Ziele verstehen

Ziele helfen Unternehmen dabei, ihre Performance im Laufe der Zeit zu verfolgen und Ziele für ihre Mitarbeiter zu erstellen, die sie auf Kurs halten können. Vertriebs-, Service- und Marketing Aktivitäten können anhand von Zielen erstellt werden, um die Performance zu bewerten. 

Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, welche Arten von Zielen Sie in HubSpot erstellen können, wie Sie deren Performance nachverfolgen und wie Sie sie für Ihr Unternehmen verwalten können.

Ziele erstellen

Vertriebs-, Service-, Marketing- und benutzerdefinierte Ziele können in HubSpot erstellt werden. Ziele können aus Vorlagen oder von Grund auf neu erstellt werden:

Vertriebsziele

Mithilfe von "Vertriebsziele" können benutzerspezifische Quoten für ihre Vertriebsteams und Benutzer erstellt werden. Zu den Zielen, die gemessen werden können, gehören erstellte Deals, getätigte Anrufe, erzielte Einnahmen und gebuchte Meetings.

Bitte beachten: Wählen Sie beim Erstellen von Zielen die Vorlage Prognostizierbarer Umsatz aus, wenn das Ziel in Ihrem Dashboard für Vertriebsprognosen > angezeigt werden soll. Standardziele für den Umsatz erscheinen nur in der Berichterstattung und in der Zielübersicht.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Vertriebszielen.

Service-Ziele

Serviceziele können verwendet werden, um benutzerspezifische Quoten für ihre Serviceteams und Benutzer zu erstellen. Zu den Zielen, die gemessen werden können, gehören die durchschnittliche Ticket Antwort Zeit, die durchschnittliche Ticket Lösungszeit und geschlossene Tickets. 

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Service-Zielen.

Marketing-Ziele

Mithilfe von Marketingzielen können benutzerspezifische Quoten für ihre Marketing Teams und Benutzer erstellt werden, die mit ihren Anzeigen Kampagnen verknüpft sind. Zu den messbaren Zielen gehören Netzwerkkonversionen, Kosten pro Kontakt in einer Lifecycle-Phase, Anzahl der Kontakte in einer Lifecycle-Phase und Kontakte ab der ersten Formularübermittlung.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Marketingzielen.

Benutzerdefinierte Ziele

Mit benutzerdefinierten Zielen lassen sich aus Hunderten von Kombinationen von Eigenschaften und Aggregationen Ziele für Nutzende oder Teams erstellen. Benutzerdefinierte Ziele können auf folgenden Objekten basieren: Anrufe, Unternehmen, Kontakte, Konversationen, Deals, Meetings und Tickets.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Zielen.

Ziele verwalten

Nachdem Sie Ihre Ziele erstellt haben, können Sie eine Übersicht über alle Ihre Ziele anzeigen und Ihre Ziele bearbeiten oder löschen. Zeigen Sie alle Ihre Ziele an einem Ort an, damit Sie einen allgemeinen Überblick über Ihre Ziele und deren Fortschritt erhalten.

Wenn Sie ein Ziel für einen zukünftigen Zeitraum erstellen, kann es als Keine Benutzerziele gefunden angezeigt werden, wenn Ihr zielspezifischer Berichtsfilter auf den aktuellen Monat eingestellt ist. Passen Sie Ihren Filter für den Datumsbereich an den zukünftigen Zeitraum an, um diese Vorgaben anzuzeigen und zu verwalten.

Sie können Ihre Ziele auch verwalten, indem Sie vorhandene Ziele bearbeiten und nicht mehr verwendete Ziele löschen.

Erfahren Sie mehr über das Verwalten Ihrer Ziele.

Berichte zu Zielen erstellen

Wenn Sie Ihre Vertriebs-, Service-, Marketing- oder benutzerdefinierten Ziele erstellt haben, können Sie zu deren Performance Berichte. Die Zieldaten können im Einzelobjekt-Berichtdesigner verwendet werden. Es kann auch eine Vertriebsziel-Referenzlinie zu den Berichten hinzugefügt werden, um die Auswirkungen im Laufe der Zeit zu messen. 

Ziele können auch für einzelne Ziele überprüft werden. Kennzahlen wie Gesamtfortschritt, Fortschrittsziele, erreichte Benutzerziele und verfehlte Benutzerziele können für jedes Ziel angezeigt werden.

Erfahren Sie mehr über das Berichtswesen zu Ihren Zielen.

Beispiel

Mithilfe von Zielen können Sie die Leistung nachverfolgen und Ziele für Ihr Team festlegen. Nachstehend sehen Sie ein Beispiel dafür, wie Sie ein Ziel für die Anzahl der Anrufe von Vertriebsmitarbeitern für ein ganzes Kalenderjahr erstellen können:

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichterstattung > Ziele.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ziel erstellen und wählen Sie dann Aus Vorlage erstellen aus.

3. Gehen Sie zur Vorlage Getätigte  Anrufe. Klicken Sie dann auf Ziel festlegen .
4. Geben Sie einen Zielnamen ein. 
5. Wählen Sie unter Beitragende die Option Team mit Benutzerzielen aus. Wählen Sie dann ein Team aus.
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Dauer und wählen Sie Monatlich aus.

7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Geben Sie ein Ziel für jeden Monat ein.

9. Klicken Sie auf Weiter.
10. Legen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen fest.
11. Klicken Sie auf Fertig.