HubSpot的回饋提交屬性

當聯絡人向你的調查提交意見時，你可以使用HubSpot工具中的提交資料來幫助了解顧客對你的企業的感覺。

您可以使用HubSpot中的反饋提交屬性來分割清單中的聯絡人、在工作流程中註冊記錄，以及建立自訂的單一物件或跨物件報告。

請注意： f eedback提交屬性不會顯示為聯絡人記錄上的屬性。 這些旅居價值是每個個別的調查提交都獨一無二的，因此，如果同一聯絡人多次提交調查，旅居價值將不會被覆蓋。

預設意見提交屬性

預設意見提交內容由HubSpot自動建立，但您也可以在 房源設定或自訂調查中建立自己的提交內容。

• 日期：提交回饋調查的日期。
• 感覺：聯絡人對產品、服務或體驗的感受，以及他們推薦產品的可能性。 情緒價值是根據評分決定的，包括：
  • 誹謗者：聯絡人若提交評分為0的客戶滿意度調查 （ CSAT ）、評分為1-3的客戶支援調查 （ CES ）或評分為0-6的客戶忠誠度調查 （ NPS ） ，將 被視為誹謗者。
  • 被動： 聯絡人若提交評分為1的客戶滿意度調查 （ CSAT ） 、評分為4-5的 客戶支援調查 （ CES ）或評分為7-8的客戶忠誠度調查 （ NPS ） ，將被視為被動。
  • 推廣者： 聯絡人若提交評分為2的客戶滿意度調查 （ CSAT ）、評分為6-7的客戶支援調查 （ CES ）或評分為9-10的客戶忠誠度調查 （ NPS ） ，將被視為推廣者。
• 評分：表示聯絡人對產品、服務或體驗的感覺的數字。
  • 對於客戶支援調查 (CES) ，評分為1-7的值，其中1-3為難度， 4-5為中性， 6-7為簡單。
  • 對於客戶忠誠度調查 (NPS) ，評分為0-10的值。
  • 對於客戶滿意度調查 (CSAT) ，評分為0-2的值，其中0為不滿意， 1為中性， 2為滿意。
• 回覆：聯絡人新增到問卷回覆中的任何備註。
• 來源：聯絡人回覆調查的地方，包括電子郵件或可分享連結。
• 提交名稱：聯絡人的意見提交名稱。
• 提交網址：聯絡人回覆調查的網址。 這僅適用於透過網頁傳送發送的調查。
• 調查ID ：意見回饋調查的唯一識別碼。 
• 調查名稱：回饋調查名稱。
• 調查類型：回饋調查的類型。 價值包括自訂調查、客戶支援調查 (CES)、 客戶滿意度調查 (CSAT)或客戶忠誠度調查 (NPS)。
• 行業標準問題類型： 調查中新增的行業標準問題類型，不論是Cu Stomer滿意度調查（ CSAT ） ，還是客戶忠誠度調查 （ NPS ）。

自訂意見提交屬性

您也可以建立自訂提交內容，以收集特定業務的回饋意見。 在旅居設定或自訂調查編輯器中建立旅居後，當你設定清單標準、選擇工作流程註冊觸發器或建立自訂報告時，該旅居便會顯示為篩選條件。