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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Feedback Surveys

Proprietà di invio di feedback di HubSpot

Ultimo aggiornamento: marzo 31, 2022

Si applica a:

Service Hub Professional, Enterprise

Quando i contatti inviano un feedback ai tuoi sondaggi, puoi utilizzare i dati di invio negli strumenti di HubSpot per aiutare a capire come i clienti percepiscono la tua attività.

Puoi utilizzare le proprietà di invio del feedback all'interno di HubSpot per segmentare i contatti in una lista, iscrivere i record nei flussi di lavoro e creare report personalizzati su un singolo oggetto o su più oggetti.

Si prega di notare: fe proprietà di invio del feedback non appaiono come proprietà sui record di contatto. Questi valori di proprietà sono unici per ogni singolo invio di indagine, quindi i valori delle proprietà non vengono sovrascritti se lo stesso contatto invia un'indagine più volte.


Proprietà predefinite per l'invio del feedback

Le proprietà predefinite per l'invio del feedback sono create automaticamente da HubSpot, ma puoi anche creare le tue proprietà di invio nelle impostazioni delle proprietà o all'interno delle indagini personalizzate.

  • Data: la data in cui il sondaggio di feedback è stato inviato.
  • Sentimento del feedback: cosa pensa un contatto di un prodotto, un servizio o un'esperienza, e quanto è probabile che lo raccomandi. I valori di sentimento sono basati sulle valutazioni, che includono:
    • Detrattore: un contatto sarà considerato un detrattore quando invia un Sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione di 0,a Sondaggio di supporto al cliente (CES) con una valutazione di 1-3, o un Sondaggio di fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione da 0-6.
    • Passivo: un contatto sarà considerato passivo quando presenta un Sondaggio di soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione di 1,a Sondaggio di supporto al cliente (CES) con una valutazione di 4-5, o un Sondaggio di fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione di 7-8.
    • Promotore: un contatto sarà considerato un promotore quando presenta un Sondaggio di soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione di 2, a Indagine di supporto al cliente (CES) con una valutazione di 6-7, o un Sondaggio di fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione da 9-10.
  • Valutazioneun numero per indicare come un contatto si sente su un prodotto, un servizio o un'esperienza.
    • Per Indagini di supporto al cliente (CES), la valutazione è un valore da 1 a 7, dove 1-3 è difficile, 4-5 è neutro, e 6-7 è facile.
    • Per le indagini sulla fedeltà dei clienti (NPS), la valutazione è un valore da 0-10.
    • Per Indagini sulla soddisfazione del cliente (CSAT) la valutazione è un valore da 0-2, dove 0 è infelice, 1 è Neutrale e 2 è Felice.
  • Risposta: qualsiasi nota che il contatto ha aggiunto alla sua risposta al sondaggio.
  • Fonte: dove il contatto ha risposto all'indagine, incluso Email o link condivisibile.
  • Nome dell'invio: il nome dell'invio del feedback del contatto.
  • URL di presentazione: l'URL dove il contatto ha risposto all'indagine. Questo si applica solo ai sondaggi inviati tramite consegna su pagina web.
  • ID del sondaggio: un numero di identificazione unico per l'indagine di feedback.
  • Nome del sondaggio: il nome del sondaggio di feedback.
  • Tipo di sondaggio: il tipo di sondaggio di feedback. I valori includono Sondaggio personalizzato, Sondaggio assistenza clienti (CES), Sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT), o Indagine di fedeltà del cliente (NPS).
  • Tipo di domanda standard del settore: il tipo di domanda standard del settore aggiunto all'indagine, se Cusondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT), o Indagine sulla fedeltà del cliente (NPS).

Proprietà di presentazione del feedback personalizzate

Puoi anche creare proprietà di invio personalizzate per raccogliere un feedback specifico per la tua azienda. Una volta creata una proprietà nelle impostazioni della tua proprietà o nell'editor dell'indagine personalizzata, la proprietà apparirà come un filtro quando imposti i criteri dell'elenco, scegli i trigger di iscrizione al flusso di lavoro o costruisci rapporti personalizzati.

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