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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Feedback Surveys

Feedback-Einsendungseigenschaften

Zuletzt aktualisiert am: September 16, 2021

Produkte/Lizenzen

Service Hub Professional, Enterprise

Wenn Kontakte Feedback zu Ihren Umfragen einsenden, können Sie die Daten von deren Einsendung in HubSpot-Tools nutzen, um besser nachzuvollziehen, was Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Sie können Feedback-Einsendungseigenschaften in HubSpot verwenden, um Kontakte in einer Liste zu segmentieren, Datensätze in Workflows aufzunehmen und benutzerdefinierte Berichte zu einzelnen Objekten oder objektübergreifende Berichte zu erstellen.

Bitte beachten: Feedback-Einsendungseigenschaften werden getrennt von den standardmäßigen CRM-Objekten gespeichert.

  • Sie können Feedback-Einsendungseigenschaften nicht über die Eigenschaftseinstellungen bearbeiten.
  • Feedback-Einsendungseigenschaften werden nicht als Eigenschaften in Kontaktdatensätzen angezeigt.
  • Die Werte von Feedback-Einsendungseigenschaften sind eindeutig für jede einzelne Einsendung einer Umfrage, sodass Eigenschaftswerte nicht überschrieben werden, wenn derselbe Kontakt mehrmals eine Umfrage einsendet.

Standard-Feedback-Einsendungseigenschaften

Standard-Feedback-Einsendungseigenschaften werden von HubSpot automatisch erstellt, Sie können aber auch Ihre eigenen Einsendungseigenschaften innerhalb von benutzerdefinierten Umfragen erstellen.

  • Datum: Das Datum, an dem die Feedback-Umfrage eingesendet wurde.
  • Feedback-Stimmung: Wie ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder ein Erlebnis denkt und wie wahrscheinlich er es weiterempfehlen würde. Die Stimmungswerte basieren auf Bewertungen, die die Folgenden umfassen:
    • Kritiker: Ein Kontakt gilt als Kritiker, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 0, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 1–3 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 0–6 einsendet.
    • Passiv: Ein Kontakt gilt als passiv, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 1, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 4–5 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 7–8 einsendet.
    • Fürsprecher: Ein Kontakt gilt als Fürsprecher, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 2, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 6–7 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 9–10 einsendet.
  • Bewertung: Eine Zahl, die angibt, wie ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder ein Erlebnis denkt.
    • Bei Umfragen zum Kunden-Support (CES) ist die Bewertung ein Wert von 1–7. Dabei stehen 1–3 für „Schwierig“, 4–5 für „Neutral“ und 6–7 für „Einfach“.
    • Bei Umfragen zur Kundentreue (NPS) ist die Bewertung ein Wert von 0-10.
    • Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) ist die Bewertung ein Wert von 0–2. Dabei stehen 0 für „Unzufrieden“, 1 für „Neutral“ und 2 für „Zufrieden“.
  • Antwort: Alle Notizen, die der Kontakt zu seiner Umfrageantwort hinzugefügt hat.
  • Quelle: Wo der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat, einschließlich E-Mail oder Teilbarer Link.
  • Einsendungsname: Der Name der Feedback-Einsendung des Kontakts.
  • Einsendung URL: Die URL, auf der der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat. Dies gilt nur für Umfragen, die über einen teilbaren Link gesendet wurden.
  • Umfrage-ID: Eine eindeutige Identifikationsnummer für die Feedback-Umfrage. 
  • Umfragename: Der Name der Feedback-Umfrage.
  • Umfragetyp: Die Art der Feedback-Umfrage. Zu den Werten gehören Benutzerdefinierte Umfrage, Umfrage zum Kunden-Support (CES), Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT), oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).

Benutzerdefinierte Feedback-Einsendungseigenschaften

Sie können außerdem benutzerdefinierte Einsendungseigenschaften erstellen, um Feedback zu sammeln, das für Ihr Unternehmen spezifisch ist. Nachdem Sie eine Eigenschaft im Editor für benutzerdefinierte Umfragen erstellt haben ,wird die Eigenschaft als Filter angezeigt, wenn Sie Listenkriterien festlegen, Auslöser für die Aufnahme in Workflows auswählen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen.

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