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Knowledge Base

Personaliza tu plantilla de base de conocimientos

Última actualización: julio 16, 2020

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Puedes personalizar la apariencia de tu base de conocimientos seleccionando y personalizando tu plantilla.

Descubre cómo personalizar la configuración general de tu base de conocimientos.  

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
  • Selecciona una plantilla para el diseño de tu base de conocimientos. Para obtener una vista preliminar coloca el cursor sobre la plantilla y haz clic en Vista preliminar.

Contenido

En la pestaña Contenido del panel izquierdo, puedes personalizar las imágenes y el texto en la barra de navegación, pie de página y encabezado de tu base de conocimientos. También puedes establecer las categorías que aparecen en la página principal de tu base de conocimientos.

Barra de navegación

La barra de navegación en tu base de conocimientos incluye tu logotipo, nombre, enlaces de navegación y formulario de asistencia técnica. Para editar el contenido de la barra de navegación superior en tu base de conocimientos, haz clic en barra de navegación. También es donde puedes agregar un formulario de asistencia técnica a tu plantilla.

  • Para establecer el color de los enlaces de texto en tu barra de navegación, haz clic en el selector de color. Haz clic en el gradiente de colores para seleccionar un color o ingresa manualmente un valor hexadecimal.
  • Para cambiar tu logotipo existente, coloca el cursor sobre el logotipo y haz clic en X. Para cargar una nueva imagen, haz clic en Cargar. Para usar una imagen de tu administrador de archivos, Haz clic en Explorar imágenes.
  • Para asignar un nombre a tu base de conocimientos, ingresa el texto que aparece en la esquina superior izquierda.
  • Introduce el texto del hipervínculo a tu sitio web de empresa que se muestra en la esquina superior derecha de tu base de conocimientos.
  • Introduce la URL del sitio web de la empresa que aparece en la esquina superior derecha de tu base de conocimientos.
  • Haz clic para activar el interruptor Formulario de asistencia técnica para agregar un enlace de formulario de asistencia técnica existente a tu barra superior. Si aún no configuras un formulario de asistencia técnica, puedes crear un nuevo formulario de asistencia técnica desde la configuración de conversaciones.

    navigation-bar-settings
  • En la esquina superior izquierda, haz clic en Contenido para regresar y personalizar el resto de tu contenido de plantilla.

Pie de página

El pie de página de tu base de conocimientos incluye el logotipo de tu empresa y los enlaces de redes sociales. Para editar el pie de página de tu base de conocimientos, haz clic en Pie de página en la pestaña Contenido en el panel izquierdo.

  • Para cambiar tu logotipo existente, coloca el cursor sobre el logotipo y haz clic en X. Para cargar una nueva imagen, haz clic en Cargar. Para usar una imagen de tu administrador de archivos, Haz clic en Explorar imágenes.
  • Introduce el texto que aparecerá en el pie de página de cada artículo de la base de conocimientos. Por ejemplo, el nombre de tu empresa.
  • Haz clic en + Agregar para agregar botones que enlazan a tus páginas de redes sociales.
  • Selecciona un estilo de icono que se aplicará a todos los botones de redes sociales que agregues.

footer-content

  • En la esquina superior izquierda, haz clic en Contenido para regresar y personalizar el resto de tu contenido de plantilla.

Encabezado

El encabezado de tu base de conocimientos incluye tu mensaje de bienvenida y el fondo de tu encabezado. Para editar el encabezado de tu base de conocimientos, haz clic en Encabezado en la sección Página principal.

  • Introduce el texto que se muestra en la página principal de tu base de conocimientos sobre la barra de búsqueda.
  • Para establecer el color de tu mensaje de bienvenida, haz clic en el selector de color. Haz clic en el gradiente de colores para seleccionar un color o ingresa manualmente un valor hexadecimal.
  • Para establecer el color o una imagen para tu encabezado detrás de la barra de búsqueda, coloca el cursor sobre el módulo de fondo y haz clic en Cambiar fondo.
    • Para establecer una imagen como fondo del encabezado, haz clic en Cargar para cargar una nueva imagen o haz clic en Explorar imágenes para seleccionar una imagen de tu administrador de archivos.
    • Para establecer un color de fondo, haz clic en el selector de color. Haz clic en el gradiente de colores para seleccionar un color o ingresa manualmente un valor hexadecimal. También puedes seleccionar un patrón para un encabezado con textura.
      knowledge-base-header
  • En la esquina superior izquierda, haz clic en Contenido para regresar y personalizar el resto de tu contenido de plantilla.


Categorías

  • Para editar las categorías de artículos que se muestran en la página principal de tu base de conocimientos, haz clic en Categorías en la sección Página principal.
    • Haz clic en Crear categoría para agregar una categoría de artículo nueva a tu base de conocimientos. 
    • Ordenar categorías: haz clic en organizar categorías para cambiar el orden de tus categorías de artículo.
    • Agregar categorías a la página principal: para activar o desactivar las categorías que aparecen en la página principal de tu base de conocimientos, haz clic para activar los interruptores de categorías. Las categorías sin artículos serán eliminadas de manera predeterminada. Haz clic en una categoría para editar los detalles de esa categoría.

knowledge-base-categories

Nota: si estás usando una plantilla Contenido enriquecido o Clásica, deberás seleccionar manualmente los artículos que deben aparecer en cada categoría. Esto se puede hacer personalizando tu plantilla y navegando a la Página principal > Categorías.

  • En la esquina superior izquierda, haz clic en Contenido para regresar y personalizar el resto de tu contenido de plantilla.

Diseño

En la pestaña Diseño del panel izquierdo, puedes personalizar el estilo predeterminado para elementos en tu base de conocimientos.

  • Para establecer los colores utilizados para los siguientes elementos, haz clic clic en el selector de colores correspondiente. Haz clic en el gradiente de colores para seleccionar un color o ingresa manualmente un valor hexadecimal.
    • Enlace de texto del sitio: el color del pie de página y los hipervínculos del artículo.
    • Enlaces de texto de barra de navegación: el color de los enlaces de texto de la barra de navegación superior.
    • Fondo del menú de navegación móvil: el color de fondo del menú de navegación móvil.
  • Para seleccionar la fuente utilizada para los encabezados de artículo, las descripciones y los enlaces de texto, haz clic en el menú desplegable y luego selecciona una fuente.
  • Para seleccionar la fuente utilizada para el texto del artículo, haz clic en el menú desplegable y luego selecciona una fuente.
  • En Plantilla, aparecerá la plantilla actual. Para seleccionar una plantilla diferente, haz clic en Cambiar plantilla.
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