Los canales son las vías a través de las cuales los clientes se comunican con tu equipo, como por ejemplo, rellenar un formulario o enviar un correo electrónico. Por ejemplo, si tu equipo de atención al cliente recibe consultas por correo electrónico, WhatsApp y formularios de la página web, puedes conectar estos canales al centro de ayuda para gestionar los tickets entrantes desde un único espacio de trabajo.
Puedes conectar canales desde la página centralizada de configuración de canales . Obtén más información sobre cómo conectar y gestionar los canales de bandeja de entrada y del centro de ayuda.
En este artículo se describen los tipos de canales disponibles y se proporcionan enlaces a las instrucciones de configuración específicas de cada canal.
Nota: si se crea un ticket a través de workflows desde un canal no conectado al centro de ayuda, la información del ticket, como el asunto y el hilo, no estará disponible en el centro de ayuda. Por lo tanto, se recomienda conectar todos los canales de asistencia al centro de ayuda.
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