HubSpot的回饋提交屬性
上次更新時間: 三月 20, 2023
可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:
|
當聯絡人向你的調查提交意見時,你可以使用HubSpot工具中的提交資料來幫助了解顧客對你的企業的感覺。
您可以使用HubSpot中的反饋提交屬性來分割清單中的聯絡人、在工作流程中註冊記錄,以及建立自訂的單一物件或跨物件報告。
請注意: f eedback提交屬性不會顯示為聯絡人記錄上的屬性。 這些旅居價值是每個個別的調查提交都獨一無二的,因此,如果同一聯絡人多次提交調查,旅居價值將不會被覆蓋。
預設意見提交屬性
預設意見提交內容由HubSpot自動建立,但您也可以在 房源設定或自訂調查中建立自己的提交內容。
- 日期:提交回饋調查的日期。
- 感覺:聯絡人對產品、服務或體驗的感受,以及他們推薦產品的可能性。 情緒價值是根據評分決定的,包括:
- 誹謗者:聯絡人若提交評分為0的客戶滿意度調查 ( CSAT )、評分為1-3的客戶支援調查 ( CES )或評分為0-6的客戶忠誠度調查 ( NPS ) ,將 被視為誹謗者。
- 被動: 聯絡人若提交評分為1的客戶滿意度調查 ( CSAT ) 、評分為4-5的 客戶支援調查 ( CES )或評分為7-8的客戶忠誠度調查 ( NPS ) ,將被視為被動。
- 推廣者: 聯絡人若提交評分為2的客戶滿意度調查 ( CSAT )、評分為6-7的客戶支援調查 ( CES )或評分為9-10的客戶忠誠度調查 ( NPS ) ,將被視為推廣者。
- 評分:表示聯絡人對產品、服務或體驗的感覺的數字。
- 對於客戶支援調查 (CES) ,評分為1-7的值,其中1-3為難度, 4-5為中性, 6-7為簡單。
- 對於客戶忠誠度調查 (NPS) ,評分為0-10的值。
- 對於客戶滿意度調查 (CSAT) ,評分為0-2的值,其中0為不滿意, 1為中性, 2為滿意。
- 回覆:聯絡人新增到問卷回覆中的任何備註。
- 來源:聯絡人回覆調查的地方,包括電子郵件或可分享連結。
- 提交名稱:聯絡人的意見提交名稱。
- 提交網址:聯絡人回覆調查的網址。 這僅適用於透過網頁傳送發送的調查。
- 調查ID :意見回饋調查的唯一識別碼。
- 調查名稱:回饋調查名稱。
- 調查類型:回饋調查的類型。 價值包括自訂調查、客戶支援調查 (CES)、 客戶滿意度調查 (CSAT)或客戶忠誠度調查 (NPS)。
- 行業標準問題類型: 調查中新增的行業標準問題類型,不論是Cu Stomer滿意度調查( CSAT ) ,還是客戶忠誠度調查 ( NPS )。
自訂意見提交屬性
您也可以建立自訂提交內容,以收集特定業務的回饋意見。 在旅居設定或自訂調查編輯器中建立旅居後,當你設定清單標準、選擇工作流程註冊觸發器或建立自訂報告時,該旅居便會顯示為篩選條件。
相關內容
-
匯出內容和資料
了解如何從帳戶匯出HubSpot內容和資料,例如頁面、聯絡人和檔案。 請注意:沒有辦法合併HubSpot帳戶之間的所有數據。 在帳戶之間移動資產的最佳方法是從HubSpot帳戶匯出數據,然後匯入物件和...
知識庫 -
建立自訂調查
你可以建立自訂意見調查,傳送給聯絡人。 這些調查可以有自訂問題和選項,包括星級評分、無線電選擇和單行文字欄位。 請注意:自訂意見調查回覆將與完成調查的聯絡人相關聯。 如果你希望你的調查回覆與工單相關聯,可以建立...
知識庫 -
分析顧客意見
設定並執行顧客忠誠度調查、顧客 支援調查或顧客滿意度調查後,請分析回饋意見並追蹤隨著時間推移的績效,以改善您的業務流程。 您可以透過預先建立的客戶意見回饋報告,在服務控制面板...
知識庫