Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Feedback Surveys

HubSpot's feedback indieningseigenschappen

Laatst bijgewerkt: augustus 24, 2021

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

Wanneer contactpersonen feedback geven op uw enquêtes, kunt u inzendingsgegevens gebruiken in HubSpot-tools om te begrijpen hoe klanten denken over uw bedrijf.

U kunt eigenschappen van ingediende feedback binnen HubSpot gebruiken om contacten in een lijst te segmenteren, records in workflows in te schrijven en aangepaste rapporten voor één of meerdere objecten te maken.

Let op:feedbackverzendingseigenschappen worden apart opgeslagen van standaard CRM-objecten.

  • U kunt eigenschappen voor feedbackverzendingen niet bewerken vanuit de eigenschappeninstellingen.
  • Feedbackverzendingseigenschappen worden niet weergegeven als eigenschappen op contactrecords.
  • Dewaarden van eigenschappen voor feedbackverzendingen zijn uniek voor elke individuele enquêteverzending, zodat de waarden van eigenschappen niet worden overschreven als dezelfde contactpersoon meerdere keren een enquête indient.

Standaard eigenschappen voor feedbackverzending

De standaard feedbackverzendingseigenschappen worden automatisch aangemaakt door HubSpot, maar u kunt ook uw eigen indieningseigenschappen maken binnen aangepaste enquêtes.

  • Datum: de datum waarop de feedbackenquête is ingediend.
  • Feedbackgevoel: hoe een contactpersoon denkt over een product, dienst of ervaring, en hoe waarschijnlijk het is dat ze het aanbevelen. De sentimentwaarden zijn gebaseerd op beoordelingen, waaronder:
    • Detractor: een contact wordt beschouwd als een detractor wanneer zij een Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 0,a Klantenondersteuning enquête (CES) met een score van 1-3, of een Klantgetrouwheidsonderzoek (NPS) met een score van 0-6.
    • Passief: een contact wordt als passief beschouwd wanneer zij een Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een score van 1,a Klantenondersteuning (CES) met een score van 4-5, of een Klantgetrouwheidsonderzoek (NPS) met een beoordeling van 7-8.
    • Promotor: een contact wordt beschouwd als een promoter wanneer zij een Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een beoordeling van 2, a Klantenondersteuning (CES) met een beoordeling van 6-7, of een Klantgetrouwheidsonderzoek (NPS) met een beoordeling van 9-10.
  • Rating: een cijfer om aan te geven hoe een contact denkt over een product, dienst of ervaring.
    • Voor Klantondersteuningsenquêtes (CES) is de beoordeling een waarde van 1-7, waarbij 1-3 moeilijk is, 4-5 neutraal en 6-7 gemakkelijk.
    • Voor klantgetrouwheidsonderzoeken (NPS), is de beoordeling een waarde van 0-10.
    • Voor klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) is de beoordeling een waarde van 0-2, waarbij 0 is Ongelukkig, 1 is Neutraal en 2 is Gelukkig.
  • Reactie: eventuele opmerkingen die de contactpersoon heeft toegevoegd aan zijn of haar antwoord op de enquête.
  • Bron: waar de contactpersoon op de enquête heeft gereageerd, inclusief E-mail of Deelbare link.
  • Naam inzending: de naam van de inzending van de contactpersoon.
  • Indiening URL: de URL waar het contact heeft gereageerd op de enquête. Dit is alleen van toepassing op enquêtes die zijn verzonden via Deelbare link.
  • Enquête-ID: een uniek identificatienummer voor de feedbackenquête.
  • Enquêtenaam: de naam van de feedbackenquête.
  • Enquêtetype: het type feedbackenquête. Waarden omvatten Aangepaste enquête, Klantondersteuning enquête (CES), Klantentevredenheidsonderzoek (CSAT), of Klantentrouwheidsonderzoek (NPS).

Aangepaste eigenschappen voor feedbackverzending

U kunt ook aangepaste indieningseigenschappen maken om feedback te verzamelen die specifiek is voor uw bedrijf. Zodra u een eigenschap hebt gemaakt in de editor voor aangepaste enquêtes, wordt de eigenschap weergegeven als filter wanneer u lijstcriteria instelt, workflowinschrijftriggers kiest of aangepaste rapportenmaakt .

survey-custom-property-in-report