Le informazioni riportate di seguito aiutano a risolvere alcuni problemi con il componente aggiuntivo di Office 365.
Nota bene: se si utilizza il componente aggiuntivo HubSpot Sales Outlook per desktop, consultare questo articolo.
Se avete problemi a installare il componente aggiuntivo, assicuratevi di soddisfare i seguenti requisiti:
Se si utilizza Outlook per PC o Outlook per Mac, il componente aggiuntivo viene visualizzato in grigio se il riquadro di lettura è disattivato o nascosto. Assicuratevi che il riquadro di lettura sia attivato seguendo questo articolo di Microsoft per Outlook per PC e questo articolo di Microsoft per Outlook per Mac.
Se il componente aggiuntivo di Office 365 in Outlook per PC è ancora in grigio sia nella barra multifunzione principale della posta in arrivo di Outlook sia nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, è possibile che vi sia un problema con il programma Outlook stesso. Provate a chiudere Outlook e a riaprirlo.
Se il componente aggiuntivo è abilitato nella barra multifunzione principale della posta in arrivo di Outlook ma è disattivato nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, provare a eseguire i passaggi indicati di seguito:
Quando si compone un'e-mail in Outlook sul web, nella barra multifunzione principale fare clic su Applicazioni, quindi selezionare HubSpot Sales. Scoprite come personalizzare le azioni del menu in modo che il componente aggiuntivo appaia sempre nella barra degli strumenti.
Se il componente aggiuntivo richiede di collegare la casella di posta elettronica, ma si blocca in un ciclo, è probabile che la casella di posta sia un alias. Sebbene Office consenta di accedere con un alias, è possibile collegare a HubSpot solo l'account principale della casella di posta elettronica.
Quando si installa il componente aggiuntivo di Office 365 e viene richiesto di accedere, è necessario accedere con l'indirizzo e-mail principale. Ad esempio, se si dispone di un account alias di posta elettronica tom@acme.com, ma il proprio indirizzo e-mail principale è tom.anderson@acme.com, è necessario connettersi con tom.anderson@acme.com. Se non siete sicuri di quale sia il vostro indirizzo e-mail principale, consultate il vostro team IT.
Una volta capito qual è l'indirizzo di posta elettronica principale:
Con l'indirizzo e-mail principale collegato, Outlook dovrebbe consentire di continuare a utilizzare l'alias e il ciclo di connessione alla casella di posta dovrebbe terminare.
Se state utilizzando il componente aggiuntivo di Office 365 in Outlook sul Web e vi viene chiesto ripetutamente di accedere al vostro account HubSpot, controllate le impostazioni del browser web per assicurarvi che non stiate bloccando i cookie di terze parti.
Se vi viene chiesto ripetutamente di accedere al componente aggiuntivo di Office 365, potete aumentare la durata del timeout della sessione inattiva.
Se si viene disconnessi prima della durata del timeout della sessione inattiva, il problema potrebbe essere dovuto ai cookie del browser.
Se si utilizza macOS Catalina e Safari 13 sul dispositivo, il riquadro laterale del componente aggiuntivo di Office 365 potrebbe non caricarsi quando si utilizza Outlook sul web o sul desktop. Ciò è dovuto alle impostazioni di sicurezza di Safari, che possono essere aggiornate seguendo i passaggi indicati di seguito:
Ci sono diversi motivi per cui le e-mail non sono state tracciate quando si utilizza il componente aggiuntivo di Office 365:
È possibile che venga visualizzato un errore che recita: "Non è possibile accedere a questa applicazione perché è stata configurata in modo errato. Contattare il reparto IT e fornire le seguenti informazioni: URL di accesso non definito per l'applicazione 'HubSpot Sales'". Ciò indica un problema con la configurazione di Azure Active Directory del provider di posta elettronica aziendale.
Questo messaggio non viene inviato da HubSpot, ma dalla configurazione di Azure Active Directory. È necessario collaborare con la propria risorsa IT per risolvere il problema. In questo caso, HubSpot consiglia al team IT o all'amministratore di Office 365 di concedere l'accesso a HubSpot. Se la distribuzione del componente aggiuntivo è centralizzata, consultare la documentazione di Microsoft.
Quando si collabora con l'assistenza HubSpot per la risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo di Office 365, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando il componente aggiuntivo è installato, memorizza le informazioni nei log dei report. Se il componente aggiuntivo non funziona come previsto, questi log aiutano il team di assistenza a esaminare più da vicino cosa sta accadendo con il componente aggiuntivo.