For at håndtere uengagerede kontakter skal du oprette en liste over kontakter, der har afvist dine tidligere marketingmails. Kontakter , der ikke er blevetafvist på din konto, vil ikke blive inkluderet i listen over afviste e-mails.
Som et andet skridt til at rydde op i forældede kontakter kan du også oprette en liste over kontakter, der har markeret en af dine marketingmails som spam. HubSpot undlader automatisk at sende marketingmails til disse kontakter, men efterhånden som antallet af kontakter i dit CRM stiger, kan det være nyttigt at fjerne dem.
Når du har oprettet disse lister, kan du gennemgå dem for at sikre, at du sletter de rigtige kontakter, og derefter fjerne dem permanent fra din konto. Alternativt kan du beholde disse kontakter på din konto til rapporteringsformål. Læs mere om, hvordan du holder dine kontaktlister opdaterede.
Slet kontakter, der har afvist en marketingmail
Du kan oprette en statisk liste over hard bouncede kontakter direkte fra e-mailværktøjet, eller du kan oprette en aktiv liste over bouncede kontakter ved hjælp af listeværktøjet. Når du har oprettet listen over afviste kontakter, kan du gennemgå de tilknyttede kontakter og derefter slette dem permanent.
Opret en statisk liste over afviste kontakter
Sådan opretter du en statisk liste over afviste kontakter:
- Klik på E-mail-værktøjer øverst til højre, og vælg derefter en af følgende muligheder:
- Hvis du vil oprette en ny liste over hard bounced kontakter, skal du vælge Opret liste over hard bounced kontakter.
- Hvis du har en eksisterende liste over kontakter, som du også vil slette, skal du vælge Add hard bounced contacts to existing list. Hvis du vil oprette en statisk liste over kontakter, der har fravalgt alle marketingmails, skal du oprette en ny statisk liste, hvor kontaktegenskaben Unsubscribed from all email er lig med True.
- Tilpas din liste over hard bounced kontakter i dialogboksen:
- Listenavn: Indtast et navn til din nye liste.
- Årsager til hard bounce: Klik på rullemenuen for at ændre de bounce-typer, der er inkluderet i denne liste. Som standard er alle hard bounce-typer valgt.
-
- Tidsperiode: Vælg tidsrammen for de sendte marketingmails, der er inkluderet i din liste. Kun kontakter, der hard bouncede på e-mails sendt inden for den valgte tidsramme, vil blive inkluderet.
- Klik på Opret liste. Det kan tage et øjeblik, før din liste er færdigbehandlet.
- Når listen er færdigbehandlet, skal du markere afkrydsningsfeltet i overskriftsrækken for at vælge alle kontakter på listens første side. Klik på Vælg alle [antal kontakter] for at vælge alle kontakter på listen.
- Klik på rullemenuen Mere , og vælg derefter Slet for at slette disse kontakter.
- Indtast antallet af kontakter, du vil slette, og klik derefter på Slet.
Opret en aktiv liste over afviste kontakter
Sådan opretter du en aktiv liste over afviste kontakter:
- Klik på Opret liste øverst til højre.
- Klik på blyantikonetøverst til venstre edit , og indtast et navn til listen.
- Klik på rullemenuen øverst til venstre, og vælg Aktiv liste.
- I venstre panel skal du vælge kriterierne for afviste kontakter:
- Vælg Kontaktegenskaber.
- Søg og vælg Email hard bounce reason.
- Vælg Er kendt, hvis du vil medtage afviste kontakter af alle typer. Hvis du kun vil se bouncede kontakter af en bestemt årsag, skal du vælge er en af og i rullemenuen vælge de årsager, du vil se.
Bemærk: Når du ophæver afvisningen af en kontakt, som tidligere har haft en hard bounce, vil kontakten stadig have en værdi for egenskaben Email hard bounce reason. Hvis du vil sikre dig, at kontakter på din aktive liste ikke fejlagtigt slettes, efter at de er blevet afvist, skal du følge instruktionerne ovenfor for at oprette en statisk liste i stedet.
Læs mere om brug af lister og andre listekriterier.
Slet kontakter, der har markeret en af dine marketingmails som spam
Hvis du vil fjerne kontakter, der har markeret en af dine e-mails som spam, skal du først eksportere de tilknyttede kontakter og derefter importere dem igen som en statisk liste, der skal slettes.
Eksporter kontakter, der har rapporteret en marketingmail som spam
Først skal du eksportere en liste over de kontakter, der har markeret en af dine marketingmails som spam:
- Klik på rullemenuen Email bounce tools i menuen i venstre side under Email tools, og vælg derefter Export unsubscribes and bounces.
- Gennemgå den e-mailadresse, der er indstillet til at modtage eksportfilen.
- I dialogboksen skal du klikke på X 'et ved siden af Afmeldte kontakter og X 'et ved siden af Afviste kontakter for at udelukke dem fra de kontakter, der skal eksporteres.
- Klik på Eksporter.
Gennemgå den eksporterede fil
Du modtager en e-mail med et downloadlink til eksportfilen, som indeholder en enkelt kolonne med titlen Portal Spam Report. Denne kolonne angiver, om en kontakt har markeret en marketingmail fra din konto som spam, eller om de har flyttet mailen fra deres indbakke til deres junk-mappe. Du bør se en værdi på TRUE i denne kolonne for hver kontakt.
Importer filen, og slet de tilknyttede kontakter, der har rapporteret spam
- Når du har gennemgået den eksporterede fil, skal du importere den tilbage til din HubSpot-konto og oprette en ny liste med disse importerede kontakter.
- Når du har oprettet den nye liste, skal du markere afkrydsningsfeltet i overskriftsrækken for at vælge alle kontakterne på den første side af din liste.
- Klik på Vælg alle [antal kontakter] for at vælge alle kontakter på listen.
- Klik på rullemenuen Mere, og vælg derefter Slet.
Bemærk: Kontakter, der markerer dine e-mails som spam, skader dit omdømme som e-mail-afsender og kan føre til, at du bliver frataget muligheden for at sende e-mails. Sørg for, at du følger den bedste praksis i HubSpots retningslinjer for levering af e-mails.