HubSpots standard-billetegenskaber

HubSpot har en række standardegenskaber for tickets, der gør det muligt at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at oprette et nyt ticket. Du kan også oprette brugerdefinerede ticketegenskaber for at indsamle de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om definitionerne af HubSpotsstandardegenskaberforkontakter,virksomheder ogaftaler, samt hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder hvordan du ser deres interne navne og opretter nye brugerdefinerede egenskaber.

Ticketoplysninger

• Tildelte teams : det eller de hovedteams, der er tildelt til ticketet ved automatisk tildeling (f.eks. videresendelse af samtaler til bestemte brugere og teams). Hvis en ticket tildeles automatisk til en bruger, vil brugerens hovedteam være værdien for Tildelte teams. Hvis ticketten ikke kan tildeles til en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de målhovedteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en ticket, forbliver brugerens hovedteam som værdien for Tildelte teams. Denne egenskab bestemmer, hvilke tickets der vises ivisningen Ufordelt i Mit team i helpdesken.
• Mærker: de mærker, som ticketet er tildelt.
• Kategori: hovedårsagen til, at kunden kontaktede supporten. Denne egenskab indstilles automatisk ved hjælp af AI ved at analysere den første besked i ticketet, og den er baseret på både standard- og brugerdefinerede indstillinger. Hvis en bruger manuelt ændrer værdien, lærer AI-modellen af denne træningshandling. Du kan bruge denne egenskab i rapportering til at identificere tendenser i emnerne for support-tickets. Få mere at vide om oprettelse af brugerdefinerede rapporter.

1. Bemærk: Denne indstilling er som standard slået fra. Sådan slår duKategoridentifikation til:

   1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
   2. Gå tilIndbakke og Helpdesk i venstre sidepanel, og vælg derefterHelpdesk.
   3. Klik påAI-værktøjer.
   4. Aktivér kontaktenKategoridentifikation.

• Lukningsdato: den dato, hvor ticketet blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres et tickets lukningsdato automatisk af HubSpot, når en bruger flytter et ticket fra en åben status til en lukket status. Når en bruger flytter et ticket fra en lukket status tilbage til en åben status, slettes værdien. 
• Oprettelsesdato: den dato, hvor ticketet blev oprettet. Denne egenskab indstilles automatisk af HubSpot, men kan redigeres manuelt af brugerne. 
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede ticketet. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, men opdateres ikke, når en postens oprettelsesdato opdateresmanuelt.
• Sprog: sproget i ticketet. Denne egenskab udfyldes automatisk ved hjælp af AI, baseret på sproget i kundebeskeder i alle samtaler, der er knyttet til ticketet. Denne værdi kan være forkert og kan redigeres manuelt. 
• Dato for sidste svar: datoen for det sidste svar fra en agent eller bot. Denne egenskab udfyldes automatisk fra den tilknyttede samtale. 
• Sammenlagte ticket-id'er: Record-id'erne for de tickets, der blev sammenlagt i ticket-recorden. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en ticket-sammenlægning er afsluttet.
• Dato for næste aktivitet: datoen for den næste kommende aktivitet for en billet. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerens handling. Dette omfatter registrering af et fremtidigt opkald, en salgs-e-mail eller et møde, eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal tilknyttede virksomheder: Antallet afvirksomheder, der er tilknyttet ticketet. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal gange kontaktet:det samlede antal aktiviteter, der er tilknyttet ticketet. Mulige aktiviteter omfatter opkald,chat-samtaler, LinkedIn-beskeder, post,møder,salgs-e-mails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskabenAntal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikkeinkluderet i denne egenskab. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter i posten.
• Udgående ticket: identificerer tickets, der er oprettet ved at sende udgående beskeder fra en kontakt-, virksomheds-, aftale- eller brugerdefineret objektrekord via en kanal, der er forbundet med helpdesk. 
• Oprindelig kanal-konto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet til HubSpot, og som er knyttet til ticketet.
• Oprindelig kanaltype: typenaf den tilknyttede kanal, der er knyttet til ticketet (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Ejer: ticketets ejer. Hvis du har opsat regler for automatisk tildeling i samtaleindbakken, vil ticketets ejer være den samme som samtalens ejer. Du kan tildele yderligere brugere til ticketposten ved at oprette en brugerdefineret HubSpot-brugerfelttypeegenskab.
• Dato for tildeling af ejer: det seneste tidsstempel for, hvornår en ejer blev tildelt til ticketet. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Ejers hovedteam: billetsejerens hovedteam. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Pipeline:den pipeline, der indeholder denne billet.
• Prioritet:det niveau af opmærksomhed, der kræves for ticketet.
• Record-ID: den unikke identifikator for ticketet. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot. Dette kan bruges, når du opdaterer tickets via importellervia API.
• Record Source: hvordan ticketet blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Detalje 1 om rekordkilde: Det første detaljeringsniveau om, hvordan ticketet blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Detalje 2 om oprettelseskilde: det andet detaljeringsniveau om, hvordan ticketet blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Detalje 3 om oprettelseskilde: det tredje detaljeringsniveau om, hvordan ticketet blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der blev udført for at løse ticketet.
• Delte teams: yderligere teams, hvis brugere har adgang til ticketet baseret på deres tilladelser.
• Delte brugere: yderligere brugere, der kan få adgang til ticketet baseret på deres tilladelser.
• Kilde:den kanal, hvor ticketet oprindeligt blev indsendt.
• Ticketbeskrivelse: fuld beskrivelse af problemet i ticketet.
• Ticketnavn: kortresumé af ticketet. 
• Ticketstatus:den pipeline-status, som dette ticket hører under.
• Tid til første agenttildeling: tiden mellem oprettelsen af en ticket og den første gang, en medarbejder blev tildelt. 
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor ticketet skal have sit første svar for at overholde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har angivet SLA'er i indbakken.
• SLA-ticketstatus for tid til første svar: ticketets status baseret på SLA'en for første svar på et ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har angivet SLA'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA:Der er angivetenSLA for ticketets første svar, men den er ikke i øjeblikket markeret som Forfalder snart, Forfalden eller Afsluttet.

