Quando i contatti inviano un feedback ai vostri sondaggi, potete utilizzare i dati di invio negli strumenti di HubSpot per capire cosa pensano i clienti della vostra azienda.
È possibile utilizzare le proprietà degli invii di feedback all'interno di HubSpot per segmentare i contatti in un elenco, iscrivere i record nei flussi di lavoro e creare report personalizzati su un singolo oggetto o su più oggetti.
Nota bene: fe proprietà di invio dei feedback non appaiono come proprietà sui record dei contatti. I valori di queste proprietà sono unici per ogni singolo invio di sondaggio, pertanto i valori delle proprietà non saranno sovrascritti se lo stesso contatto invia un sondaggio più volte.
Proprietà predefinite per l'invio di feedback
Le proprietà predefinite per l'invio di feedback sono create automaticamente da HubSpot, ma è possibile anche creare le proprie proprietà di invio nelle impostazioni delle proprietà o nelle indagini personalizzate.
- Data: la data di invio dell'indagine di feedback.
- Sentimento: il giudizio di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza e la probabilità che lo raccomandi. I valori del sentiment si basano sulle valutazioni, che comprendono:
- Detrattori: un contatto sarà considerato un detrattore quando invierà un Sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione pari a 0,a Sondaggio di assistenza clienti (CES) con una valutazione di 1-3, o un Sondaggio sulla fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione da 0 a 6.
- Passivo: un contatto sarà considerato passivo quando invierà un Sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione di 1,a Sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione di 4-5, o un Sondaggio sulla fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione da 7 a 8.
- Promotore: un contatto sarà considerato promotore quando invierà un Sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione di 2, a Sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione di 6-7, o un Sondaggio sulla fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione da 9 a 10.
- ValutazioneUn numero per indicare il giudizio di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza.
- Per Sondaggi sull'assistenza clienti (CES), la valutazione è un valore da 1 a 7, dove 1-3 è Difficile, 4-5 è Neutro e 6-7 è Facile.
- Per i sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS), la valutazione è un valore da 0 a 10.
- Per Indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) la valutazione è un valore da 0 a 2, dove 0 è Insoddisfatto, 1 è Neutro e 2 è Felice.
- Risposta: qualsiasi nota che il contatto ha aggiunto alla sua risposta al sondaggio.
- Fonte: dove il contatto ha risposto all'indagine, tra cui e-mail o link condivisibile.
- Nome dell'invio: il nome dell'invio del feedback del contatto.
- URL di invio: l'URL in cui il contatto ha risposto all'indagine. Questo vale solo per le indagini inviate tramite pagina web.
- ID sondaggio: un numero identificativo unico per il sondaggio di feedback.
- Nome del sondaggio: il nome del sondaggio di feedback.
- Tipo di sondaggio: il tipo di sondaggio di feedback. I valori includono Sondaggio personalizzato, Sondaggio assistenza clienti (CES), Sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT), o Sondaggio sulla fedeltà del cliente (NPS).
- Tipo di domanda standard del settore: il tipo di domanda standard del settore aggiunta all'indagine, se Cusondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), o Sondaggio sulla fedeltà del cliente (NPS).
Proprietà di invio del feedback personalizzate
È inoltre possibile creare proprietà di invio personalizzate per raccogliere feedback specifici per la propria azienda. Una volta creata una proprietà nelle impostazioni della proprietà o nell' editor dell'indagine personalizzata, la proprietà apparirà come filtro quando si impostano i criteri dell'elenco, si scelgono i trigger di iscrizione al flusso di lavoro o si creano rapporti personalizzati.