Zahlungsbelege und Rückerstattungen für Ihre Käufer ausstellen

Nachdem Sie Zahlungen in HubSpot eingezogen haben, können Sie über die Indexseite für Zahlungen Quittungen senden und Rückerstattungen ausstellen. Sie können auch das Branding und den Inhalt von Quittungs- und Rückerstattungs-E-Mails anpassen. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Quittungs- und Rückerstattungs-E-Mails anpassen, Quittungen senden und Rückerstattungen ausstellen können.

Quittungs- und Rückerstattungs-E-Mails anpassen

Passen Sie das Erscheinungsbild von Quittungs- und Rückerstattungs-E-Mails in Ihren Account-Einstellungen an:

Bitte beachten: Änderungen am Namen, Logo oder an den Farben des Unternehmens in Ihren Account-Einstellungen gelten für alle Zahlungslinks, unabhängig davon, welcher Benutzer den Link erstellt hat. Diese Änderungen gelten auch für andere Tools, die das Standard-Branding verwenden. Erfahren Sie mehr über die Aktualisierung Ihres Logos und Ihrer Markenfarben.

• Aktualisieren Sie den oben in der Beleg-E-Mail angezeigten Namen des Unternehmens.
• Aktualisieren Sie das Logo, das oben in der Quittungs- oder Rückerstattungs-E-Mail angezeigt wird.
• Aktualisieren Sie Ihre Markenfarben. Ein einfarbiger Balken wird oben in der Quittungs- oder Rückerstattungs-E-Mail angezeigt.
• Wenn Sie HubSpot-Marken verwenden, übernehmen Rechnungen, Zahlungslinks und Abonnements , die mit einer bestimmten Marke verknüpft sind, das Brand-Kit dieser spezifischen Marke. Die Farben und Logos dieser Marke werden in den Quittungs- und Rückerstattungs-E-Mails verwendet.

Quittungs-E-Mail	Rückerstattungs-E-Mail

Quittungen senden

Senden Sie eine Quittung über die Indexseite für Zahlungen. Die Zahlung muss verarbeitet werden, bevor Sie die Quittung senden können.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Umsatz > Zahlungen. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Umsatz > Zahlungen.
2. Klicken Sie in der Spalte Brutto-Betrag auf den ZahlungsBetrag der Zahlung, für die Sie eine Quittung senden möchten.
3. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste oben rechts auf Aktionen und wählen Sie dann Empfang senden aus.
4. Im Dialogfeld:
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Quittung auswählen und wählen Sie eine Quittung aus.
   • Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des Käufers angezeigt. Um Empfänger zu ändern oder hinzuzufügen, geben Sie im Feld E-Mail-Adresse eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein.
   • Klicken Sie auf Senden.
5. Der Käufer erhält eine E-Mail-Quittung. Erfahren Sie mehr über das Anpassen von Beleg-E-Mails.

Rückerstattungen ausstellen

Stellen Sie eine Rückerstattung über die Indexseite für Zahlungen aus.

Die Abwicklung von Rückerstattungen für Zahlungen per Bankeinzug wie ACH kann 5 bis 10 Werktage dauern. Während dieser Zeit ist der Status der Zahlung Rückerstattungsbearbeitung.

Voraussetzungen für die Ausstellung von Rückerstattungen

Zahlungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

• Die Zahlung wurde vollständig verarbeitet. Erfahren Sie mehr über den Zahlungsstatus.
• Die Zahlung wurde über HubSpot Zahlungen oder Stripe verarbeitet.
• Die Zahlung wurde nicht manuell erfasst.
  
  • Sie können keine manuell über HubSpot erfassten Rückerstattungen vornehmen, da kein Zahlungsabwickler verfügbar ist, um die Transaktion rückgängig zu machen.
  • Um eine manuell erfasste Zahlung zurückzuerstatten, wickeln Sie die Rückerstattung direkt mit dem Käufer außerhalb von HubSpot ab.

Rückerstattungsgründe anpassen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Umsatz > Zahlungen. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Umsatz > Zahlungen.
2. Klicken Sie in der Spalte Brutto-Betrag auf den Zahlungs-Betrag der zu erstattenden Zahlung.
3. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste oben rechts auf Aktionen und wählen Sie dann Rückerstattung aus.
4. Klicken Sie auf Rückerstattungsgründe anpassen.
5. Fügen Sie benutzerdefinierte Rückerstattungsgründe in den Einstellungen der Zahlungseigenschaften hinzu.

Rückerstattung über HubSpot auszahlen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Umsatz > Zahlungen. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Umsatz > Zahlungen.
2. Klicken Sie in der Spalte Brutto-Betrag auf den Zahlungs-Betrag der zu erstattenden Zahlung. 
3. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste oben rechts auf Aktionen und wählen Sie dann Rückerstattung aus.
   
   
4. Im Dialogfeld:
   • Geben Sie den Betrag der Rückerstattung ein. Sie können teilweise oder vollständige Beträge zurückerstatten.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Grund und wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus. Erfahren Sie mehr über das Anpassen von Rückerstattungsgründen.
   • Klicken Sie auf Rückerstattung.
5. HubSpot zieht den ursprünglichen Transaktions-Betrag von Ihren zukünftigen Auszahlungen ab oder bucht ihn von Ihrem Bankkonto ab. Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug eines Käufers erscheint.
6. Der Käufer erhält eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Erfahren Sie mehr über das Anpassen von Rückerstattungs-E-Mails.

Zurückerstattete Zahlungen haben den Status Zurückerstattet . Zeigen Sie die Rückerstattungsgründe auf der Registerkarte "Verlauf" des Zahlungsdatensatzes an.

Rückerstattungsgründe sind in den Zahlungen exportiert enthalten.

Nächste Schritte

• Erfahren Sie mehr über das Einziehen und Erstellen von Zahlungen .

• Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Zahlungen , einschließlich der Überprüfung von Transaktionsgebühren, der Verwaltung von Bankeinzugsermächtigungen, der erneuten Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen, des Anforderns einer neuen Zahlungsmethode von einem Kontakt sowie des Exportierens von Zahlungs- und Abstimmungsberichten.
• Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Auszahlungen.

• Erfahren Sie mehr über das Verwalten von und Reagieren auf Zahlungsstreitigkeiten.

• Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Zahlungsdaten in anderen HubSpot-Tools, einschließlich Segmentierung und Workflows.

• Erfahren Sie mehr über die Verwendung der Revenue Analytics Suite , um Ihre Zahlungen zu analysieren und wichtige Kennzahlen nachzuverfolgen.