Administrer og svar på marketing-SMS'er i samtaleindbakken

Hvis du har købt tilføjelsen SMS-adgang og konfigureret beskeder i HubSpot, kan du derefter forbinde dit SMS-nummer som en kanal i indbakken for samtaler. Når du er forbundet, kan du gennemgå, organisere og svare på indgående SMS-beskeder i din indbakke. Du kan også bruge SMS-kanaldata i samtalebaserede workflows og i rapporteringsværktøjet.

Tilslut SMS som en kanal i din indbakke

Sådan forbinder du et af dine sms-numre som en kanal i indbakken:

• Gå til Marketing > SMS i menuen i venstre side.
• Klik på Handlinger ved siden af et af dine registrerede telefonnumre, og vælg derefter Forbind en indbakke.
• I højre panel skal du vælge en indbakke, som du vil forbinde dit sms-nummer med, eller klikke på Gå til indbakkeindstillinger for at oprette en ny indbakke.

• Klik på Gem i bunden af panelet.

Dit sms-nummer vises derefter på listen over dine tilsluttede indbakker.

Opret en SMS-visning i indbakken for samtaler

Når du har forbundet dit sms-nummer, vises indgående sms-beskeder på listen over samtaler, der er forbundet med et af statusfiltrene i venstre sidepanel (f.eks. Alle åbne, Alle lukkede, Sendt osv.), men du kan også oprette en brugerdefineret visning for at filtrere efter beskeder, der er specifikke for dine forbundne sms-kanaler.

Sådan opretter du en brugerdefineret visning for SMS-beskeder:

• Klik på rullemenuen Handlinger nederst til venstre, og vælg derefter Opret en visning.
• I det højre panel skal du indtaste SMS som navn på visningen og derefter klikke på Næste.
• I afsnittet Filtertype skal du vælge Samtaleegenskaber.
• Søg efter og vælg Kilde i søgefeltet.
• Klik på rullemenuen er en hvilken som helst af, søg derefter efter og vælg SMS.
• Klik på Anvend filter, og klik derefter på Opret visning.

Den nye visning vises under de andre standardfiltre og -visninger i indbakken.

Læs mere om, hvordan du opretter og administrerer brugerdefinerede visninger i indbakken for samtaler i denne artikel.

Svar på indgående SMS-beskeder

Når en kontaktperson modtager en SMS-besked, som du har sendt eller planlagt eller via et workflow, kan vedkommende svare på beskeden. Alle svar, de har sendt, vises som en ny samtale i din indbakke. Agenter i din indbakke kan derefter gennemgå de CRM-data, der er knyttet til kontakten, og svare tilbage til kontakten, så længe de stadig er tilmeldt til at modtage SMS-beskeder.

Klik på en SMS-samtale for at se samtalehistorikken og bruge svareditoren til at skrive et svar.

Bemærk: Indgående og udgående beskeder i indbakken tæller med i dit månedlige forbrug af sms-segmenter. Hvis det er relevant, tæller indgående MMS-beskeder som 5 beskedsegmenter.

Gennemgå SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan gennemgå SMS-samtaler direkte på en modtagers kontakttidslinje sammen med andre vigtige kontaktoplysninger og aktiviteter:

• Klik på navnet på en kontakt, som du har svaret.
• Klik på fanen Aktiviteter.
• Klik på rullemenuen Filtrer efter. Vælg afkrydsningsfeltet Vælg alle for at fjerne eventuelle eksisterende aktivitetsfiltre, og vælg derefter afkrydsningsfeltet SMS.
• Et SMS-svar vises som en SMS-konversation på postens tidslinje.