Zuletzt aktualisiert am: 18 Mai 2026
Um die Performance Ihrer gesamten Segmentstrategie zu überprüfen, überprüfen Sie die Segment-Analytics-Berichte. Identifizieren Sie zum Beispiel Segmente, die in Workflows häufig genutzt werden, aber weniger Mitglieder haben, oder vergleichen Sie, wie sich Segmente überschneiden, bevor Sie eine Kampagne einrichten.
Segment-Analytics-Berichte zeigen:
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Wie Segmente in Ihrem HubSpot-Account verwendet werden.
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Wie Kontakte die Customer Journeys durchlaufen.
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Wie sich Zielgruppen überschneiden.
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welche Segmente Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Wenn Sie die Performance-Kennzahlen für ein einzelnes Segment überprüfen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie einzelne Segmente analysieren.
Anzeigen, wo Segmente verwendet werden
Sie können Segmente als Datenquellen in anderen HubSpot-Tools verwenden. Verwenden Sie beispielsweise Segmente, um Aktionen in Workflows zu automatisieren oder um Marketing-E-Mails an ein Segment von Kontakten zu senden.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie das Objekt aus, für das Sie Segmente analysieren möchten.
- Im Abschnitt Verwendete [Objekt]-Segmente gibt es Karten für jedes Segmentaktivierungsziel und die Anzahl der Segmente, die in Tools verwendet werden, die mit dem Ziel verknüpft sind. Die Ziele und die entsprechenden Tools sind:
Ziel Beschreibung des Ziels Relevante Tools, in denen Segmente verwendet werden können Personalisierung (nur Kontakte) Erstellen Sie auf bestimmte Segmente zugeschnittene Varianten von Marketing-Assets. Werbeanzeigen, Blogs, Chatflows, CTAs, Smart-Content, Social-Media-Streams. Kommunikation (nur Kontakte) Kontaktieren Sie Kontakte (z. B. Interessenten, Kunden) per E-Mail und SMS. Marketing-E-Mails oder SMS. Automatisierung Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und Prozesse. Bots, Integritätsbewertung, Journeys, Leadscoring, Salesforce-Aufnahmelisten, Workflows. Analytics Verwenden Sie Segmentdaten, um Ansichten, Berichte oder Datensätze zu erstellen oder Abonnement Kampagnen. Kampagnen, Datensätze, Marketingevents, Berichte, Indexseitenaufrufe. Segmentierung Spezifische Datensätze organisieren und gezielt ansprechen Erstellen Sie für ähnliche Segmente Segmente, die einer vorhandenen Zielgruppe ähneln. Segmente (einschließlich Lookalike-Segmenten und geteilten Segmenten). - Um die in diesen Tools verwendeten Segmente anzuzeigen, klicken Sie auf Segmente auf einer Karte anzeigen . Sie gelangen zu einer Segmentansicht, die nach Kriterien für Verwendet in vorgefiltert ist. Erfahren Sie mehr über das Filtern von Segmenten.
Erfahren Sie mehr über das Aktivieren von Segmenten in HubSpot-Tools.
Customer Journeys analysieren
Abonnement erforderlich Für die Verwendung des Customer-Journey-Berichts ist ein Marketing Hub - oder Content Hub Professional - oder Enterprise-Abonnement erforderlich.
Um nachzuverfolgen, wie sich Kontakte in Segmenten durch die Schritte Ihrer Customer Journey bewegen, überprüfen Sie den Bericht Segment-Journey . Dieser Bericht ist nur für Kontaktsegmente verfügbar.
