Agrega un formulario a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan enviar el formulario cuando no logren encontrar respuestas en tus artículos. Estos envíos de formularios crearán tickets que aparecerán en la página de índice de tickets y en la bandeja de entrada de conversaciones para que su equipo pueda responder directamente al envío.
Nota: sólo puede añadir a su plantilla de base de conocimientos formularios que se hayan conectado a la bandeja de conversaciones o al centro de ayuda .
Puedes agregar el formulario a la plantilla de la base de conocimientos.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
- Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
- En la pestaña Contenido, haz clic en Barra de navegación.
- Haz clic para activar el interruptor Formulario de asistencia técnica.
- Haz clic en el menú desplegable Formularios para seleccionar un formulario.
- Para editar el texto del enlace de su formulario de asistencia, introduzca texto en el campo Texto del enlace del formulario de asistencia .
- Para publicar los cambios, haz clic en Actualizar plantilla en la parte superior derecha. Luego, haz clic en Aceptar, publicar.
Los visitantes ahora pueden acceder a tu formulario de asistencia técnica haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha de tu base de conocimientos. Para enviar envíos a la bandeja de entrada de conversaciones, aprenda a conectar un formulario a la bandeja de entrada.
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