HubSpot's eigenschappen voor het indienen van feedback

Wanneer contactpersonen feedback indienen bij uw enquêtes, kunt u indieningsgegevens in HubSpot-tools gebruiken om te begrijpen hoe klanten over uw bedrijf denken.

U kunt de eigenschappen voor feedbackindiening binnen HubSpot gebruiken om contactpersonen in een lijst te segmenteren, records in workflows in te schrijven en aangepaste rapporten voor één object of voor meerdere objecten te maken.

Let op: feedback submission properties verschijnen niet als eigenschappen op contactrecords. Deze eigenschappen zijn uniek voor elke afzonderlijke indiening van een enquête, dus de eigenschappen worden niet overschreven als dezelfde contactpersoon meerdere keren een enquête indient.

Standaard eigenschappen voor feedbackindiening

De standaard eigenschappen voor feedbackindiening worden automatisch gemaakt door HubSpot, maar u kunt ook eigen indieningseigenschappen maken in uw eigenschappeninstellingen of binnen aangepaste enquêtes.

• Datum: de datum waarop de feedbackenquête is ingediend.
• Sentiment: hoe een contactpersoon denkt over een product, dienst of ervaring, en hoe waarschijnlijk het is dat ze het zullen aanbevelen. De sentimentwaarden zijn gebaseerd op beoordelingen, waaronder:
  • Detractor: een contactpersoon wordt beschouwd als een detractor als hij/zij een Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 0,a Klantenondersteuning (CES) met een score van 1-3, of een Klantloyaliteitsonderzoek (NPS) met een waardering van 0-6.
  • Passief: een contactpersoon wordt als passief beschouwd als hij/zij een Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 1,a Klantondersteuningsonderzoek (CES) met een score van 4-5, of een Klantloyaliteitsonderzoek (NPS) met een beoordeling van 7-8.
  • Promotor: een contactpersoon wordt beschouwd als een promotor als hij/zij een Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een score van 2, a Klantondersteuningsonderzoek (CES) met een score van 6-7, of een Klantloyaliteitsonderzoek (NPS) met een waardering van 9-10.
• Beoordelingeen cijfer om aan te geven hoe een contactpersoon zich voelt over een product, dienst of ervaring.
  • Voor Klantenservicenquêtes (CES) is de beoordeling een waarde van 1-7, waarbij 1-3 moeilijk is, 4-5 neutraal en 6-7 gemakkelijk.
  • Voor onderzoeken naar klantentrouw (NPS), is de waardering een waarde van 0-10.
  • Voor Klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) is de waardering een waarde van 0-2, waarbij 0 is Ontevreden, 1 is Neutraal en 2 is Gelukkig.
• Reactie: alle notities die de contactpersoon aan zijn antwoord op de enquête heeft toegevoegd.
• Bron: waar de contactpersoon op de enquête heeft gereageerd, inclusief E-mail of Deelbare link.
• Naam indiening: de naam van de ingediende feedback van de contactpersoon.
• URL van indiening: de URL waar de contactpersoon heeft gereageerd op de enquête. Dit is alleen van toepassing op enquêtes die via webpagina's worden verzonden.
• Enquête-id: een uniek identificatienummer voor de feedbackenquête.
• Naam van de enquête: de naam van de feedbackenquête.
• Type enquête: het type feedbackenquête. Waarden omvatten Aangepaste enquête, Klantondersteuning enquête (CES), Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT), of Klantloyaliteitsonderzoek (NPS).
• Type industriestandaardvraag: het type industriestandaardvraag dat aan de enquête wordt toegevoegd, of Customer satisfaction survey (CSAT), of Klantloyaliteitsonderzoek (NPS).

Aangepaste eigenschappen voor het indienen van feedback

U kunt ook aangepaste indieningseigenschappen maken om feedback te verzamelen die specifiek is voor uw bedrijf. Zodra u een eigenschap hebt gemaakt in uw eigenschapsinstellingen of in de editor voor aangepaste enquêtes, verschijnt de eigenschap als een filter wanneer u lijstcriteria instelt, triggers voor workflowinschrijving kiest of aangepaste rapporten maakt .