Dernière mise à jour: mars 30, 2023
Créez un rapport avec l'analyse du parcours client pour visualiser à l'adresse l'impact de chaque interaction d'un contact avec votre entreprise. Les contacts se convertissent sur votre site web à partir de différentes sources. Grâce à un rapport sur le parcours client, vous pouvez savoir quels sont les points de contact les plus efficaces pour attirer les clients.
- Vous pouvez ajouter jusqu'à sept étapes.
- Vous pouvez ajouter jusqu'à dix étapes uniques. Par exemple, vous pouvez définir sept étapes et inclure deux étapes différentes dans la première étape, la deuxième étape et la troisième étape, soit un total de 10 étapes uniques.
- Vous pouvez analyser jusqu'à deux ans de données ou jusqu'à quinze millions d'événements uniques.
Créer un rapport sur le parcours client
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
- En haut à droite, cliquez sur Créer un rapport.
- Dans la section Créer des rapports à partir de zéro, sélectionnez Rapports sur le parcours client.
- Dans le panneau de gauche, cliquez et faites glisser les étapes vers la section Scène [X]. Vous pouvez ajouter jusqu'à sept étapes qui mènent à un objectif ou à un point de conversion.
- Configurez votre étape, si elle est disponible pour cette propriété, en cliquant sur l'icône de filtre icône de filtre.
- Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une propriété à filtrer. Ensuite, configurez le filtre et cliquez sur Appliquer.
- Pour configurer davantage votre rapport de parcours client, vous pouvez ajouter des branches ou rendre les étapes facultatives:
- Pour ajouter une branche à une étape, cliquez et faites glisser une étape vers la section Ajouter une branche. Cela créera des parcours distincts au sein d'une étape, ce qui signifie que le contact peut suivre l'un ou l'autre parcours et être inclus dans l'étape.
- Pour rendre une étape facultative, cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez Marquer l'étape comme facultative. Cela signifie qu'un contact ne devra pas passer par cette étape spécifique pour poursuivre son parcours. Si un contact parvient à la dernière étape, il sera inclus dans le taux de conversion total.
Veuillez noter que la première ou la dernière étape ne peuvent être rendues facultatives.
Remarque : dans votre rapport, àl'adresse, vous pouvez consulter le taux de conversion cumulé et le taux de conversion total. Le taux de conversion cumulatif comprend les contacts qui sont passés par toutes les étapes. Le taux de conversion total indique le nombre de contacts qui sont passés de l'étape 1 à l'étape finale, mais ils peuvent avoir sauté des étapes.
Le taux de conversion cumulé sera égal au taux de conversion total si votre rapport ne comporte pas d'étapes ou de phases optionnelles.
Filtres de propriété courants
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des filtres de propriété les plus courants à utiliser dans votre rapport d'analyse du parcours client.
Publicités
ID de la campagne publicitaire : renseigne la campagne publicitaire à laquelle l'interaction publicitaire est associée.
Réseau publicitaire : indique le nom du réseau où l'interaction a eu lieu. (c'est-à-dire Facebook, Google et LinkedIn) En savoir plus sur le suivi des publicités dans HubSpot.
Type d'interaction : indique le type d'interaction qui s'est produit. Un visiteur peut soit visiter votre site, soit soumettre un formulaire.
Placement réseau : renseigne les différentes méthodes de publication des annonces. Par exemple, Facebook Messenger ou Google Display Network.
CTA
ID du contenu : alimente les pages de contenu où se trouve le CTA. Par exemple, le nom d'un article de blog spécifique ou d'une page de destination spécifique où un CTA est intégré s'affichera dans le menu déroulant.
CTA guid : renseigne le nom spécifique d'un CTA.
Formulaires
Form ID : vous permet de voir la différence de performance, le cas échéant, entre des formulaires spécifiques, de sorte que vous savez quels formulaires fonctionnent ou non.
ID du contenu : alimente les pages de contenu où le formulaire est placé. Par exemple, le nom d'un article de blog spécifique ou d'une page de destination spécifique où un formulaire est intégré s'affichera dans le menu déroulant.
ID du formulaire : renseigne le nom spécifique d'un formulaire.
