跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。
Feedback Surveys

HubSpot的回饋提交屬性

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

當聯絡人向你的調查提交意見時,你可以使用HubSpot工具中的提交資料來幫助了解顧客對你的企業的感覺。

您可以使用HubSpot中的反饋提交屬性來分割清單中的聯絡人、工作流程中註冊記錄,以及建立自訂的單一物件或跨物件報告。

請注意: f eedback提交屬性不會顯示聯絡人記錄上的屬性。 這些旅居價值是每個個別的調查提交都獨一無二的,因此,如果同一聯絡人多次提交調查,旅居價值將不會被覆蓋。


預設意見提交屬性

預設意見提交內容由HubSpot自動建立,但您也可以在 房源設定或自訂調查中建立自己的提交內容。

  • 日期:提交回饋調查的日期。
  • 覺:聯絡人對產品、服務或體驗的感受,以及他們推薦產品的可能性。 情緒價值是根據評分決定的,包括:
    • 誹謗者:聯絡人若提交評分為0的客戶滿意度調查 ( CSAT )、評分為1-3的客戶支援調查  ( CES )評分為0-6客戶忠誠度調查 ( NPS ) 被視為誹謗者。
    • 被動: 聯絡人若提交評分為1的客戶滿意度調查 ( CSAT ) 評分為4-5的  客戶支援調查 ( CES )或評分為7-8客戶忠誠度調查 ( NPS )將被視為被動。
    • 推廣者: 聯絡人若提交評分為2的客戶滿意度調查 ( CSAT )評分為6-7的客戶支援調查 ( CES )或評分為9-10客戶忠誠度調查 ( NPS )被視為推廣者。
  • 評分:表示聯絡人對產品、服務或體驗的感覺的數字。
    • 對於客戶支援調查 (CES) ,評分為1-7的值,其中1-3為難度, 4-5為中性, 6-7為簡單
    • 對於客戶忠誠度調查 (NPS)評分為0-10的值。
    • 客戶滿意度調查 (CSAT)評分為0-2的值,其中0為不滿意, 1為中性, 2為滿意
  • 回覆:聯絡人新增到問卷回覆中的任何備註。
  • 來源:聯絡人回覆調查的地方,包括電子郵件可分享連結。
  • 提交名稱:聯絡人的意見提交名稱。
  • 提交網址:聯絡人回覆調查的網址。 這僅適用於透過網頁傳送發送的調查。
  • 調查ID :意見回饋調查的唯一識別碼。 
  • 調查名稱:回饋調查名稱。
  • 調查類型:回饋調查的類型。 價值包括自訂調查客戶支援調查 (CES) 客戶滿意度調查 (CSAT)客戶忠誠度調查 (NPS)
  • 業標準問題類型: 調查中新增的行業標準問題類型,不論是Cu Stomer滿意度調查( CSAT )客戶忠誠度調查 ( NPS )

自訂意見提交屬性

您也可以建立自訂提交內容,以收集特定業務的回饋意見。 在旅居設定或自訂調查編輯器中建立旅居後,當你設定清單標準、選擇工作流程註冊觸發器或建立自訂報告時該旅居便會顯示為篩選條件

survey-custom-property-in-report

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.