Ultimo aggiornamento: 25 novembre 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Se avete domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, ci sono diversi modi per ottenere assistenza a seconda dei vostri abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Tutti gli utenti di HubSpot hanno accesso a risorse utili, tra cui:
- HubSpot Docs: accesso a guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi.
- Community di HubSpot: fai domande, trova risposte e coinvolgi professionisti di tutto il mondo.
- Community di HubSpot dedicata agli sviluppatori: fate domande, interagite ed entrate in contatto con altri sviluppatori di tutto il mondo.
Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una postazione Sales o Service assegnata per accedere alla chat, all'e-mail o al supporto telefonico. Per saperne di più sul nuovo modello di prezzo basato sulle postazioni di HubSpot.
Di seguito troverete maggiori informazioni sui diversi canali di assistenza disponibili:
| Strumenti gratuiti di HubSpot | Avviamento | Professionale | Impresa | |
| Knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunità | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza via chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza via e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza telefonica | - | - | ✓ | ✓ |
Prima di iniziare
Prima di iniziare, è bene tenere presente quanto segue:
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Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese. Per richiedere una chiamata in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni individuali dell'utente siano configurate per quella lingua. Il supporto via chat, callback e e-mail è disponibile nelle seguenti lingue.
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- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
- Quando si contatta il team di assistenza di HubSpot, alcuni argomenti possono avere un ambito di supporto limitato. Per saperne di più sull' ambito di supporto di HubSpot.
- Quando si invia un Ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:
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- Siate specifici: se in un ticket si legge "il mio elenco non funziona", gli specialisti dell'assistenza non possono indagare sul problema finché non sanno quale elenco specifico non funziona o cosa vedete di diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l' accesso dei dipendenti di HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte degli account. Se si fa riferimento a una parte specifica dello strumento, è possibile guidare lo specialista verso la risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul browser, sul dispositivo o sulla rete dell'ufficio. Se possibile, è utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR.
Strumenti gratuiti di HubSpot
Se utilizzate gli strumenti gratuiti della Community di HubSpot, potete accedere alla Knowledge Base e alla community.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserire la domanda o selezionarne una dal menu a tendina.
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- Se è disponibile una risposta, questa apparirà nella finestra di dialogo. Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non c'è una risposta disponibile, apparirà un elenco di risultati di aiuto con gli articoli della Knowledge Base.
Avviamento
Se avete un abbonamento a HubSpot Starter , potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di supporto via e-mail.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda.
- Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatto.
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- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chat con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti di HubSpot, fare clic su Email Support. Dovreste ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
- Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
- Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che state affrontando.
- Descrizione: una descrizione dettagliata di ciò che si desidera ricevere in aiuto.
- Email: l'indirizzo email a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.
Professionale o aziendale
Se avete un abbonamento a Chiamata Hubspot Enterprise o Professional, potete accedere ai canali di supporto Knowledge base, community, telefono, call-back, chat ed e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento a HubSpot, contattate il vostro Customer Success Manager.
Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda.
- Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatto.
- Scegliete tra i seguenti canali di assistenza:
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- Chattare con il team: chattare in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.
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- Assistenza via e-mail: richiedere l'assistenza via e-mail di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Numero di assistenza: chiamare il numero dell'assistenza HubSpot elencato nel riquadro della Guida . Se la linea è occupata, è possibile richiedere una richiamata dopo una breve attesa.
- Inserite i vostri dati. Quindi fare clic su Invia messaggio o Invia.
Ottenere assistenza sull'app mobile di HubSpot
Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza anche in viaggio con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app mobile di HubSpot:
- Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
- Nella parte inferiore, toccare Menu.
- Nel pannello sinistro di , toccare Aiuto.
- Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
- A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
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- Email: gli utenti con abbonamenti Starter, Professional o Enterprise possono richiedere l'assistenza via email di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamata: gli utenti con abbonamenti Professional o Enterprise possono richiedere la chiamata di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere si riceve una chiamata entro cinque minuti.
Attenzione: a partire dal 3 settembre 2024, l'app mobile di HubSpot non supporterà più la funzione Chiamata hubspot . Sarà possibile utilizzare il canale di assistenza via e-mail solo sull'app mobile di HubSpot.
- In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul proprio desktop.
Visualizza la tua Posta in arrivo supporto
Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con l'Assistenza HubSpot.
Per accedere alla posta in arrivo supporto:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.
- Nella barra laterale sinistra della Posta in arrivo supporto, è possibile filtrare i ticket.
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- Tutti i ticket: tutti i ticket posti in arrivo supporto.
- Ticket aperti: ticket in corso nella posta in arrivo supporto.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella posta in arrivo supporto.
- Preferiti: ticket che sono stati preferiti nella posta in arrivo supporto. Per aggiungere un ticket ai Preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella in cima al ticket icona a forma di stella nella parte superiore di un ticket.
- In un ticket aperto, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, nella parte inferiore della cronologia del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
- In un ticket chiuso, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare il sondaggio di feedback sui ticket, compilate il questionario in fondo al ticket stesso.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo Ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.