E-mails marketing
ID du contenu des e-mails : vous permet de voir si certains titres, textes, contenus et offres ont plus de résonance que d'autres. Cette fonction est utile pour les utilisateurs qui effectuent des tests A/B ou qui ont plusieurs campagnes de maturation.
Unités d'affaires : alimente toutes les unités d'affaires distinctes que vous avez configurées dans votre compte. En savoir plus sur les unités commerciales.
ID du contenu de l'E-mail : renseigne le nom unique de l'e-mail de marketing.
Événements marketing
Nom de l'événement : renseigne le nom spécifique d'un webinaire. Cela vous permet de voir quels événements marketing spécifiques suscitent le plus d'intérêt, ce qui vous indique quels types de contenu vous devriez créer davantage.
Origine : deux options s'affichent : en ligne ou en personne. En savoir plus sur l' utilisation des événements marketing.
Média
Page de contenu : alimente les pages de contenu spécifiques où les médias ont été intégrés. Par exemple, vous pouvez analyser une page de destination spécifique où une vidéo est intégrée.
E-mail commercial
ID de l'utilisateur : indique le nom des différents utilisateurs de votre compte HubSpot qui envoient des e-mails aux prospects. Contrairement à l'inscription à une séquence, un utilisateur HubSpot n'a pas besoin d'inscrire un prospect à une séquence pour que celle-ci soit prise en compte dans le rapport de parcours, il suffit que l' extension de vente HubSpot soit installée dans son e-mail. Cette propriété vous permet de voir si un représentant commercial spécifique suscite un engagement plus élevé que les autres, ce qui vous permet d'analyser ce que ce représentant peut faire différemment.
Séquences
Template ID : permet de tester les modèles de séquence les plus performants.
Inscrits par utilisateur : renseigne les différents utilisateurs de votre compte HubSpot qui utilisent l' outil Séquences pour engager des prospects.
Sequence ID : alimente les séquences uniques dans votre compte HubSpot que les représentants peuvent utiliser pour nourrir les prospects. Un ID de séquence unique est généré chaque fois qu'un utilisateur inscrit un prospect dans une nouvelle séquence.
ID du modèle : indique le nom des modèles que vous avez configurés dans votre compte HubSpot pour que les utilisateurs puissent nourrir les prospects.
Pages web
ID du contenu : permet de comparer des articles de blog, des pages de destination et d'autres éléments. Vous pouvez analyser si un certain contenu a plus de résonance auprès des visiteurs web - et pourquoi.
Propriétés avancées du code de suivi
De nombreuses propriétés sont uniques à votre instance HubSpot et vous devez saisir manuellement les valeurs. Cela est particulièrement vrai pour les interactions qui reposent sur le code de suivi HubSpot.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des propriétés les plus populaires qui vous obligent à saisir manuellement des valeurs afin d'exploiter les filtres d'événements.
- Navigateur : permet de filtrer en fonction d'un navigateur spécifique, comme Chrome, Safari, Firefox, etc. Vous pouvez consulter ces données dans l' outil d'analyse du trafic.
- Type de contenu : permet de choisir un type spécifique de votre site web. Par exemple, vous pouvez choisir entre des articles de blog, des pages de destination, des pages de site Web et des articles de base de connaissances. Pour en savoir plus , cliquez ici.
- Pays : permet de filtrer sur un pays spécifique tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation. Par exemple, "US" permet de filtrer le trafic web en provenance des États-Unis, tandis que "DE" permet de filtrer le trafic web en provenance d'Allemagne. Pour une liste complète des codes pays, se référer à la colonne Alpha 2.
- Type d'appareil : vous permet de filtrer le type d'appareil utilisé par un visiteur lorsqu'il est entré en contact avec votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser "desktop" ou "mobile". En savoir plus sur les types de dispositifs.
- Région : permet de filtrer sur une subdivision spécifique (par exemple une province ou un état) d'un pays tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation. Par exemple, "TN" filtrerait le trafic web de l'État américain du Tennessee, tandis que "75C" filtrerait le trafic web de la métropole française de Paris. Consultez la liste complète des codes régionaux de la Commission économique pour l'Europe des Nations unies.
