Krijg hulp met HubSpot

Als je vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende manieren om hulp te krijgen, afhankelijk van je abonnementen. Als je problemen ondervindt bij het inloggen op je HubSpot-account, kun je deze stappen voor probleemoplossing proberen.

Alle HubSpot gebruikers hebben toegang tot nuttige bronnen, waaronder: 

• HubSpot Kennisbank: toegang tot how-to-guides, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing.
• HubSpot Community: stel vragen, vind antwoorden en ga de dialoog aan met professionals van over de hele wereld. 
• HubSpot's community voor ontwikkelaars: stel vragen, communiceer en kom in contact met collega-ontwikkelaars van over de hele wereld. 

Let op: voor accounts die op of na 5 maart 2024 zijn aangemaakt, moeten gebruikers een Core-, Sales- of Service-vestiging hebben om toegang te krijgen tot ondersteuning via chat, e-mail of telefoon. Meer informatie over HubSpot's nieuwe prijsmodel op basis van seats.

Lees hieronder meer over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen: 

Gratis tools van HubSpot 

Als je de gratis tools van HubSpot gebruikt, heb je toegang tot de Knowledge Base en de community. 

1. Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het question help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
2. Voer in het veld Stel een vraag uw vraag in of selecteer een vraag in het vervolgkeuzemenu. 

• • Als er een antwoord beschikbaar is, verschijnt dit in het dialoogvenster. Klik op Bekijk gerelateerde resultaten om aanvullende bronnen weer te geven. 
  • Als er geen antwoord beschikbaar is, verschijnt er een lijst met helpresultaten met artikelen uit de Kennisbank. 

Starter 

Als je een HubSpot Starter-abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, chat en e-mail ondersteuningskanalen. 

1. Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het question help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
2. Voer uw vraag in het veld Stel een vraag in. 
3. Klik op Bekijk gerelateerde resultaten om aanvullende bronnen weer te geven. 
4. Als je het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met de ondersteuning van HubSpot. Klik onder aan het dialoogvenster op Neem contact met ons op. 

• • Om in realtime met een HubSpot klantensupportspecialist te chatten, klikt u op Chat met het team.
  • Klik op Ondersteuning per e-mail om een e-mail te sturen naar een HubSpot klantensupportspecialist. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
    • Taal: de taal waarin je wilt communiceren. 
    • Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegversperring waarmee je te maken hebt. 
    • Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt. 
    • E-mail: het e-mailadres waar het antwoord naartoe wordt gestuurd. Standaard is dit het e-mailadres van je HubSpot-gebruiker. 
  • Om uw supporttickets te bekijken, klikt u op Bekijk uw Support-inbox.
    
    

Professioneel of Onderneming

Als je een HubSpot Enterprise of Professional abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, telefoon, call-back, chat en e-mail ondersteuningskanalen. Neem voor vragen over je HubSpot abonnement contact op met je Customer Success Manager. 

Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:

1. Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het question help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
2. Voer uw vraag in het veld Stel een vraag in. 
3. Als je het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met de ondersteuning van HubSpot. Klik onder aan het dialoogvenster op Neem contact met ons op. 

4. Kies uit de volgende ondersteuningskanalen:

• • Chat met het team: webchat in realtime met een Specialist in Klantenondersteuning. 

• • Ondersteuning via e-mail: vraag ondersteuning via e-mail aan een specialist in klantenondersteuning. Over het algemeen ontvang je binnen één werkdag een antwoord. 
  • Ondersteuningsnummer: bel het HubSpot ondersteuningsnummer dat wordt vermeld in het Help-vak . Als de lijn bezet is, kun je na even wachten terugbellen.
    
    

5. Voer uw gegevens in. Klik vervolgens op Bericht verzenden of Verzenden. 

Krijg hulp op de HubSpot mobiele app

Als je een betaald HubSpot abonnement hebt, kun je onderweg hulp vragen met de HubSpot mobiele app. Om een supportticket in te dienen op de HubSpot mobiele app:

1. Open de HubSpot app op je apparaat.
2. Tik onderaan op Menu.
3. Tik in het linkerpaneel van op Help.
4. Tik in het gedeelte Ondersteuning op Een ticket indienen. 
5. Afhankelijk van je abonnement kun je kiezen uit de volgende ondersteuningskanalen: 

• • E-mail: gebruikers met een Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement kunnen per e-mail ondersteuning vragen aan een Specialist in klantenondersteuning. Over het algemeen ontvang je binnen één werkdag een antwoord. 
  • Bel mij: gebruikers met een Professional of Enterprise abonnement kunnen een terugbelverzoek indienen bij een Customer Support Specialist. Over het algemeen krijg je binnen vijf minuten een telefoontje.

Let op: vanaf 3 september 2024 ondersteunt de mobiele app van HubSpot niet langer de functie Bel mij . Je kunt alleen het e-mailondersteuningskanaal op de HubSpot mobiele app gebruiken. 

6. Tik rechtsboven op Verzenden. Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support op je bureaublad bekijken.

Uw Support-inbox bekijken

Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken.

Om toegang te krijgen tot je support-inbox:

1. Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het question help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
2. Als u uw supporttickets wilt bekijken, klikt u op Support-inbox.
   
   

3. In de linkerzijbalk van je Support-inbox kun je je tickets filteren. 

• • Alle tickets: alle tickets in de support-inbox. 
  • Open tickets: lopende tickets in de support inbox. 
  • Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in de support-inbox. 
  • Favorieten: tickets die favoriet zijn in de support-inbox. Om een ticket aan je favorieten toe te voegen, klik je op het favoritefavorit sterpictogram bovenaan een ticket.

4. In een open ticket kun je het volgende doen: 
   • Als je een e-mail van HubSpot Support wilt verzenden of beantwoorden, voer je tekst in het berichtveld in en klik je vervolgens op Verzenden.
   • Om een chat voort te zetten, klikt u op Deze chat voortzetten. 
   • Om een ticket te sluiten, klik je onder aan de tickettijdlijn op Dit ticket sluiten.
5. In een gesloten ticket kun je het volgende doen:
   • Vul onderaan het ticket de enquête in om ticketfeedback in te dienen. 
   • Klik op Dit ticket heropenen om problemen in het ticket te heropenen en te bespreken. 
   • Klik op Een nieuw ticket maken om een nieuw ticket aan te maken voor nieuwe vragen of problemen.