Analyser les tendances et l’utilisation des segments

Pour vérifier les performances de votre stratégie globale de segment, consultez les rapports d’analyse des segments. Par exemple, identifiez les segments qui sont très utilisés dans les workflows mais dont le contrôle d’accès diminue, ou comparez la façon dont les segments se chevauchent avant de créer une campagne.

Les rapports d’analytics des segments montrent :

• Comment les segments sont utilisés dans votre compte HubSpot.

• Évolution des contacts dans le parcours client.

• Comment les audiences se chevauchent.

• Les segments qui requièrent votre attention.

Pour consulter les indicateurs de performance d’un segment spécifique, découvrez comment analyser des segments individuels.

Voir où les segments sont utilisés

Vous pouvez utiliser des segments comme sources de données dans d’autres outils HubSpot. Par exemple, utilisez des segments pour automatiser les actions dans les workflows ou envoyer des e-mails marketing à un segment de contacts.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez l’objet pour lequel vous souhaitez analyser les segments.
4. Dans la section Segments de [objet] utilisés , vous trouverez des cartes pour chaque objectif d’activation de segment et le nombre de segments utilisés dans les outils liés à l’objectif. Les objectifs et les outils pertinents sont :
   
   

   Objectif	Description de l’objectif	Outils pertinents où les segments peuvent être utilisés
   Personnalisation (contacts uniquement)	Créez des variantes de ressources marketing adaptées à des segments spécifiques.	Publicités, blogs, chatflows, CTA, contenu intelligent, flux sociaux.
   Communication (contacts uniquement)	Contactez vos contacts (prospects, clients, etc.) par e-mail ou SMS.	E-mails marketing ou SMS.
   Automatisation	Automatisez les tâches et les processus répétitifs.	Bots, score d’activité, parcours, score des leads, listes d’inclusion Salesforce, workflows.
   Analytics	Utilisez les données de segment pour personnaliser les vues, créer des rapports, créer des ensembles de données ou planifier des campagnes.	Campagnes, jeux de données, événements marketing, rapports, vues de pages indexées.
   Segmentation	Organisez et ciblez des fiches d’informations spécifiques. Pour les segments similaires, créez des segments qui ressemblent à une audience existante.	Segments (y compris les segments similaires et les segments divisés).

5. Pour afficher les segments utilisés dans ces outils, cliquez sur Afficher les segments sur une carte. Vous accédez alors à une vue de segments préfiltrée pour les critères Utilisé in. Découvrez-en davantage sur le filtrage des segments.

Découvrez-en davantage sur l’activation des segments dans les outils HubSpot.

Analyser les parcours client

Pour suivre la progression des contacts des segments dans votre parcours client, consultez le rapport Parcours par segment . Ce rapport est uniquement disponible pour les segments de contacts.

Phases du parcours client

Le rapport sur le parcours client inclut le nombre d’étapes suivantes du parcours client :

Les indicateurs de conversion du parcours client

Pour l’ensemble du parcours, le rapport inclut les informations de conversation suivantes :

Analyse des parcours client des segments

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez Contacts. Le rapport sur le parcours client par segment est uniquement disponible pour les contacts.
4. Par défaut, les rapports affichent les données relatives au parcours pour tous les segments de contacts. Pour afficher les données du parcours client pour des segments spécifiques, cliquez sur Sélectionner des segments dans l’angle supérieur droit du rapport. Sélectionnez jusqu’à cinq segments pour comparer leurs données de parcours.
5. Pour afficher les contacts ayant réalisé un événement phase (par exemple, soumis un formulaire), cliquez sur le nombre dans la colonne phase.
6. Pour afficher les données concernant les contacts passant d’une phase à une autre, placez le curseur sur la ligne qui sépare les phases. Dans la fenêtre contextuelle, examinez le nombre et le pourcentage de contacts qui ont migré d’une phase à l’autre ainsi que le temps moyen que cela a pris. Pour afficher les contacts spécifiques, cliquez sur la ligne.

Découvrez-en davantage sur l’analyse du parcours client .

Examiner le chevauchement de segments

Pour voir quels contacts sont inclus dans plusieurs segments, utilisez le rapport Chevauchement de segments . Ce rapport est uniquement disponible pour les segments de contacts.

Par exemple, visualisez le chevauchement des clients à haut risque dont le renouvellement arrive à échéance. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez Contacts. Le rapport Chevauchement de segments est uniquement disponible pour les contacts.
4. Cliquez sur Sélectionner des segments dans l’angle supérieur droit du rapport, puis sélectionnez jusqu’à cinq segments pour consulter les fiches d’informations qui se chevauchent.
5. Pour afficher le nombre de fiches d’informations dans un segment spécifique, placez le curseur sur un cercle. Cliquez sur le cercle pour afficher les fiches d’informations spécifiques.
6. Pour afficher le nombre de fiches d’informations incluses dans plusieurs segments, passez le curseur sur une intersection entre des cercles. Cliquez sur l’intersection pour afficher les fiches d’informations de chevauchement spécifiques.

Identifier les segments nécessitant une attention particulière

Le rapport Segments qui requièrent votre attention indique les segments dont la taille a changé de manière irrégulière au cours des sept derniers jours.

Par exemple, un segment actif qui a doublé de taille au cours des deux derniers jours. Cela peut indiquer des critères de filtrage inattendus dans le segment ou une saisie de données incorrecte pour les nouvelles fiches d’informations.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Analyser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Type de segment et sélectionnez l’objet pour lequel vous souhaitez analyser les segments.
4. Dans le tableau, le nom du segment, le changement de taille sur 7 jours, le type, l’objet et la date de la dernière mise à jour sont affichés. Vous pouvez également afficher l’utilisateur qui a mis à jour le segment pour la dernière fois.
5. Pour afficher les détails du segment, cliquez sur le nom du segment.