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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.

Última actualización: marzo 17, 2025

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Service Hub   Pro , Enterprise

Agrega un formulario a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan enviar el formulario cuando no logren encontrar respuestas en tus artículos. Estos envíos de formularios crearán tickets que aparecerán en la página de índice de tickets y en la bandeja de entrada de conversaciones para que su equipo pueda responder directamente al envío.

Nota: sólo puede añadir a su plantilla de base de conocimientos formularios que se hayan conectado a la bandeja de conversaciones o al centro de ayuda .

Puedes agregar el formulario a la plantilla de la base de conocimientos.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
  • Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
  • En la pestaña Contenido, haz clic en Barra de navegación.
  • Haz clic para activar el interruptor Formulario de asistencia técnica.
  • Haz clic en el menú desplegable Formularios para seleccionar un formulario.
  • Para editar el texto del enlace de su formulario de asistencia, introduzca texto en el campo Texto del enlace del formulario de asistencia .
  • Para publicar los cambios, haz clic en Actualizar plantilla en la parte superior derecha. Luego, haz clic en Aceptar, publicar.

Los visitantes ahora pueden acceder a tu formulario de asistencia técnica haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha de tu base de conocimientos. Para enviar envíos a la bandeja de entrada de conversaciones, aprenda a conectar un formulario a la bandeja de entrada.

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