• Snart forfaldet: Detførste svar skal afgives snart for at overholde ticketets SLA.
• For sent: det første svar på ticketet er for sent i forhold til SLA'en.
• SLA afsluttet til tiden:Ticketets første svar fandt sted inden for SLA-tidsrammen.
• SLA afsluttet for sent: den første svar på ticketet fandt sted uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar i SLA-timer: tiden mellem oprettelse af ticket og første svar inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-tickets og indeholder data fra januar 2025.
• Tid til lukning i SLA-timer: tiden mellem oprettelse af ticket og lukning af ticket inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-tickets og indeholder data fra januar 2025.
• Tid til lukning:tiden mellem oprettelsen og lukningen af ticketet.
• SLA-frist for lukning: den dato, hvor ticketet skal være lukket for at overholde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har angivet SLA'er i indbakken.
• SLA-ticketstatus for lukningstid: Ticketets status baseret på SLA'en for lukning af et ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har angivet SLA'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• Aktiv SLA: Derer angivetenSLA for, hvornår ticketet skal lukkes, men det er ikke i øjeblikket markeret som Skal snart afsluttes, For sent eller Afsluttet.
• Forfalder snart: Ticketetbør lukkes snart for at overholde ticketets SLA.
• For sent: Tidsfristen for at lukke ticketet er overskredet i henhold til SLA'en.
• SLA afsluttet til tiden: Ticketetblev lukket inden for SLA-tidsrammen.
• SLA afsluttet for sent: Ticketet blev lukket uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første e-mail-svar fra agent: tiden mellem oprettelsen af ticketet og agentens første svar. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til ticketet, enten fra samtaleindbakken eller ticketoptegnelsen. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til ticketet, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen logges manuelt i ticketoptegnelsen.
• Opdateret af bruger-ID: den bruger, der sidst opdaterede ticketet. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.

Ticketfasegenskaber

• Samlet tid i [status-ID]: den samlede tid, som ticketet har været i status.
• Dato indtastet [status-ID]: dato og klokkeslæt for, hvornår ticketet gik ind i status.
• Dato for udgang [status-ID]: dato og klokkeslæt for, hvornår ticketet gik ind i status.
• Seneste tid i [status-ID]: den samlede tid, som ticketet har været i statusen, siden det sidst gik ind i statusen. Dette beregnes ud fra egenskaberne Dato indtastetogDato udtastet.

Ticketaktivitet

• Dato for første e-mail-svar fra agent: datoen for det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail knyttet til ticketet fra enten samtaleindbakken eller ticketoptegnelsen. Svar sendt fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt logget i ticketoptegnelsen opdaterer ikke egenskaben.
• Dato for sidste aktivitet: den seneste allerede forløbne dato og klokkeslæt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgs-e-mail, et møde, en LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-besked eller en chat blev logget i ticket-posten. Det omfatter også afsluttede opgaver. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/klokkeslæt, der er angivet for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Dato for sidste aktivitet vise gårsdagens dato. Hvis en bruger logger et opkald med datoen i morgen ved middagstid, opdateres værdien, når den dato/det tidspunkt er passeret.
• Sidste CES-undersøgelseskommentar: den sidste CES-undersøgelseskommentar, som denne kontakt gav til denne ticket. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelsesdato: det tidspunkt, hvor denne kontaktperson sidst indsendte et svar på en CES-undersøgelse. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelsesvurdering: den sidste CES-undersøgelsesvurdering, som denne kontaktperson gav for denne ticket. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste lukkedato: den dato, hvor ticketet sidst blev lukket.
• Sidste kontaktdato: den sidste gang, der blev registreret et opkald, en ikke-videresendt personlig e-mail eller et møde på ticketet.
• Sidste kundesvar: datoen for det sidste e-mail-svar fra kunden. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste ændringsdato: den seneste dato, hvor en egenskab på en billet blev opdateret. Dette kan også omfatte opdateringer af interne HubSpot-egenskaber, som kan være skjulte. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: det samlede antal salgsaktiviteter,der er registreret for en ticket. Salgsaktiviteter omfatter et opkald,en chat-samtale, en LinkedIn-besked, et brev,et møde, en note,en salgs-e-mail, en SMS-besked,en opgave eller en WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot på baggrund af antallet af relevante aktiviteter i posten. Få mere at vide omregistrering af aktiviteter.