Analiza wszystkich segmentów

Aby zrozumieć, jak działa ogólna strategia segmentacji, przejrzyj analizy segmentów. Na karcie Analyze można przeglądać raporty dotyczące aktywacji segmentów w narzędziach HubSpot, postępów kontaktów w segmentach na ścieżce zakupowej, nakładania się segmentów na siebie oraz segmentów wymagających uwagi.

Aby sprawdzić wydajność i aktywację każdego segmentu, dowiedz się, jak analizować poszczególne segmenty.

Zobacz, gdzie używane są segmenty

Segmentów można używać jako źródeł danych w innych narzędziach HubSpot. Segmenty można na przykład wykorzystać do automatyzacji działań w przepływach pracy lub wysyłania marketingowych wiadomości e-mail do segmentu kontaktów.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do zakładki Analyze.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
4. W sekcji [obiekt] segmenty w użyciu znajdują się karty dla każdego celu aktywacji segmentu oraz liczba segmentów używanych w narzędziach związanych z celem. Cele i odpowiednie narzędzia to:
   • Personalizacja (tylko kontakty): wyświetla segmenty używane w reklamach, blogach, czatach, wezwaniach do działania, treściach inteligentnych lub strumieniach społecznościowych.
   • Komunikacja (tylko kontakty): wyświetla segmenty używane w marketingowych wiadomościach e-mail lub SMS.
   • Automatyzacja: wyświetla segmenty używane w botach, ocenie kondycji, podróżach, ocenie potencjalnych klientów, listach dołączania Salesforce lub przepływach pracy.
   • Analytics: wyświetla segmenty używane w kampaniach, zestawach danych, zdarzeniach marketingowych, raportach lub odsłonach indeksu.
   • Segmentacja: wyświetla segmenty używane w innych segmentach, w tym segmenty podobne i segmenty podzielone.
5. Aby wyświetlić segmenty używane w tych narzędziach, kliknij opcję Wyświetl segmenty na karcie. Zostaniesz przeniesiony do widoku segmentów wstępnie przefiltrowanych pod kątem kryteriów Used in. Dowiedz się więcej o filtrowaniu segmentów.

Dowiedz się więcej o aktywowaniu segmentów w narzędziach HubSpot.

Analizowanie podróży klientów dla segmentów kontaktów

Aby śledzić, jak kontakty w segmentach przechodzą przez kolejne etapy podróży klienta, przejrzyj raport podróży segmentu.

Raport podróży zawiera zliczenia dla następujących etapów podróży klienta, w kolejności:

• Odwiedzona witryna: liczba kontaktów z segmentów, które odwiedziły stronę internetową.
• Wysłano formularz: liczba kontaktów z segmentów, które wysłały formularz.
• Marketing QualifiedLead: liczba kontaktów z segmentów, które przeszły do etapu cyklu życia Marketing Qualified Lead.
• Sales Qualified Lead: liczba kontaktów z segmentów, które przeszły do etapu cyklu życia Sales Qualified Lead.
• Utworzony rekord transakcji: liczba utworzonych transakcji powiązanych z rekordami w segmentach.
• Zamknięta wygrana transakcja: liczba zamkniętych wygranych transakcji powiązanych z rekordami w segmentach.

Raport zawiera również następujące informacje dotyczące konwersacji:

• Całkowita konwersja: procent kontaktów, które dotarły do końca podróży, w tym te, które pominęły etapy.
• Łączna konwersja: odsetek kontaktów, które ukończyły całą podróż bez pomijania żadnych etapów.
• Średni czas ukończenia podróży: średni czas potrzebny kontaktowi na przejście od początku podróży do jej końca.
• Średni czas między etapami: średni czas potrzebny kontaktowi na przejście z jednego etapu do drugiego.

Aby użyć raportu podróży segmentu:

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do zakładki Analyze.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz Contacts. Raport podróży segmentu jest dostępny tylko dla kontaktów.
4. Domyślnie raporty pokazują dane podróży dla wszystkich segmentów kontaktów. Aby wyświetlić dane podróży dla określonych segmentów, kliknij Wybierz segmenty w prawym górnym rogu raportu. Wybierz do pięciu segmentów, aby porównać ich dane podróży.
5. Aby wyświetlić kontakty, które ukończyły zdarzenie etapu (np. przesłały formularz), kliknij numer w kolumnie etapu.
6. Aby wyświetlić dane dotyczące kontaktów przechodzących z jednego etapu do następnego, najedź kursorem na linię między etapami. W wyskakującym okienku przejrzyj liczbę i procent kontaktów, które przeszły między etapami oraz średni czas, jaki to zajęło. Aby wyświetlić konkretne kontakty, kliknij linię.

Dowiedz się więcej o analizie podróży klienta.

Analiza nakładania się segmentów kontaktów

Aby sprawdzić, które kontakty są zawarte w wielu segmentach, użyj raportu Nakładanie się segmentów. Na przykład wyświetl nakładanie się klientów wysokiego ryzyka i zbliżających się odnowień.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do karty Analizuj.
3. Kliknij menu rozwijane Typ segmentu i wybierz Kontakty. Raport nakładania się segmentów jest dostępny tylko dla kontaktów.
4. Kliknij Wybierz segmenty w prawym górnym rogu raportu, a następnie wybierz do pięciu segmentów, aby przejrzeć ich nakładające się rekordy.
5. Aby wyświetlić liczbę rekordów w określonym segmencie, najedź kursorem na okrąg. Kliknij okrąg, aby wyświetlić określone rekordy.
6. Aby wyświetlić liczbę rekordów zawartych w wielu segmentach, najedź kursorem na przecięcie między okręgami. Kliknij przecięcie, aby wyświetlić konkretne rekordy.

Przeglądanie segmentów wymagających uwagi

Raport Segmenty wymagające uwagi pokazuje segmenty z nieregularnymi zmianami wielkości lub zaangażowania w ciągu ostatnich siedmiu dni. Na przykład aktywny segment, który podwoił swój rozmiar w ciągu ostatnich dwóch dni.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do zakładki Analizuj.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
4. W tabeli wyświetlana jest nazwa segmentu, 7-dniowa zmiana rozmiaru, typ, obiekt i data ostatniej aktualizacji. Można również wyświetlić użytkownika, który ostatnio zaktualizował segment.
5. Aby wyświetlić szczegóły segmentu, kliknij jego nazwę.