Opsæt notifikationer om opfølgning på kundeemner

Advarsler om tilbagevendende kundeemner gør det nemmere at skabe kontakt med dem. Når et kundeemne vender tilbage til din hjemmeside, giver HubSpot dig besked, så du kan handle.

Bemærk: Du skal være bruger på en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto for at modtage notifikationer om lead-genbesøg via e-mail. Alle brugere kan modtage notifikationer om lead-genbesøg via salgs-e-mail-udvidelsen og se disse notifikationer i aktivitetsfeeden.

Sådan fungerer notifikationer om lead-genbesøg

Med funktionen til lead-genbesøg kan du modtage en e-mail i din indbakke, en advarsel i dit notifikationscenter eller en realtidsadvarsel via salgsudvidelsen, når en eksisterende kontakt besøger din hjemmeside. Der sendes notifikationer for både HubSpot-hostede sider og eksterne sider, hvor HubSpot-sporingskoden er installeret . Meddelelserne indeholder et link til kontaktens profilside, hvor du kan se en fuld historik over den pågældende persons interaktioner med din virksomhed.

Hvis du har tildelt en lead til en bestemt sælger i Salesforce, vil den pågældende sælger modtage en notifikation om genbesøg, når den pågældende lead besøger hjemmesiden igen.

Hvis du vælger at modtage notifikationer for alle leads eller alle de leads, du ejer, vil du modtage en notifikation om genbesøg for alle kontakter undtagen følgende:

• Kontakter, der besøger din hjemmeside for første gang.
• Kontakter, der er oprettet inden for de sidste 24 timer.
• Kontakter, som du ikke har indsigt i.
• Kontakter, for hvilke du har modtaget en notifikation om genbesøg inden for de seneste 24 timer.
• Kontakter, som du ikke ejer (hvis du kun sporer leads, som du ejer).
• Kontakter, der genbesøger din hjemmeside med livscyklusfasen " Kunde". Der sendes stadig notifikationer for kontakter i alle andre livscyklusfaser, herunder "Evangelist " og "Andet".
• Kontakter, der har samme e-mail-domæne som den tildelte ejer.

For salgsnotifikationer:

• Kontakter, som du ikke har indsigt i.
• Kontakter, som du ikke ejer (hvis du kun sporer de leads, du ejer).
• Kontakter, der besøger din hjemmeside igen med livscyklusfasen " Kunde". Der vil stadig blive sendt notifikationer for kontakter i alle andre livscyklusfaser, herunder "Evangelist " og "Andet".

Den e-mail-meddelelse, du modtager, vil indeholde oplysninger om din lead samt det domæne, vedkommende har besøgt. Domæneoplysningerne i emnefeltet i e-mail-meddelelsen er baseret på feltet "Virksomhedsdomæne" istandardindstillingerne for -kontoen.

Bemærk: Hvis den specifikke side, de har besøgt, har en unik kanonisk URL, der har et andet domæne end det domæne, der vises i den synlige URL, vil domænet i den kanoniske URL i stedet blive vist i e-mailen.

Tilpas dine indstillinger for notifikationer om gentagne besøg på din hjemmeside

Vælg de kontakter og virksomheder, du vil spore, og hvordan du vil modtage besked, når de besøger din hjemmeside.

Bemærk: Hver enkelt bruger skal selv indstille sine præferencer for notifikationer om genbesøg. En administrator eller anden bruger kan ikke ændre et teammedlems præferencer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Notifikationer i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet »Webstedsbesøg« kan du konfigurere, hvordan du ønsker at blive underrettet, når en kontaktperson eller en virksomhed besøger dit websted.

Opdater dine notifikationer om gentagne besøg fra kontakter under afsnittet " Kontakter ":

4. Vælg radioknappen ved siden af de kontakter, du vil spore.

• • Kontakter, du kan se: Vælg denne indstilling for at modtage notifikationer om genbesøg for de kontakter, du kan se på din konto.
  • Kontakter, du ejer: Vælg denne indstilling for kun at modtage notifikationer om kontaktbesøg for de kontakter, der er tildelt dig.

5. Vælg, hvordan du vil blive underrettet, når en kundeemne besøger din hjemmeside igen, og marker derefter afkrydsningsfelterne ved siden af den ønskede underretningstype.

• • E-mail: Modtag en daglig e-mail-besked for hver kontakt, der har besøgt din hjemmeside.
  • Realtidsnotifikation i dit aktivitetsfeed: Se aktiviteten for kontakters genbesøg i aktivitetsfeedet.

Opdater dine virksomhedsbesøgsnotifikationer under afsnittet Virksomheder:

6. Vælg afkrydsningsfeltet ud for de virksomheder, du vil følge.
   • Virksomheder, du kan se: Vælg denne indstilling for at modtage notifikationer om virksomheders genbesøg for de virksomheder, du har adgang til i din konto.
   • Virksomheder, du ejer: Vælg denne indstilling for kun at modtage notifikationer om genbesøg fra kundeemner for de virksomheder, der er tildelt dig.
7. Vælg, hvordan du ønsker at blive underrettet, når en virksomhed besøger din hjemmeside igen, og marker derefter afkrydsningsfeltet eller -felterne ved siden af den pågældende underretningstype.
   • E-mail: Modtag en daglig e-mail-besked for hver virksomhed, der har besøgt din hjemmeside.
   • Notifikation i realtid i dit aktivitetsfeed: Se virksomheders genbesøg i aktivitetsfeedet.

Bemærk: Hvis du ikke er HubSpot-bruger og ikke længere ønsker at modtage notifikationer om lead-genbesøg, skal du åbne en gammel e-mail med en notifikation om lead-genbesøg og klikke på linket til afmelding nederst i meddelelsen.

Hvis du er lead-ejer i Salesforce, skal du afmelde dig, efter du har modtaget din første e-mail. Der er ingen mulighed for at afmelde sig, før den første e-mail er modtaget.

Hvis du sporer besøg på hjemmesiden, kan du modtage notifikationer baseret på en gemt visning i værktøjet til hjemmesidebesøg. Du kan aktivere notifikationer om hjemmesidebesøg i værktøjet og derefter administrere dine notifikationsindstillinger i afsnittet »Prospects« ved at markere afkrydsningsfelterne ud for den notifikationstype, du ønsker at modtage for den pågældende visning.

Opsæt notifikationer om lead-genbesøg uden at bruge Salesforce-integrationen

Hvis din HubSpot-konto er integreret med Salesforce, sendes advarsler om lead-genbesøg til den sælger, der er tildelt leadet i din Salesforce-konto. Hvis du ikke er integreret med Salesforce, kan du bruge standardegenskaben " Kontaktindehaver" til automatisk at udløse notifikationer om lead-genbesøg til dine brugere. Denne egenskab henter indehaverens navn og e-mailadresse fra brugerne i din konto.

1. Gå til CRM > Kontakter i din HubSpot-konto.
2. Klik på navnet på din ikke-tildelte kontakt.
3. Klik på "Vis alle egenskaber" i venstre panel under afsnittet "Om ".
4. Brug søgefeltet til at finde egenskaben "Kontaktindehaver". Hold markøren over egenskaben "Kontaktindehaver", og klik på edit icon, og vælg derefter en ejer fra rullemenuen.

For at tildele ejere til flere kontakter på én gang skal du bruge en arbejdsgang eller foretage en samlet redigering af posterne fra kontaktoversigten. Du kan også bruge en arbejdsgang til at oprette regler for tildeling af ejere til fremtidige kontakter.