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Agrega un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.

Última actualización: octubre 29, 2019

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Agrega un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos. Los visitantes pueden enviar el formulario cuando no logren encontrar respuestas en tus artículos. Estos envíos de formularios crearán tickets de asistencia técnica que aparecerán en tu panel de tickets y en tu bandeja de entrada de conversaciones para que los miembros de tu equipo los clasifiquen. 

Configura el formulario

Configura el formulario de asistencia técnica en tu bandeja de entrada de conversaciones.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones Bandejas de entrada.
  • Haz clic en el nombre de la bandeja de entrada donde deseas conectar un formulario de asistencia técnica.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Formularios.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Conectar formulario. Descubre cómo terminar una conexión con tu bandeja de entrada de conversaciones

Agrega el formulario a tu base de conocimientos

Una vez que hayas conectado el formulario a la bandeja de entrada, agrega el formulario a tu base de conocimientos. 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Base de conocimientos.
  • En la pestaña General, sección Formulario de asistencia técnica, haz clic para activar el interruptor Agregar el formulario a la base de conocimientos.
  • Para actualizar el texto del enlace del formulario que aparece en tu base de conocimientos, en la parte superior de la página de configuración de la Base de conocimientos, haz clic en la pestaña Personalizar.
  • En la derecha, haz clic en barra de navegación para expandir la configuración de la barra de navegación.
  • En el campo Enlace de texto al formulario de asistencia técnica, edita el texto para mostrar.navigation-bar-knowledge-base
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

Esto agregará un enlace personalizado a tu formulario en la base de conocimientos. Cuando un visitante llega a tu base de conocimientos, puede acceder al formulario haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha.