Dernière mise à jour: décembre 4, 2023
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Marketing Hub Entreprise
|
Sales Hub Entreprise
|
Créez un rapport sur le parcours client pour visualiser l'impact de chaque interaction d'un contact avec votre entreprise. Grâce à un rapport sur le parcours client, vous pouvez découvrir les points de contact qui fonctionnent le mieux pour attirer les clients.
Vous pouvez choisir entre deux sources de données lors de la création d'un rapport sur le parcours client : Contacts (Marketing Hub Entreprise uniquement) et Transactions (Sales Hub Entreprise uniquement).
- Vous pouvez ajouter jusqu'à quinze étapes et jusqu'à quinze étapes uniques. Par exemple, vous pouvez définir quinze étapes et inclure cinq étapes différentes dans la première étape, la deuxième étape et la troisième étape pour un total de quinze étapes uniques.
- Vous pouvez analyser jusqu'à trois ans de données ou jusqu'à vingt millions d'événements uniques. Si le rapport est configuré de manière à contenir plus de 20 000 001 événements, la fenêtre de la plage de dates sera réduite à un mois.
Créer un rapport sur le parcours client
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un rapport.
- Dans la section Créer des rapports à partir de zéro, sélectionnez Rapports sur le parcours client.
- Sélectionnez une source de données.
- Contacts (Marketing Hub Entreprise uniquement) : sélectionnez Contacts pour évaluer comment votre contenu crée de nouveaux contacts.
- Transactions (Sales Hub Entreprise uniquement) : sélectionnez Transactions pour évaluer la façon dont votre contenu crée de nouvelles opportunités de transactions.
- Dans le panneau de gauche, faites glisser les étapes vers la section Phase [X]. Survolez la scène pour afficher une description. Vous pouvez ajouter jusqu'à quinze étapes qui mènent à un objectif ou à un point de conversion.
- Si le filtrage est disponible pour la propriété que vous avez sélectionnée, vous pouvez configurer votre étape en cliquant sur l'icône de filtre .
- Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une propriété de filtre. Configurez ensuite le filtre et cliquez sur Appliquer.
- Publicités
- Calls-to-action
- Formulaires
- E-mail Marketing
- Événements marketing
- Pages web
- Pour configurer davantage votre rapport sur le parcours client, vous pouvez ajouter des branches ou rendre des phases facultatives :
- Pour ajouter une branche à une étape, cliquez sur Étape et faites-la glisser vers la section Créer une branche. Cela permet de créer des parcours distincts au sein d'une phase, ce qui signifie que le contact ou la transaction peut suivre l'un ou l'autre parcours et être inclus dans la phase.
- Pour rendre une étape facultative, survolez-la et sélectionnez Marquer l'étape comme facultative. Cela signifie qu'un contact ou une transaction n'a pas besoin de passer par cette phase spécifique pour poursuivre le parcours. Si un contact ou une transaction arrive jusqu'à la dernière phase, il/elle sera inclus(e) dans le taux de conversion total. La première et la dernière étape ne peuvent être rendues facultatives.
Remarque : Si vous ajoutez une branche à une étape, le rapport ne regroupera pas les contacts des différentes branches en une seule étape.
- Dans votre rapport, vous pouvez visualiser le taux de conversion cumulé et le taux de conversion total. Le taux de conversion cumulé comprend les contacts ou les affaires qui sont passés par chaque étape de. Le taux de conversion total indique le nombre de contacts ou d'affaires qui sont passés de la première à la dernière étape, mais qui ont pu sauter des étapes.
Le taux de conversion cumulé sera égal au taux de conversion total si aucune étape facultative n'a été définie dans votre rapport. - Les contacts ou les affaires n'apparaîtront que dans l'étape suivante si leurs événements suivent l'ordre chronologique des étapes.
- Les Rapports sur le parcours client comptent le nombre unique de contacts ou d'affaires qui ont réalisé un événement dans le schéma du parcours, et non le nombre total d'événements uniques.
- L'option Inclure les visiteurs anonymes ne peut être utilisée que pour certains événements. Cela signifie que, selon les événements sélectionnés dans votre rapport sur le parcours client, certaines étapes incluront des visiteurs anonymisés et d'autres non.
Filtres de propriété courants
Les sections ci-dessous mettent en évidence certains des filtres de propriété les plus courants à utiliser dans votre rapport d'analyse du parcours client.
Publicités
ID de la campagne publicitaire : renseigne la campagne publicitaire à laquelle l'interaction publicitaire est associée.
Réseau publicitaire : renseigne le nom du réseau où l'interaction a eu lieu (Facebook, Google, et LinkedIn). Découvrez-en davantage sur le suivi des publicités dans HubSpot.
Type d'interaction : indique le type d'interaction qui s'est produit. Une interaction peut comprendre une visite du site ou la soumission d'un formulaire.
Emplacement du réseau : renseigne les différentes méthodes de publication des publicités. Par exemple, Facebook Messenger ou le réseau Display de Google.
Campagnes
ID de la campagne : renseigne la campagne publicitaire à laquelle l'interaction est associée.
CTA
ID de contenu : renseigne les pages de contenu où se trouve le CTA. Par exemple, le nom d'un article de blog spécifique ou d'une page de destination spécifique où un CTA est intégré s'affichera dans le menu déroulant.
GUID du CTA : renseigne le nom spécifique d'un CTA.
Transactions
Phase de la transaction : alimente les données relatives aux phases de transaction à partir de n'importe lequel de vos pipelines.
Formulaires
ID de contenu : renseigne les pages de contenu où le formulaire est placé. Par exemple, le nom d'un article de blog spécifique ou d'une page de destination spécifique où un formulaire est intégré s'affichera dans le menu déroulant.
ID du formulaire : renseigne le nom spécifique d'un formulaire.
E-mails marketing
Unités commerciales : filtrez selon l'une des unités commerciales que vous avez configurées dans votre compte. Découvrez-en davantage sur les unités commerciales.
ID du contenu de l'e-mail : filtrez selon le nom unique de l'e-mail marketing.
URL originale : l'URL spécifique sur laquelle un contact a cliqué dans votre e-mail.
Événements marketing
Nom de l'événement : filtrez selon le nom spécifique d'un webinaire. Vous pouvez ainsi voir quels événements marketing spécifiques suscitent le plus d'intérêt, ce qui vous indique les types de contenu que vous devriez créer en plus grand nombre.
Origine : filtrez selon deux options, En ligne ou En personne. Découvrez-en davantage sur l'utilisation des événements marketing.
Média
Page de contenu : renseigne les pages de contenu spécifiques dans lesquelles les médias ont été intégrés. Par exemple, vous pouvez analyser une page de destination spécifique où une vidéo est intégrée.
Réunions
Rendez-vous pris : indique lorsqu'un contact prend un rendez-vous qui est enregistré dans votre compte HubSpot. Cela peut se produire par le biais d'un lien vers une réunion ou lorsqu'une réunion est enregistrée dans une fiche d'informations de contact.
Résultat de la réunion (disponible uniquement lorsque vous utilisez l'étape de modification du résultat de la réunion) : permet d'aller plus loin dans le parcours et de spécifier le résultat de la réunion dans le parcours. Vous pouvez voir plusieurs résultats de réunion dans une seule phase en utilisant les branches.
ID du formulaire : si un lien de réunion est lié à un formulaire, vous pouvez filtrer pour n'inclure que les rendez-vous liés à un nombre spécifique de formulaires.
Propriétaire du rendez-vous : filtrez selon un propriétaire de rendez-vous spécifique. C'est utile si vous voulez voir comment les prospects et les clients passent par des représentants spécifiques, ce qui peut vous permettre de voir si un groupe particulier de représentants obtient de meilleurs résultats.
Type de rendez-vous : filtrez selon Round Robin, Personnel ou Groupe pour voir si un type de rendez-vous génère un taux de conversion plus élevé.
E-mail commercial
ID de l'utilisateur : renseigne le nom des différents utilisateurs de votre compte HubSpot qui envoient des e-mails aux prospects. Contrairement à l'inscription à une séquence, un utilisateur HubSpot n'a pas besoin d'inscrire un prospect à une séquence pour que celle-ci soit comptabilisée dans le rapport sur le parcours client, il suffit que l'extension HubSpot Sales soit installée dans son e-mail. Cette propriété vous permet de voir si un représentant commercial spécifique suscite un engagement plus élevé que les autres, ce qui vous permet d'analyser ce que le représentant peut faire différemment.
Séquences
Inscrit par l'utilisateur : renseigne les différents utilisateurs de votre compte HubSpot qui utilisent l'outil Séquences pour engager des prospects.
ID de la séquence : renseigne les séquences uniques de votre compte HubSpot que les représentants peuvent utiliser pour faire parvenir les prospects à maturité. Un ID de séquence unique est généré chaque fois qu'un utilisateur inscrit un prospect dans une nouvelle séquence.
ID du modèle : renseigne le nom des modèles que vous avez configurés dans votre compte HubSpot pour que les utilisateurs puissent faire parvenir les prospects à maturité.
Pages web
ID de contenu : permet de comparer à l'identique n'importe quel article de blog, page de destination, etc. Vous pouvez analyser si un certain type de contenu a plus d'impact sur les visiteurs du site web.
Propriétés avancées du code de suivi
De nombreuses propriétés sont propres à votre compte HubSpot et nécessitent que vous saisissiez manuellement les valeurs. Ceci est particulièrement vrai pour les interactions qui dépendent du code de suivi HubSpot.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des propriétés les plus courantes pour lesquelles vous devez saisir manuellement des valeurs.
- Navigateur : permet de filtrer en fonction d'un navigateur spécifique, comme Chrome, Safari, Firefox, etc. Vous pouvez consulter ces données dans l'outil Analytics de trafic.
- Type de contenu : vous permet de choisir un type spécifique de votre site web. Par exemple, vous pouvez choisir entre les articles de blog, les pages de destination, les pages de site web et les articles de la base de connaissances. Découvrez-en davantage ici.
- Pays : permet de filtrer selon un pays spécifique tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation. Par exemple, « US » filtrera le trafic web en provenance des États-Unis, tandis que « DE » filtrera le trafic web en provenance d'Allemagne. Pour une liste complète des codes de pays, consultez la colonne Alpha 2.
- Type d'appareil : vous permet de filtrer selon le type d'appareil utilisé par le visiteur lorsqu'il s'est engagé avec votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser « desktop » ou « mobile ». Découvrez-en davantage sur les types d'appareils.
- Région : permet de filtrer selon une subdivision spécifique (par exemple, une province ou un État) d'un pays tel que défini par l'Organisation internationale de normalisation. Par exemple, TN filtrera le trafic web de l'État américain du Tennessee, tandis que 75C filtrera le trafic web de la métropole de Paris. Consultez la liste complète des codes de région de la Commission économique pour l'Europe des Nations unies.
