Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Feedback Surveys

Właściwości przesyłania opinii przez HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Usługa Hub Professional, Enterprise

Kiedy kontakty przesyłają informacje zwrotne w ankietach, możesz wykorzystać dane z tych ankiet w narzędziach HubSpot, aby zrozumieć, jak klienci postrzegają Twoją firmę.

Możesz użyć właściwości wysyłanych opinii w HubSpot , aby segmentować kontakty na liście ,zapisywać rekordy w przepływach pracy oraz tworzyć niestandardowe raporty jedno- lub wieloobiektowe.

Uwaga:właściwości zgłoszeń zwrotnych są przechowywane oddzielnie od standardowych obiektów CRM.

  • Nie można edytować właściwości wysyłania opinii z poziomu ustawień właściwości.
  • Właściwości wysyłania opinii nie są wyświetlane jako właściwości w rekordach kontaktów.
  • Wartości właściwości wysyłania informacji zwrotnej są unikalne dla każdego pojedynczego zgłoszenia ankiety, więc wartości właściwości nie zostaną nadpisane, jeśli ten sam kontakt przesyła ankietę wiele razy.

Domyślne właściwości wysyłania informacji zwrotnej

Domyślne właściwości wysyłania opinii są tworzone automatycznie przez HubSpot, ale można również można również tworzyć własne właściwości w ankietach niestandardowych.

  • Data: data wysłania ankiety zwrotnej.
  • Sentyment opiniiWartość sentymentu: odczucia respondenta na temat produktu, usługi lub doświadczenia oraz prawdopodobieństwo, że poleci on dany produkt, usługę lub doświadczenie. Wartości sentymentu oparte są na ocenach, które obejmują:
    • Odrzucający: kontakt zostanie uznany za osobę zniechęcającą się, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta. Ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 0,a ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 1-3, lub Badanie lojalności klienta (NPS) z oceną od 0 do 6.
    • Pasywny: kontakt zostanie uznany za pasywny, gdy prześle Ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 1,a Badanie wsparcia klienta (CES) z oceną 4-5, lub Badanie lojalności klienta (NPS) z oceną od 7 do 8.
    • Promotor: kontakt zostanie uznany za promotora, jeśli przedstawi Ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 2, a Badanie wsparcia klienta (CES) z oceną 6-7, lub Badanie lojalności klientów (NPS) z oceną od 9 do 10.
  • Ocena: liczba wskazująca, jakie są odczucia kontaktu na temat produktu, usługi lub doświadczenia.
    • Dla ankiet wsparcia klienta (CES), ocena to wartość z przedziału 1-7, gdzie 1-3 oznacza Trudne, 4-5 - Neutralne, a 6-7 - Łatwe.
    • W przypadku badań lojalności klientów (NPS), ocena to wartość z przedziału 0-10.
    • Dla Badania satysfakcji klienta (CSAT) ocena jest wartością z przedziału 0-2, gdzie 0 oznacza niezadowolenie, 1 oznacza Neutralny , a 2 to Szczęśliwy.
  • Odpowiedź: wszelkie uwagi dodane przez osobę kontaktową do odpowiedzi na ankietę.
  • Źródło: gdzie kontakt odpowiedział na ankietę, włączając w to Email lub . link do udostępnienia.
  • Nazwa zgłoszenia: nazwa zgłoszenia opinii przez kontakt.
  • Adres URL zgłoszenia: adres URL, pod którym kontakt odpowiedział na ankietę. Dotyczy to tylko ankiet wysłanych przez Link udostępniany.
  • ID ankiety: unikalny numer identyfikacyjny dla ankiety zwrotnej.
  • Nazwa ankiety: nazwa ankiety zwrotnej.
  • Typ ankiety: typ ankiety zwrotnej. Wartości obejmują Ankieta niestandardowa, Ankieta wsparcia klienta (CES), Badanie satysfakcji klienta (CSAT), lub Badanie lojalności klientów (NPS).

Własne właściwości wysyłania opinii

Możesz również tworzyć własne właściwości, aby zbierać informacje zwrotne specyficzne dla Twojego biznesu. Po utworzeniu właściwości w edytorze ankiet niestandardowych, będzie ona wyświetlana jako filtr podczas ustalania kryteriów listy, wybierania wyzwalaczy zapisów przepływu pracy lub budowania raportów niestandardowych.

survey-custom-property-in-report