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Knowledge Base

Agrega un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Agrega un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos. Los visitantes pueden enviar el formulario cuando no logren encontrar respuestas en tus artículos. Estos envíos de formularios crearán tickets de asistencia técnica que aparecerán en tu panel de tickets y en tu bandeja de entrada de conversaciones para que los miembros de tu equipo los clasifiquen. 

Configura el formulario

Configura el formulario de asistencia técnica en tu bandeja de entrada de conversaciones.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones > Bandejas de entrada
  • Haz clic en el nombre de la bandeja de entrada donde deseas conectar un formulario de asistencia técnica.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Canales.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Conectar un canal. Descubre cómo terminar una conexión con tu bandeja de entrada de conversaciones

Agrega el formulario a tu base de conocimientos

Una vez que hayas conectado el formulario a la bandeja de entrada, agrega el formulario a tu base de conocimientos. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
  • En la pestaña Contenido, haz clic en Barra de navegación.
knowledge-navigation-bar
  • Haz clic para activar el interruptor Formulario de asistencia técnica.
  • Haz clic en el menú desplegable Formularios para seleccionar un formulario de asistencia técnica.
  • Para editar el texto del enlace para tu formulario de asistencia técnica, escribe texto en el campo Texto del enlace del formulario de asistencia técnica. knowledge-support-form-options
  • Para publicar los cambios, haz clic en Actualizar plantilla en la parte superior derecha. Luego, haz clic en Aceptar, publicar.

Los visitantes ahora pueden acceder a tu formulario de asistencia técnica haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha de tu base de conocimientos.