Phasen der Customer Journey
Der Customer-Journey-Bericht enthält Zahlen für die folgenden Phasen der Customer Journey:
| Phase der Customer Journey (in der Reihenfolge) | Beschreibung |
| Besuchte Website | Die Anzahl der Kontakte aus Segmenten, die eine Webseite besucht haben. |
| Hat ein Formular eingesendet | Die Anzahl der Kontakte aus den Segmenten, die ein Formular eingesendet haben. |
| Marketing-Qualified-Lead | Die Anzahl der Kontakte aus Segmenten, die in die Lifecycle-Phase "Marketing-Qualified-Lead" übergegangen sind. |
| Sales-Qualified-Lead | Die Anzahl der Kontakte aus Segmenten, die in die Lifecycle-Phase "Sales-Qualified-Lead" übergegangen sind. |
| Dealdatensatz erstellt | Die Anzahl der erstellten Deals, die mit Datensätzen in Segmenten verknüpft sind. |
| Abgeschlossener und gewonnener Deal | Die Anzahl der abgeschlossenen und gewonnenen Deals, die Datensätzen in Segmenten zugeordnet sind. |
Customer Journey – Conversion-Kennzahlen
Für die gesamte Journey enthält der Bericht die folgenden Konversationsinformationen:
| Conversion Kennzahl | Beschreibung |
| Umstellung insgesamt | Der Prozentsatz der Kontakte, die die Journey bis zum Ende geschafft haben, einschließlich derjenigen, die Phasen übersprungen haben. |
| Kumulative Umwandlung | Der Prozentsatz der Kontakte, die die gesamte Journey abgeschlossen haben, ohne eine Phase zu überspringen. |
| Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss der Customer Journey | Der durchschnittliche Betrag, den ein Kontakt benötigt, um vom Anfang bis zum Ende der Journey zu gelangen. |
| Durchschnittliche Zeit zwischen den Schritten | Die durchschnittliche Betrag, die ein Kontakt benötigt, um von einer Phase zur nächsten zu wechseln. |
Analyse der Customer Journeys
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie Kontakte aus. Der Bericht " Journey-Segment " ist nur für Kontakte verfügbar.
- Standardmäßig zeigt der Bericht Journey-Daten für alle Kontaktsegmente an. Um die Journey-Daten für bestimmte Segmente anzuzeigen, klicken Sie oben rechts im Bericht auf Segmente auswählen . Wählen Sie bis zu fünf Segmente aus, um ihre Journey-Daten zu vergleichen.
- Um die Kontakte anzuzeigen, die ein Phasen-Event abgeschlossen haben (z. B. ein Formular eingesendet haben), klicken Sie auf die Zahl in der Phasenspalte.
- Um Daten zu Kontakten anzuzeigen, die von einer Phase in die nächste wechseln, bewegen Sie den Mauszeiger über die Grenze zwischen den Phasen. Überprüfen Sie im Pop-up die Anzahl und den Prozentsatz der Kontakte, die zwischen den Phasen gewechselt wurden, sowie die durchschnittliche Zeit, die dies dauerte. Um die spezifischen Kontakte anzuzeigen, klicken Sie auf die Linie.
Erfahren Sie mehr über Customer Journey Analytics .
Segmentüberschneidung überprüfen
Um zu überprüfen, welche Kontakte in mehreren Segmenten enthalten sind, verwenden Sie den Bericht Segmentüberschneidung . Dieser Bericht ist nur für Kontaktsegmente verfügbar.
Zeigen Sie sich zum Beispiel die Überschneidung von Kundinnen und Kunden an, bei denen eine Verlängerung ansteht.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie Kontakte aus. Der Bericht "Segmentüberschneidung" ist nur für Kontakte verfügbar.
- Klicken Sie oben rechts im Bericht auf Segmente auswählen und wählen Sie dann bis zu fünf Segmente aus, um ihre sich überschneidenden Datensätze zu überprüfen.
- Um die Anzahl der Datensätze in einem bestimmten Segment anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Kreis. Klicken Sie auf den Kreis , um die spezifischen Datensätze anzuzeigen.
- Um die Anzahl der Datensätze anzuzeigen, die in mehreren Segmenten enthalten sind, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Schnittpunkt zwischen Kreisen. Klicken Sie auf den Schnittpunkt , um die spezifischen Überlappungsdatensätze anzuzeigen.
Identifizieren Sie Segmente, die Aufmerksamkeit benötigen
Der Bericht Segmente, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern zeigt Segmente mit unregelmäßigen Größenänderungen in den letzten sieben Tagen.
Zum Beispiel ein aktives Segment, das sich in den letzten zwei Tagen verdoppelt hat. Dies könnte auf unerwartete Filterkriterien im Segment oder eine falsche Dateneingabe für die neuen Datensätze hinweisen.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie das Objekt aus, für das Sie Segmente analysieren möchten.
- In der Tabelle werden der Name des Segments, die 7-tägige Größenänderung, der Typ, das Objekt und das Datum der letzten Aktualisierung angezeigt. Sie können auch den Benutzer anzeigen, der das Segment zuletzt aktualisiert hat.
- Um die Details des Segments anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Segments.
