Feedback-Einsendungseigenschaften

Wenn Kontakte Feedback zu Ihren Umfragen einsenden, können Sie die Daten von deren Einsendung in HubSpot-Tools nutzen, um besser nachzuvollziehen, was Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Sie können Feedback-Einsendungseigenschaften in HubSpot verwenden, um Kontakte in einer Liste zu segmentieren, Datensätze in Workflows aufzunehmen und benutzerdefinierte Berichte zu einzelnen Objekten oder objektübergreifende Berichte zu erstellen.

Bitte beachten Sie: feedback-Übermittlungseigenschaften erscheinen nicht als Eigenschaften von Kontaktdatensätzen. Diese Eigenschaftswerte sind für jede einzelne Umfrage eindeutig, so dass die Eigenschaftswerte nicht überschrieben werden, wenn derselbe Kontakt eine Umfrage mehrmals einreicht.

Standard-Feedback-Einsendungseigenschaften

Die Standardeigenschaften für die Übermittlung von Feedback werden automatisch von HubSpot erstellt, aber Sie können auch sie können aber auch Ihre eigenen Übermittlungseigenschaften in Ihren Eigenschaftseinstellungen oder in benutzerdefinierten Umfragenerstellen .

• Datum: Das Datum, an dem die Feedback-Umfrage eingesendet wurde.
• Stimmung wie ein Kontakt über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Erlebnis denkt und wie wahrscheinlich es ist, dass er es weiterempfiehlt. Die Stimmungswerte basieren auf Bewertungen, die die Folgenden umfassen:
  • Kritiker: Ein Kontakt gilt als Kritiker, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 0, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 1–3 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 0–6 einsendet.
  • Passiv: Ein Kontakt gilt als passiv, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 1, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 4–5 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 7–8 einsendet.
  • Fürsprecher: Ein Kontakt gilt als Fürsprecher, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 2, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 6–7 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 9–10 einsendet.
• Bewertung: Eine Zahl, die angibt, wie ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder ein Erlebnis denkt.
  • Bei Umfragen zum Kunden-Support (CES) ist die Bewertung ein Wert von 1–7. Dabei stehen 1–3 für „Schwierig“, 4–5 für „Neutral“ und 6–7 für „Einfach“.
  • Bei Umfragen zur Kundentreue (NPS) ist die Bewertung ein Wert von 0-10.
  • Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) ist die Bewertung ein Wert von 0–2. Dabei stehen 0 für „Unzufrieden“, 1 für „Neutral“ und 2 für „Zufrieden“.
• Antwort: Alle Notizen, die der Kontakt zu seiner Umfrageantwort hinzugefügt hat.
• Quelle: Wo der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat, einschließlich E-Mail oder Teilbarer Link.
• Einsendungsname: Der Name der Feedback-Einsendung des Kontakts.
• Einsendung URL: Die URL, auf der der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat. Dies gilt nur für Umfragen, die per Webpage versandt werden.
• Umfrage-ID: Eine eindeutige Identifikationsnummer für die Feedback-Umfrage. 
• Umfragename: Der Name der Feedback-Umfrage.
• Umfragetyp: Die Art der Feedback-Umfrage. Zu den Werten gehören Benutzerdefinierte Umfrage, Umfrage zum Kunden-Support (CES), Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT), oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).

• Typ der Industriestandardfrage: der Typ der der Umfrage hinzugefügten Industriestandardfrage, ob Customerzufriedenheitsumfrage (CSAT), oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).

Benutzerdefinierte Feedback-Einsendungseigenschaften

Sie können außerdem benutzerdefinierte Einsendungseigenschaften erstellen, um Feedback zu sammeln, das für Ihr Unternehmen spezifisch ist. Sobald Sie eine Eigenschaft in Ihren Eigenschaftseinstellungen oder im Editor für benutzerdefinierte Umfragen erstellt haben, wird die Eigenschaft als Filter angezeigt, wenn Sie Listenkriterien festlegen, Auslöser für die Workflow-Registrierungauswählen oder benutzerdefinierte Berichteerstellen .