Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Knowledge Base

Agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.

Última actualización: junio 16, 2021

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Agrega un formulario a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan enviar el formulario cuando no logren encontrar respuestas en tus artículos. Estos envíos de formularios crearán tickets que aparecerán en tu página de índice de tickets y en tu bandeja de entrada de conversaciones para que tu equipo pueda responder directamente al envío.

Nota: solo puedes agregar formularios que han sido conectados a la bandeja de entrada de conversaciones a tu plantilla de base de conocimientos.

Puedes agregar el formulario a la plantilla de la base de conocimientos.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
  • En la pestaña Contenido, haz clic en Barra de navegación.
knowledge-navigation-bar
  • Haz clic para activar el interruptor Formulario de asistencia técnica.
  • Haz clic en el menú desplegable Formularios para seleccionar un formulario.
  • Para editar el texto del enlace para tu formulario de asistencia técnica, escribe texto en el campo Texto del enlace del formulario de asistencia técnica. knowledge-support-form-options
  • Para publicar los cambios, haz clic en Actualizar plantilla en la parte superior derecha. Luego, haz clic en Aceptar, publicar.

Los visitantes ahora pueden acceder a tu formulario de asistencia técnica haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha de tu base de conocimientos. Para hacer envíos a tu bandeja de entrada de conversaciones, descubre cómo conectar un formulario a la bandeja de entrada.