Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Administrer tilladelses- og afvisningslisten i indbakken til samtaler

Sidst opdateret: januar 17, 2025

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Når du forbinder din team-e-mail med indbakken til samtaler eller helpdesk, sendes alle indgående e-mails dertil. For at holde disse kanaler organiseret skal du konfigurere din tilladelses- og afvisningsliste i din for at holde din indbakke fri for e-mails, der ikke kræver dit teams opmærksomhed.

Tilføjelse af en e-mail eller et domæne til din tilladelses- eller afvisningsliste i HubSpot vil ikke påvirke nogen indstillinger i din eksterne e-mailklient i din forbundne team-e-mail (f.eks. vil e-mails, der er tilføjet til din afvisningsliste i HubSpot, ikke blive sendt til din spam-mappe i en forbundet Gmail- eller Outlook-e-mail).

Bemærk: Du skal være en bruger med kontoadgangstilladelser for at kunne foretage ændringer i listen over tilladte eller afviste.

Tilføj e-mails eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste

Samtaler sendt fra e-mailadresser eller domæner på din allow-liste vil aldrig blive markeret som spam, men e-mailadresser eller domæner på din deny-liste vil blive markeret som spam og vil ikke blive vist i indbakken eller helpdesken. Sådan tilføjer du e-mailadresser eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste:

Bemærk: Enhver samtale, der er markeret som spam, enten manuelt eller automatisk baseret på filtreringsregler, vil blive slettet permanent fra spamvisningen efter 90 dage.

  • På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  • Gå til Indbakke og helpdesk > Tillad og afvis liste i menuen i venstre side.
  • Klik på Tilføj e-mail eller domæne.

  • Indtast en e-mailadresse eller et domæne i dialogboksen.
    • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra en bestemt modtager, skal du indtaste e-mailadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot. com).
    • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra et bestemt domæne, skal du indtaste domænet som domain.com (f.eks. hubspot. com ).
  • Klik på Tilføj.

Ud over de e-mailadresser og domæner, som du manuelt tilføjer til din tilladelses- eller afvisningsliste, vil følgende ske som standard i din indbakke eller helpdesk:

Bemærk: Med undtagelse af e-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, kan disse regler ikke tilsidesættes ved at tilføje e-mailadresserne eller domænerne til listen Tillad.

  • E-mails sendt fra en eksisterende kontakt i din database vil ikke blive markeret som spam, medmindre e-mailen er et automatiseret svar.
  • E-mails sendt fra din team-e-mail til den samme e-mailadresse vil blivemarkeret som spam.
  • E-mails sendt fra en blokeret besøgende vil blive markeret som spam.
  • E-mails sendt fra noreply@hubspot.com vil blive markeret som spam.
  • E-mails sendt fra din HubSpot-konto (f.eks. e-mails sendt fra dine workflows) vil blive markeret som spam.
  • E-mails sendt som svar på en workflow-mail, der opretter en ny tråd i indbakken eller helpdesken, vil blive markeret som spam.
  • E-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, vil blive markeret som spam i samtalernes indbakke eller helpdesk og vises i spam-visningen . Hvis e-mailen er sendt fra en e-mailadresse eller et domæne på din tilladelsesliste, vil e-mailen i stedet blive vist som en almindelig e-mail.
Hvis du vil styre, hvilke e-mailtyper der automatisk skal markeres som spam, skal du markere/slette afkrydsningsfeltet ud for følgende:
  • Automatiseret svar -e-mail: en automatisk genereret e-mail som f.eks. et automatisk svar eller et svar uden for kontoret.
  • Marketing e-mails: e-mails, der sendes som en del af en kampagne.
  • Rollebaserede e-mails: e-mails, der ikke sendes fra en bestemt person, men fra en virksomhed, afdeling, stilling eller gruppe. En komplet liste over rollebaserede e-mails:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-mailsmed abonnementslinks: E-mails, der indeholder afmeldingslinks.
  • Klik på Gem.

Marker e-mails som ikke-spam

Hvis en besøgende er blevet markeret som spam, kan du fjerne spamflaget, så fremtidige e-mails fra denne afsender vil blive leveret til din indbakke eller helpdesk.

  • For at få adgang til indbakken for samtaler skal du navigere til CRM > Indbakke.
  • For at få adgang til helpdesk skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
  • Naviger til spam-visningen i venstre sidepanel.
  • Klik på en e-mail samtale for at åbne den.
  • I banneret over samtalen skal du klikke på Marker som ikke spam.

Hvis du har slået indstillingerne for automatisk oprettelse af sager til i din indbakke, vil der blive oprettet en ny sag, når du markerer en e-mailtråd som ikke-spam. Denne nye sag får et tidsstempel baseret på, hvornår e-mailen oprindeligt blev modtaget, ikke hvornår den blev markeret som ikke-spam. Der oprettes kun nye tickets for e-mails, der automatisk blev markeret som spam.

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.