Suivre les visiteurs dans HubSpot

HubSpot suit les visiteurs à l’aide des cookies de navigateur. Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site web, HubSpot vérifie s'il y a un cookie de suivi. S'il n'y en a pas, un cookie est associé à ce visiteur, et il consignera chaque page que la personne visitera ensuite.

Si vous utilisez l'option Code de suivi HubSpot, HubSpot utilise certaines données collectées à partir du code de suivi HubSpot pour améliorer les produits et services de HubSpot, y compris le jeu de données commercial Breeze Intelligence. Vous pouvez désactiver le partage de données avec HubSpot pour votre compte dans les paramètres de votre compte. Découvrez-en davantage sur les données collectées par le code de suivi HubSpot.

En ce qui concerne la manière dont HubSpot traite les cookies de suivi, veuillez noter ce qui suit :

• Les visiteurs sont suivis de manière anonyme même avant de devenir des contacts. Si et quand un visiteur remplit un formulaire, HubSpot associe les vues de la page précédente en fonction du cookie de suivi. Si l'adresse e-mail remplit le formulaire associé à un contact existant, ce visiteur sera identifié comme le contact. Cela inclut les contacts importés.
• Si un contact a été créé manuellement, importé ou synchronisé, HubSpot ne peut pas associer les vues de page à sa fiche d’informations d’un contact avant de soumettre un formulaire HubSpot (avec code de suivi et cookies autorisés) ou de cliquer sur un e-mail marketing suivi de HubSpot.
• Si un visiteur supprime ses cookies, il est considéré comme un nouveau visiteur et un nouveau cookie lui est attribué. Toutefois, HubSpot déduplique automatiquement les soumissions de formulaires provenant de la même adresse e-mail, même si des cookies de navigateur différents sont associés aux soumissions.
• Étant donné que les cookies sont spécifiques à un navigateur, si deux personnes partagent un même ordinateur, leurs soumissions seront associées à la même fiche d'informations. Cette déduplication par cookie garantit que si un contact soumet plusieurs formulaires sur votre site web en utilisant des adresses e-mail différentes, toutes les soumissions seront associées à une fiche d'informations de contact unique dans HubSpot.
• Si vous souhaitez que chaque soumission de formulaire à partir du même navigateur crée un nouveau contact, assurez-vous que l'option Toujours créer un contact pour une nouvelle adresse e-mail est activée dans votre formulaire. Cela peut être utile dans des cas, tels que l'utilisation d'un même appareil pour enregistrer les coordonnées lors d'un salon professionnel. Si le paramètre Toujours créer un nouveau contact pour une nouvelle adresse e-mail est désactivé :
  •  HubSpot tentera d'abord d'associer la soumission à un contact existant avec l'adresse e-mail soumise.
  • Si aucun contact n'existe avec cette adresse e-mail, HubSpot reconnaîtra et mettra à jour vos contacts en fonction des cookies présents dans leurs navigateurs. Cela peut entraîner l'écrasement des contacts si le même formulaire est soumis plusieurs fois depuis le même appareil.
• Si votre formulaire est soumis côté serveur ou via un proxy et ne passe pas par le cookie de suivi HubSpot, HubSpot peut ne pas être en mesure d’associer la visite et les vues de page à la fiche d’informations d’un contact.
• HubSpot ne suit pas les visiteurs uniques. Un visiteur unique désigne une personne qui a visité un site web au moins une fois et qui n'est comptabilisé qu'une seule fois au cours de la période couverte par le rapport. Ce terme est basé sur le comportement des utilisateurs et n'est pas toujours fiable. Un utilisateur peut supprimer ses cookies, les bloquer ou utiliser un navigateur différent. Cela signifie que, bien que chaque vue de page par le visiteur soit toujours comptabilisée, toutes ses actions seront comptabilisées comme plusieurs visiteurs uniques, mais il se peut qu'il n'y ait en fait qu'un seul visiteur qui les accomplisse.
• Si un visiteur devient un contact après avoir accepté les cookies, vous pouvez consulter les activités sur sa fiche d'informations de contact. Si un visiteur se convertit en contact mais n'accepte pas les cookies, vous ne verrez pas d'activités telles que les pages consultées dans sa fiche d'informations.
• Les règles de bannière de cookies peuvent être personnalisées en fonction du domaine, du chemin d'accès à l'URL ou du pays. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de votre bannière de consentement aux cookies.
• HubSpot attribuera les vues de page à un contact si ce dernier clique sur un lien dans un e-mail marketing suivi redirigeant vers une page sur laquelle le code de suivi HubSpot est installé. 
• Le code de suivi HubSpot enverra des demandes asynchrones à plusieurs domaines HubSpot, tels que track.hubspot.com et forms.hubspot.com. HubSpot propose ces scripts sur plusieurs domaines afin de diminuer la probabilité d'échec de chargement d'un script unique, qui peut se produire si un visiteur utilise une extension de navigateur qui bloque certains domaines HubSpot.
• L’API du code de suivi peut également être utilisée pour suivre les visiteurs dans HubSpot.
• Dans les e-mails marketing, HubSpot associe uniquement le cookie à un contact existant. Tous les clics ultérieurs sur les liens de messagerie, comme dans un e-mail transféré, attribueront une identité temporaire au cookie. Le contact doit ensuite soumettre un formulaire ou saisir ses informations via une autre méthode pour HubSpot afin de les identifier et d'associer le cookie à la fiche d'informations.
• Il n'est pas possible de suivre les visiteurs à partir de l'outil Fichiers. Lorsqu'un visiteur accède à un fichier, que ce soit en tant que téléchargement ou URL, il ne sera comptabilisé dans aucun indicateur de vue de page et ne pourra pas être utilisé comme filtre ou pour l'inscription à un workflow.