當聯絡人回應您的調查問卷時，您可以在 HubSpot 工具中使用調查問卷回應資料，以協助瞭解客戶對您的企業的感覺。
您可以在區段、 工作流程註冊觸發器和自訂單一物件或跨物件報告中使用調查問卷回覆內容。
請注意： 調查問卷回覆屬性不會顯示為聯絡人記錄上的屬性。這些內容值對每個調查問卷回覆而言都是唯一的，因此如果同一連絡人多次提交調查問卷，內容值不會被覆寫。
預設調查問卷回覆內容
預設調查問卷回覆內容是由 HubSpot 自動建立。您也可以在內容設定或自訂調查問卷中建立自己的調查問卷回覆內容。
若要檢視預設調查問卷回應內容的完整清單，請參閱
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在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
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在左側功能表中，導覽至內容。
- 按一下選取物件下拉式功能表，然後選取調查問卷回應內容。
- 按一下所有使用者下拉式功能表篩選器，然後選擇HubSpot 旁邊的核取方塊。
- 以下是您會顯示的一些預設調查問卷回應內容：
- 日期：回饋調查問卷提交的日期。
- 情感：聯絡人對產品、服務或經驗的感覺，以及他們推薦該產品、服務或經驗的可能性。情緒值以評分為基礎，其中包括
- 反感者： 當聯絡人提交評等為 0 的客戶滿意度調查 (CSAT)、評等為 1-3 的客戶支援調查 (CES) ，或評等為 0-6 的客戶忠誠度調查 (NPS) 時，該聯絡人將被視為反感者。
- 被動：當聯絡人提交評等為 1 的客戶滿意度調查 (CSAT) 、評等為 4-5 的客戶支援調查 (CES)或評等為 7-8 的客戶忠誠度調查 (NPS)，則會被視為被動。
- 推銷員： 當聯絡人提交的客戶滿意度調查 (CSAT)評分為 2 分、客戶支援調查 (CES)評分為 6-7 分或客戶忠誠度調查 (NPS)評分為 9-10 分時，該聯絡人將被視為推銷員。
- 評等：一個顯示聯絡人對產品、服務或經驗感覺的數字。
- 對於客戶支援調查 (CES)，評等是一個 1-7 的數值，其中 1-3 代表困難，4-5 代表中性，6-7 代表容易。
- 對於 客戶忠誠度調查 (NPS)，評分範圍為 0-10 值。
- 對於客戶滿意度調查 (CSAT) ，評分範圍為 0-2，其中 0 代表不滿意，1 代表中性，2 代表滿意。
- 回覆：聯絡人在調查回覆中加入的任何註解。
- 來源：連絡人回覆調查問卷的位置，包括電子郵件 或可分享連結。
- 提交名稱：聯絡人的回饋提交名稱。
- 提交 URL：聯絡人回覆調查問卷的 URL。這只適用於以網頁傳送方式傳送的調查問卷。
- 調查問卷 ID：回饋調查問卷的唯一識別碼。
- 調查問卷名稱：回饋調查問卷的名稱。
- 調查問卷類型：回饋調查問卷的類型。值包括自訂調查問卷、客戶支援調查問卷 (CES)、客戶滿意度調查問卷 (CSAT) 或客戶忠誠度調查問卷 (NPS)。
- 業界標準問題類型： 新增至調查問卷的業界標準問題類型，包括客戶滿意度調查問卷 (CSAT) 或客戶忠誠度調查問卷 (NPS)。
自訂調查問卷回覆屬性
您也可以建立自訂調查問卷回覆屬性，以收集專屬於您企業的回饋。在屬性設定或 自訂調查問卷編輯器中建立屬性後 ， 當您設定區段條件、選擇工作流程註冊觸發器或建立自訂報告時，該屬性將會顯示為篩選條件 。
若要檢視現有的自訂調查問卷回應內容，請
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在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
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在左側功能表中，導覽至內容。
- 按一下選取物件下拉式功能表，然後選取調查問卷回應內容。
- 按一下所有使用者下拉式功能表篩選器，然後選擇任何相關使用者旁邊的核取方塊。
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