Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Feedback Surveys

Właściwości przesyłania opinii przez HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: marca 31, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Kiedy kontakty przesyłają informacje zwrotne w ankietach, można wykorzystać dane z tych ankiet w narzędziach HubSpot, aby lepiej zrozumieć, co klienci sądzą o firmie.

Właściwości wysyłanych opinii w HubSpot można wykorzystać do segmentacji kontaktów na liście, zapisywania rekordów w przepływach pracy oraz tworzenia niestandardowych raportów jedno- lub wieloobiektowych.

Uwaga: fłasności przesyłania informacji zwrotnych nie pojawiają się jako właściwości w rekordach kontaktów. Te wartości właściwości są unikatowe dla każdego pojedynczego przesłania ankiety, więc wartości właściwości nie zostaną nadpisane, jeśli ten sam kontakt prześle ankietę wiele razy.


Domyślne właściwości wysyłania informacji zwrotnej

Domyślne właściwości wysyłania opinii są tworzone automatycznie przez HubSpot, ale można również Można również tworzyć własne właściwości w ustawieniach właściwości lub w ankietach niestandardowych.

  • Data: data wysłania ankiety zwrotnej.
  • Sentyment opinii: odczucia kontaktu na temat produktu, usługi lub doświadczenia oraz prawdopodobieństwo, że poleci on dany produkt, usługę lub doświadczenie. Wartości odczuć są oparte na ocenach, które obejmują:
    • Odrzucający: kontakt zostanie uznany za osobę zniechęcającą się, jeśli złoży Ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 0,a ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 1-3, lub Badanie lojalności klienta (NPS) z oceną od 0 do 6.
    • Pasywny: kontakt zostanie uznany za pasywny, jeśli prześle Ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 1,a Ankieta dotycząca obsługi klienta (CES) z oceną 4-5, lub Badanie lojalności klientów (NPS) z oceną 7-8.
    • Promotor: osoba kontaktowa zostanie uznana za promotora, jeśli prześle Badanie satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 2, a Ankieta dotycząca obsługi klienta (CES) z oceną 6-7, lub Badanie lojalności klientów (NPS) z oceną 9-10.
  • Ocena: liczba wskazująca, jakie są odczucia osoby kontaktowej na temat produktu, usługi lub doświadczenia.
    • Dla ankiet wsparcia klienta (CES) ocena to wartość z przedziału 1-7, gdzie 1-3 to Trudne, 4-5 to Neutralne, a 6-7 to Łatwe.
    • W przypadku badań lojalności klientów (NPS), ocena to wartość z przedziału 0-10.
    • Dla strony Badania satysfakcji klienta (CSAT) ocena to wartość z przedziału 0-2, gdzie 0 oznacza niezadowolenie, 1 oznacza Neutralny i 2 to Zadowolony.
  • Odpowiedź: wszelkie uwagi, które osoba kontaktowa dodała do odpowiedzi na ankietę.
  • Źródło: miejsce, w którym kontakt odpowiedział na ankietę, w tym Email lub . link do udostępnienia.
  • Nazwa zgłoszenia: nazwa zgłoszenia opinii przez kontakt.
  • Adres URL przesłania: adres URL, pod którym kontakt odpowiedział na ankietę. Dotyczy to tylko ankiet wysyłanych przez stronę internetową.
  • Identyfikator ankiety (Survey ID): unikalny numer identyfikacyjny dla ankiety zwrotnej.
  • Nazwa ankiety: nazwa ankiety zwrotnej.
  • Typ ankiety: typ ankiety zwrotnej. Wartości obejmują Ankieta niestandardowa, Ankieta dotycząca obsługi klienta (CES), Badanie satysfakcji klienta (CSAT), lub . Badanie lojalności klientów (NPS).
  • Typ standardowego pytania branżowego: typ standardowego pytania branżowego dodawanego do ankiety, czy Cuankieta satysfakcji klienta (CSAT), lub . Badanie lojalności klientów (NPS).

Niestandardowe właściwości wysyłania opinii

Możesz również tworzyć niestandardowe właściwości wysyłania, aby zbierać opinie specyficzne dla Twojej firmy. Po utworzeniu właściwości w ustawieniach właściwości lub w edytorze ankiet nie standardowych, właściwość ta będzie wyświetlana jako filtr podczas ustawiania kryteriów listy, wybierania wyzwalaczy zapisów przepływu pracy lub budowania raportów niestandardowych.

survey-custom-property-in-report

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.