Analyser les segments

Pour comprendre les performances globales de votre stratégie de segment, consultez les analytics des segments. Dans l’onglet Analyser , consultez les rapports sur l’activation des segments dans les outils HubSpot, la progression des contacts des segments dans le parcours d’achat, la manière dont les segments se chevauchent les uns avec les autres et les segments qui requièrent votre attention.

Pour analyser les performances et l’activation de chaque segment, découvrez comment analyser les segments individuels.

Si vous êtes un super administrateur, découvrez comment inscrire votre compte à la version bêta de l’analyse des segments d’audience .

Voir où les segments sont utilisés

Vous pouvez activer les segments à utiliser dans d’autres outils HubSpot. Par exemple, utilisez des segments pour automatiser les actions dans les workflows ou envoyer des e-mails marketing aux contacts d’un segment.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez l’objet pour lequel vous souhaitez analyser les segments.
4. Dans la section Segments de [objet] utilisés , vous trouverez des cartes pour chaque objectif d’activation de segment et le nombre de segments utilisés dans les outils liés à l’objectif. Les objectifs et les outils pertinents sont :
   • Personnalisation (contacts uniquement) : affiche les segments utilisés dans les publicités, les blogs, les chatflows, les CTA, le contenu intelligent ou les flux sociaux.
   • Communication (contacts uniquement) : affiche les segments utilisés dans les e-mails marketing ou les SMS.
   • Automatisation : affiche les segments utilisés dans les bots, le score d’activité, les parcours client, le score des leads, les listes d’inclusion Salesforce ou les workflows.
   • Analytics : affiche les segments utilisés dans les campagnes, les jeux de données, les événements marketing, les rapports ou les vues de pages indexées.
   • Segmentation : affiche les segments utilisés dans d’autres segments, y compris les segments similaires et les segments divisés.
5. Pour afficher les segments utilisés dans ces outils, cliquez sur Afficher les segments sur une carte. Vous accédez alors à une vue de segments préfiltrée pour les critères Utilisé in. Découvrez-en davantage sur le filtrage des segments.

Découvrez-en davantage sur l’activation des segments dans les outils HubSpot.

Analyse des parcours client des segments

Pour suivre la progression des contacts des segments dans votre parcours client, consultez le rapport Parcours par segment .

Le rapport sur le parcours client inclut le nombre d’étapes du parcours client suivantes, dans l’ordre :

• Site web visité : le nombre de contacts des segments ayant visité une page web.
• A soumis un formulaire : le nombre de contacts des segments ayant soumis un formulaire.
• Lead qualifié par le marketing : le nombre de contacts des segments passés à la phase du cycle de vie Lead qualifié par le marketing .
• Lead qualifié par l’équipe commerciale : nombre de contacts issus des segments passés à la phase du cycle de vie Lead qualifié par l’équipe commerciale .
• Fiche d’informations de transaction créée : le nombre de transactions créées associées à des fiches d’informations dans des segments.
• Transaction Fermé gagné : le nombre de transactions fermé gagné associées à des fiches d’informations dans des segments.

Le rapport inclut également les informations suivantes sur les conversations :

• Nombre total de conversions : pourcentage de contacts arrivés à la fin du parcours, y compris ceux qui ont ignoré certaines phases.
• Conversion cumulative : pourcentage de contacts qui ont terminé l’ensemble du parcours sans ignorer la moindre phase.
• Temps moyen pour terminer le parcours : temps moyen pris par un contact pour passer du début à la fin du parcours.
• Temps moyen entre les étapes : le temps moyen pris par un contact pour passer d’une phase à une autre.
  

Pour utiliser le rapport sur le parcours client :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez les contacts. Le rapport sur le parcours client par segment est uniquement disponible pour les contacts.
   
4. Par défaut, les rapports affichent les données relatives au parcours pour tous les segments de contacts. Pour afficher les données du parcours client pour des segments spécifiques, cliquez sur Sélectionner des segments dans l’angle supérieur droit du rapport. Sélectionnez jusqu’à cinq segments pour comparer leurs données de parcours.
5. Pour afficher les contacts ayant réalisé un événement phase (par exemple, soumis un formulaire), cliquez sur le nombre dans la colonne phase.
6. Pour afficher les données concernant les contacts passant d’une phase à une autre, placez le curseur sur la ligne qui sépare les phases. Dans la fenêtre contextuelle, examinez le nombre et le pourcentage de contacts qui ont migré d’une phase à l’autre ainsi que le temps moyen que cela a pris. Pour afficher les contacts spécifiques, cliquez sur la ligne.

Découvrez-en davantage sur l’analyse du parcours client .

Analyser les chevauchements de segments

Pour vérifier quelles fiches d’informations sont incluses dans plusieurs segments, utilisez le rapport Chevauchement de segments . Par exemple, visualisez le chevauchement des clients à haut risque dont le renouvellement arrive à échéance. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez l’objet pour lequel vous souhaitez analyser les segments.
4. Cliquez sur Sélectionner des segments dans l’angle supérieur droit du rapport, puis sélectionnez jusqu’à cinq segments pour consulter les fiches d’informations qui se chevauchent.
5. Pour afficher le nombre de fiches d’informations dans un segment spécifique, placez le curseur sur un cercle. Cliquez sur le cercle pour afficher les fiches d’informations spécifiques.
6. Pour afficher le nombre de fiches d’informations incluses dans plusieurs segments, passez le curseur sur une intersection entre des cercles. Cliquez sur l’intersection pour afficher les fiches d’informations de chevauchement spécifiques.

Examiner les segments qui requièrent votre attention

Le rapport Segments qui requièrent votre attention indique les segments dont la taille ou l’engagement a changé de manière irrégulière au cours des sept derniers jours. Par exemple, un segment actif qui a doublé de taille au cours des deux derniers jours.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez l’objet pour lequel vous souhaitez analyser les segments.
4. Dans le tableau, le nom du segment, le changement de taille sur 7 jours, le type, l’objet et la date de la dernière mise à jour sont affichés. Vous pouvez également afficher l’utilisateur qui a mis à jour le segment pour la dernière fois.
5. Pour afficher les détails du segment, cliquez sur le nom du segment.