Comment créer un rapport d'attribution ?

Dernière mise à jour: March 7, 2018

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Un rapport d'attribution permet de comprendre le parcours suivi par un individu entre sa toute première consultation de votre site web et le moment où il devient un client. Ce rapport analyse le chemin emprunté par les visiteurs afin de déterminer les facteurs qui ont contribué à leur conversion. Pour que vos campagnes marketing portent leurs fruits, vous devez être en mesure d'identifier les actions qui ont contribué aux conversions dans l'entonnoir. C'est là tout l'intérêt du rapport d'attribution.

Avant de créer ce rapport, il est important de définir votre objectif. Souhaitez-vous déterminer le nombre de leads générés par votre blog, ou encore identifier la source qui entraîne le plus de conversions ? Une fois votre objectif défini, vous pouvez créer votre rapport d'attribution.

À ce jour, les rapports d'attribution sont uniquement accessibles aux clients HubSpot Entreprise. Les clients HubSpot Pro disposent d'une version élémentaire de cet outil de reporting, qui permet de créer des rapports par URL en fonction de toutes les interactions ou de la page de renvoi qui sont à l'origine d'une conversion. Si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité, contactez votre gestionnaire de compte afin de mettre votre logiciel à niveau ou installez la version d'évaluation gratuite de 30 jours de HubSpot Entreprise.

Les captures d'écran et les détails ci-dessous sont tirés de la version HubSpot Entreprise.

Instructions

1. Accéder à la page Accueil des rapports

Dans le tableau de bord HubSpot Marketing, accédez à Rapports > Accueil des rapports.

2. Créer un rapport

Dans la section Accueil des rapports, cliquez sur Créer un rapport.

3. Rapport d'attribution

Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur la section Rapport d'attribution.

Déterminez ensuite le type de rapport d'attribution que vous souhaitez créer. Quatre options sont disponibles :

1. Commencer de zéro

2. Contenu de site web et articles de blog générant des prospects

3. Canaux les plus propices à la conversion

4. Pages fréquemment consultées qui génèrent des prospects

Une brève description figure en dessous de chacune de ces options.

Pour cet exemple, nous allons choisir Commencer à partir de zéro afin de passer en revue les différents critères que vous pouvez indiquer pour créer un rapport. Sélectionnez la case d'option Commencer de zéro, puis cliquez sur Créer un rapport.

4. Définir les options du rapport

Vous pouvez maintenant créer un rapport d'attribution. Examinons les différentes options proposées :

1. Sélectionnez le groupe de contacts que vous souhaitez inclure dans le rapport.

Vous pouvez créer un rapport portant sur tous les contacts ou sur une liste existante de votre base de données HubSpot, ou encore créer une nouvelle liste à partir de cette section.

2. Choisissez un type de conversion et une période.

Cette section vous permet de sélectionner la propriété de date de votre choix, ainsi que la période qui vous intéresse.

3. Choisissez un type de notation des interactions

Ces options jouent un rôle essentiel dans votre rapport car ce sont elles qui déterminent la façon dont seront représentées les interactions d'un contact avec votre site web avant sa conversion. Vous avez le choix entre les trois options suivantes : Par URL, Par référent ou Par source. Chacune d'elles vous permet d'analyser les interactions plus en détail (Dernier contact, Premier contact, etc.).

4. Créez le rapport.

Cliquez sur ce bouton une fois que vous avez sélectionné toutes les options voulues.

Définition des termes

Lorsque vous créez un rapport dans cette section, il est crucial de savoir à quoi chaque terme fait référence afin de faire les bons choix. Vous trouverez ci-dessous une définition de ces termes, ainsi que des exemples d'utilisation :

Toutes les interactions/Toutes les sessions : la même importance est accordée à chaque point de contact.

Optez pour ce modèle si l'objectif de vos campagnes est de maintenir le contact et de stimuler votre audience de manière constante.

Premier contact : l'accent est mis sur le premier contact.

Optez pour cette option si l'objectif de vos campagnes est d'attirer les visiteurs au moment du premier contact.

Dernier contact : premier point de contact de la visite la plus récente.

Optez pour cette option si l'objectif de vos campagnes est d'attirer les visiteurs après avoir établi une relation de confiance avec eux.

Dernière interaction : dernier point de contact.

Optez pour cette option si l'objectif de vos campagnes est d'attirer les visiteurs au moment de la conversion.

Premier et dernier contact (par référent ou par source) : première et dernière page ou source qui a redirigé des contacts vers votre site.

Optez pour cette option pour identifier les points de contact grâce auxquels les visiteurs ont découvert votre marque, ainsi que les points de contact finaux qui ont entraîné une conversion ou une vente.

Décomposition simple : six dernières pages consultées, avec plus d'importance accordée aux pages les plus récentes.

Optez pour cette option pour déterminer les points de contact qui ont précédé, puis entraîné une conversion.

5. Consulter le rapport

Maintenant que vous avez défini les critères requis pour le rapport d'attribution, passons en revue ses options principales.

1. Titre : le titre du rapport est généré automatiquement en fonction des critères que vous avez définis. Vous pouvez toutefois le modifier. Pour ce faire, cliquez dessus et saisissez le titre souhaité.

2. Contacts aidés/Pourcentage de contacts aidés (%)/Score d'attribution : ce menu déroulant vous permet de sélectionner les données que vous souhaitez afficher dans le graphique ci-dessous.

3. Graphique : cette section illustre les données correspondant à l'option sélectionnée dans le menu déroulant supérieur.

4. Ventilation : ce rapport étant ventilé par source, il répertorie chaque source qui a contribué à la création des contacts, ainsi que le nombre, le pourcentage de contacts pour chacune d'elles et leur score d'attribution (valeur d'un point de contact ayant entraîné une conversion).

5. Filtrer le tableau... : cette option vous permet de filtrer votre tableau (section 4) et d'examiner de plus près les différentes valeurs liées à la propriété.

6. Modifier le rapport : si vous avez effectué une erreur dans les options que vous avez choisies, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour modifier le rapport en conséquence.

7. Actions du rapport : cette section vous permet d'utiliser le rapport, de le partager, de le recréer ou de le supprimer.

Envoyer le rapport par e-mail

Vous pouvez envoyer le rapport d'attribution à un contact spécifique (ou à plusieurs contacts) par e-mail et l'accompagner d'un bref message. Vous pouvez également définir une fréquence d'envoi.

Les e-mails programmés seront envoyés le jour prévu à 5 h EST.

Exporter le rapport

Cliquez sur le bouton Exporter dans la barre latérale pour exporter le rapport. Ce dernier vous sera envoyé par e-mail sous forme de fichier Excel ou .csv, en fonction du nombre de lignes. Les rapports de plus de 64 000 lignes sont exportés au format .csv.

Détails du rapport

La section Détails du rapport apparaît dans l'angle inférieur droit de l'écran. Elle vous permet de consulter rapidement les options que vous avez définies pour votre rapport. Vous pouvez également voir qui a modifié le rapport pour la dernière fois, et à quelle date.

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