score beregnes, skal du klikke på fanen Indstillinger øverst på siden.
- Konfigurer, hvordan pointtærskler skal knyttes til tilknyttede etiketter, så dit team kan handle. For hver af de tre etiketter skal du indtaste en tærskel og en score-etiket, der skal vises som navn for etiketten.
- Klik på Turn on øverst til højre.
- Når du slår sundhedsscoren til, oprettes virksomhedsegenskaberne Sundhedsscore og Sundhedsstatus automatisk på din konto. Hvis du har oprettet flere scorer (kunService Hub Enterprise ), vil hver score have sine egne tilknyttede egenskaber. Disse egenskaber opdateres på baggrund af dine definerede beregningskriterier og scoringstærskler:
- Sundhedsscore: Summen af point, der er tildelt en virksomhed baseret på dine beregningskriterier.
- Sundhedsstatus: den score-etiket, der er knyttet til virksomhedens score, baseret på din scoringstærskel. For eksempel Tilfreds, Neutral, Ulykkelig.
Få adgang til Health Score-kortet
Brugere med et Service Hub Professional- eller Enterprise-sæde vil se kortet Sundhedsscore i panelet med forhåndsvisning af poster. Dette kort viser sundhedsscore, sundhedsstatus og de seneste ændringer i scoren.
Brugere med kontoadgangstilladelse kan tilføje Health Score-kortet til virksomhedsregistret ved at tilpasse højre sidepanel.
Sådan får du adgang til Health Score-kortet i arbejdsområdet for kundesucces:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Workspaces > Customer Success.
- Klik på fanen Portefølje. I tabelvisningen skal du klikke på navnet påvirksomheden for at se panelet med forhåndsvisning af postens sidebjælke.
- Gå til Health Score-kortet i højre sidepanel:
- Du kan se sundhedsscore, sundhedsstatus og de seneste ændringer i scoren.
- Klik på Se scorehistorik for at se historikken for sundhedsscoren. I højre panel finder dutrendgrafen Score, opdelt efter måned, og diagrammet Scorehistorik, som viser de begivenheder, der fik scoren til at ændre sig.
- Klik på Resultatberegninger for at se resultatberegninger. Du bliver omdirigeret til fanenBeregninger, hvor du kan tilpasse og redigere, hvordan scoren beregnes.