Vidensbase

Administrer tilladelses- og afvisningslisten i indbakken til samtaler

Skrevet af HubSpot Support | Jun 28, 2023 12:59:48 PM

Når du forbinder din team-e-mail med indbakken til samtaler eller helpdesk, sendes alle indgående e-mails dertil. For at holde disse kanaler organiseret skal du konfigurere din tilladelses- og afvisningsliste i din for at holde din indbakke fri for e-mails, der ikke kræver dit teams opmærksomhed.

Tilføjelse af en e-mail eller et domæne til din tilladelses- eller afvisningsliste i HubSpot vil ikke påvirke nogen indstillinger i din eksterne e-mailklient i din forbundne team-e-mail (f.eks. vil e-mails, der er tilføjet til din afvisningsliste i HubSpot, ikke blive sendt til din spam-mappe i en forbundet Gmail- eller Outlook-e-mail).

Bemærk: Du skal være en bruger med kontoadgangstilladelser for at kunne foretage ændringer i listen over tilladte eller afviste.

Tilføj e-mails eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste

Samtaler sendt fra e-mailadresser eller domæner på din allow-liste vil aldrig blive markeret som spam, men e-mailadresser eller domæner på din deny-liste vil blive markeret som spam og vil ikke blive vist i indbakken eller helpdesken. Sådan tilføjer du e-mailadresser eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste:

Bemærk: Enhver samtale, der er markeret som spam, enten manuelt eller automatisk baseret på filtreringsregler, vil blive slettet permanent fra spamvisningen efter 90 dage.

  • Gå til Indbakke og helpdesk > Tillad og afvis liste i menuen i venstre side.
  • Klik på Tilføj e-mail eller domæne.

  • Indtast en e-mailadresse eller et domæne i dialogboksen.
    • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra en bestemt modtager, skal du indtaste e-mailadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot. com).
    • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra et bestemt domæne, skal du indtaste domænet som domain.com (f.eks. hubspot. com ).
  • Klik på Tilføj.

Ud over de e-mailadresser og domæner, som du manuelt tilføjer til din tilladelses- eller afvisningsliste, vil følgende ske som standard i din indbakke eller helpdesk:

Bemærk: Med undtagelse af e-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, kan disse regler ikke tilsidesættes ved at tilføje e-mailadresserne eller domænerne til listen Tillad.

  • E-mails sendt fra en eksisterende kontakt i din database vil ikke blive markeret som spam, medmindre e-mailen er et automatiseret svar.
  • E-mails sendt fra din team-e-mail til den samme e-mailadresse vil blivemarkeret som spam.
  • E-mails sendt fra en blokeret besøgende vil blive markeret som spam.
  • E-mails sendt fra noreply@hubspot.com vil blive markeret som spam.
  • E-mails sendt fra din HubSpot-konto (f.eks. e-mails sendt fra dine workflows) vil blive markeret som spam.
  • E-mails sendt som svar på en workflow-mail, der opretter en ny tråd i indbakken eller helpdesken, vil blive markeret som spam.
  • E-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, vil blive markeret som spam i samtalernes indbakke eller helpdesk og vises i spam-visningen . Hvis e-mailen er sendt fra en e-mailadresse eller et domæne på din tilladelsesliste, vil e-mailen i stedet blive vist som en almindelig e-mail.
Hvis du vil styre, hvilke e-mailtyper der automatisk skal markeres som spam, skal du markere/slette afkrydsningsfeltet ud for følgende:
  • Automatiseret svar -e-mail: en automatisk genereret e-mail som f.eks. et automatisk svar eller et svar uden for kontoret.
  • Marketing e-mails: e-mails, der sendes som en del af en kampagne.
  • Rollebaserede e-mails: e-mails, der ikke sendes fra en bestemt person, men fra en virksomhed, afdeling, stilling eller gruppe. En komplet liste over rollebaserede e-mails:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-mailsmed abonnementslinks: E-mails, der indeholder afmeldingslinks.
  • Klik på Gem.

Marker e-mails som ikke-spam

Hvis en besøgende er blevet markeret som spam, kan du fjerne spamflaget, så fremtidige e-mails fra denne afsender vil blive leveret til din indbakke eller helpdesk.

  • For at få adgang til indbakken for samtaler skal du navigere til CRM > Indbakke.
  • For at få adgang til helpdesk skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
  • Naviger til spam-visningen i venstre sidepanel.
  • Klik på en e-mail samtale for at åbne den.
  • I banneret over samtalen skal du klikke på Marker som ikke spam.

Hvis du har slået indstillingerne for automatisk oprettelse af sager til i din indbakke, vil der blive oprettet en ny sag, når du markerer en e-mailtråd som ikke-spam. Denne nye sag får et tidsstempel baseret på, hvornår e-mailen oprindeligt blev modtaget, ikke hvornår den blev markeret som ikke-spam. Der oprettes kun nye tickets for e-mails, der automatisk blev markeret som spam.