使用 HubSpot 获取帮助

如果您在使用 HubSpot 时遇到任何问题或技术问题，可以根据您的订阅情况通过不同的方式获得帮助。如果您在登录 HubSpot 账户时遇到问题，可以尝试以下故障排除步骤。

所有 HubSpot 用户都可以访问有用的资源，包括 

• HubSpot 知识库：访问操作指南、参考文档和故障排除步骤。
• HubSpot 社区：提问、寻找答案并与来自世界各地的专业人士交流。 
• HubSpot 开发人员社区：提问、互动并与来自世界各地的开发人员建立联系。 

请注意： 在 2024 年 3 月 5 日或之后创建的账户中，用户必须有指定的核心、销售或服务席位才能访问聊天、电子邮件或电话支持。了解有关 HubSpot 基于席位的新 定价模式的更多信息。

了解有关以下不同支持渠道的更多信息： 

HubSpot 的免费工具 

如果您使用的是 HubSpot 的免费工具，您可以访问知识库和社区。 

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标。
2. 在 "提问"字段中输入问题 或从下拉菜单中选择 问题 。 

• • 如果有答案，就会出现在对话框中。要显示其他资源，请单击 " 查看相关结果"。 
  • 如果没有可用的答案，则会出现一个显示知识库文章的帮助结果列表。 

启动器 

如果您订阅了 HubSpot 入门版 ，就可以访问知识库、社区、聊天和电子邮件支持渠道。 

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标。
2. 在 "提问"字段中输入您的问题。 
3. 要显示其他资源，请单击 "查看相关结果"。 
4. 如果您无法解决问题，请联系 HubSpot 支持。在对话框底部，单击 联系我们。 

• • 要与 HubSpot 客户支持专家实时聊天，请单击与团队聊天。
  • 要向 HubSpot 客户支持专家发送帮助电子邮件，请单击电子邮件支持。您应在一个工作日内收到回复。
    • 语言： 您希望使用的交流语言。 
    • 问题概述：对您所面临的障碍的总体描述。 
    • 描述： 详细描述您需要帮助的内容。 
    • 电子邮件：回复将发送到的电子邮件地址。默认情况下，这将是HubSpot 用户的电子邮件地址。 
  • 要查看您的支持票单，请单击查看您的支持收件箱。
    
    

专业或企业

如果您订购了 HubSpot 企业 版或 专业版，您可以访问知识库、社区、电话、回电、聊天和电子邮件支持渠道。有关 HubSpot 订阅的任何问题，请联系您的客户成功经理。 

向 HubSpot 支持部门提交票据：

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标。
2. 在 "提问"字段中输入您的问题。 
3. 如果您无法解决问题，请联系 HubSpot 支持。在对话框底部，单击 联系我们。 

4. 从以下支持渠道中进行选择：

• • 与团队聊天：与客户支持专家进行实时网络聊天。 

• • 电子邮件支持：请求客户支持专家提供电子邮件支持。一般来说，您会在一个工作日内收到回复。 
  • 支持号码： 拨打 帮助 框中列出的 HubSpot 支持号码。如果线路繁忙，您可以选择在短暂等待后请求回拨。
    
    

5. 输入您的详细信息。然后点击发送信息或提交。 

在 HubSpot 移动应用程序上获取帮助

如果您已付费订阅 HubSpot，您可以在旅途中使用 HubSpot 移动应用程序请求帮助。在 HubSpot 移动应用程序上提交支持票据：

1. 打开设备上的HubSpot应用程序。
2. 在底部，轻点菜单。
3. 在 左侧面板中，轻点 "帮助"。
4. 在 "支持 " 部分，轻敲 提交票单。 
5. 根据您的订购情况，您可以选择以下支持渠道： 

• • 电子邮件： 订购了 入门版、 专业版或 企业 版的用户可以向客户支持专家申请电子邮件支持。一般来说，您会在一个工作日内收到回复。 
  • 给我打电话： 订购了 专业版 或 企业 版的用户可以请求客户支持专家回电。一般来说，您会在五分钟内接到电话。

请注意： 从 2024 年 9 月 3 日起，HubSpot 移动应用程序将不再支持 Call me 功能。您只能在 HubSpot 移动应用程序上使用 电子邮件 支持渠道。 

6. 在右上角，轻点 发送。提交票单后，您可以在桌面上通过 HubSpot 支持查看任何打开的和之前的票单。

查看您的支持收件箱

提交票单后，您可以与 HubSpot 支持人员一起查看任何打开的和之前的票单。

访问您的支持收件箱：

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标 。
2. 要查看支持票单，请单击 支持收件箱。
   
   

3. 在支持收件箱的左侧边栏中，您可以过滤您的票单。 

• • 所有票单： 支持收件箱中的所有票单。 
  • 未结票单： 支持收件箱中正在处理的票单。 
  • 已关闭票单： 支持收件箱中已关闭和完成的票单。 
  • 收藏： 在支持收件箱中被收藏的票单。要将票务添加到 收藏夹，请单击票务顶部的 favoritefavorit 票单顶部的 星形图标 。

4. 在打开的票据中，您可以执行以下操作： 
   • 要发送或回复来自 HubSpot 支持的电子邮件，请在信息字段中输入 文本 ，然后单击 发送。
   • 要继续聊天，请单击 " 继续聊天"。 
   • 要关闭票单，请在票单时间轴底部单击 " 关闭此票单"。
5. 在已关闭的票据中，您可以执行以下操作：
   • 要提交票务反馈，请在票务底部填写 调查表。 
   • 要重新打开并讨论票单中涉及的问题，请单击 重新打开此票单。 
   • 要为新问题创建新票单， 请单击" 创建新票单"。