コンタクトがアンケートに回答するときに、HubSpotツールのアンケート回答データを使用して、顧客が貴社についてどのように感じているかを理解できます。
HubSpot内でアンケート回答プロパティーを使用して、リスト内のコンタクトのセグメント化、 ワークフローへのレコードの登録、カスタムの単一オブジェクトまたはクロスオブジェクトレポートの作成を行うことができます。
注: アンケート repsonseプロパティー は、コンタクトレコードにプロパティーとして表示されません。 これらのプロパティー値は個々のアンケートの回答に固有であるため、同じコンタクトがアンケートを複数回送信しても、プロパティー値は上書きされません。
既定のアンケート回答プロパティー
既定のアンケート回答プロパティーはHubSpotによって自動的に作成されますが、プロパティー設定またはカスタムアンケート内で独自のアンケート回答プロパティーを作成することもできます。
- 日付：フィードバックアンケートが送信された日付。
- センチメント:コンタクトが製品、サービス、またはエクスペリエンスについてどのように感じているか、およびそれらを推奨する可能性。センチメント値は、次のような評価に基づいています。
- デトラクター:評価0の 顧客満足度アンケート ( CSAT )、 評価1〜3の カスタマーサポートアンケート ( CES )、または 顧客ロイヤルティーアンケート ( NPS® )を送信すると、コンタクトはデトラクターと見なされます。評価は 0 から 6 です。
- パッシブ: コンタクトは、 顧客満足度アンケート ( CSAT )に1、カスタマー サポートアンケート ( CES ) に4〜5の評価、または 顧客ロイヤルティーアンケート ( NPS® ) を送信すると、パッシブと見なされます。評価は7〜8です。
- プロモーター:顧客 満足度アンケート (CSAT )の評価2、 カスタマーサポートアンケート (CES) の評価6〜7、または 顧客ロイヤルティアンケートを送信したコンタクトは、プロモーターと見なされます( NPS® ) 9〜10の評価。
- 評価:コンタクトが製品、サービス、またはエクスペリエンスについてどのように感じているかを示す数値。
- カスタマーサポートアンケート (CES)の場合、評価は1〜7の値で、1〜3は 難しい、4〜5は 中立、6〜7は 簡単です。
- 顧客ロイヤルティアンケート ( NPS® ) の場合、評価は 0 から 10 の値です。
- 顧客満足度アンケート ( CSAT ) の場合、評価は 0 から 2 の値で、0 は不満足、1 は 中立 、2 は 満足です。
- 回答:コンタクトがアンケートの回答に追加したメモ。
- ソース:コンタクトがアンケートに回答した場所( Eメールや 共有可能なリンクなど)。
- 送信名:コンタクトのフィードバック送信の名前。
- 報告いただくURL：コンタクトがアンケートに回答したURL。ウェブページ配信のアンケートにのみ適用されます。
- アンケート ID: フィードバックアンケートの一意の ID 番号。
- アンケート名:フィードバックアンケートの名前。
- アンケートタイプ:フィードバックアンケートのタイプ。値には、 カスタムアンケート、 カスタマーサポートアンケート (CES)、 顧客満足度アンケート (CSAT)、 または顧客ロイヤルティアンケート (NPS®)が含まれます。
- 業界標準の質問タイプ: アンケートに追加される業界標準の質問のタイプ( Cuストーマー満足度アンケート( CSAT )または 顧客ロイヤルティアンケート ( NPS®)。
カスタムアンケート回答プロパティー
また、カスタムのアンケート回答プロパティーを作成して、自社に固有のフィードバックを収集することもできます。 プロパティー設定 またはカスタムアンケートエディターで プロパティーを作成すると、 リスト条件の設定、 トリガーワークフロー 登録の選択、 カスタムレポートの作成を行う際に、プロパティーがフィルターとして表示されます。
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